Erro

Ocorreu um erro - Estamos com um problema para iniciar o filme

Você pode encontrar esse problema ao tentar assistir a um filme na sua Smart TV.

A gente ainda está investigando qual é a causa do problema, mas enquanto isso, existe um procedimento que você pode fazer na sua TV para continuar assistindo ...

Erro TCP209

Esse erro pode aparecer na Smart TV em alguns momentos. 
Ao tentar ativar sua TV, acessando alguma página do aplicativo ou até mesmo dando play em algum filme.

A gente já está trabalhando para identif...

Erro BE400DA

Na maioria das vezes esse erro acontece quando você digita o código de ativação incorretamente.
Acontece em alguns casos, confundir a letra "L" com o i maiúsculo "I" ou o número zero "0" e a...

Não consigo ativar a Smart TV no Telecine

Nesse artigo, a gente lista alguns possíveis motivos que podem te impedir de ativar sua Smart TV.

Se você não conseguir resolver o problema mesmo após seguir as instruções do artigo, por favor, fale com um dos nossos agentes no Chat ou pel...

Erro TCP201 - 35

Esse erro acontece quando alguns itens da página de perfil não puderam ser carregados....

Erro TCP201 - 38


Esse é um erro que acontece no carregamento de algumas informações dentro aplicati...

Erro TCP201 - 10

Esse erro acontece por algum problema com a conexão entre nossos servidores.

Para resolver, siga os passos:

  • Usando o controle remoto da sua TV, clique na opção...
Erro TCP201 - 33

Esse erro acontece por uma falha de comunicação entre nossos servidores.

Para resolver o problema, siga os passos:

  • Usando o controle remoto da sua TV, clique na opção...
Erro TCP201 - 20

O Telecine pede o PIN de acesso e retorna a mensagem de erro? Antes de qualquer coisa, é importante lembrar que o PIN só deve ser solicitado pelo app na TV em duas situações:

- Troca de perfil;

Erro TCP201 - 26

Esse erro acontece quando não conseguimos carregar as informação do trilho "Continuar assistindo".
Para resolver, siga os passos:

Erro TCP201 - 25

Esse erro acontece quando não conseguimos carregar as informação dos filmes do "Minha Lista"
Para resolver, siga os passos:

  • Usando o controle remoto da sua TV<...
Erro TCP201 - 30

Esse erro acontece quando não conseguimos carregar as informação dos filmes relacionados.
Para resolver, siga os passos:

  • Usando o controle remoto da sua TV, cliqu...
Erro TCP201 - 15

Esse erro acontece quando não conseguimos carregar as informação do trilho de recomendação de filmes.
Para resolver, siga os passos:

  • Usando o controle remoto da sua T...
Erro TCP201 - 32

Encontrou o erro depois de ativar a sua Smart TV?
Esse erro acontece por uma falha na comunicação entre o sistema de ativação e a sua TV.
Por isso, mesmo a TV aparecendo como at...

Erro TCP201 - 37

Abriu o aplicativo e encontrou essa mensagem de erro? Isso acontece quando o registro de ativação da TV fica inválido.

Erro TCP201 - 31

Esse é um erro que acontece no carregamento de algumas informações dentro do histórico do aplicativo.

Para resolver é bem simples:

  1. Feche o aplicativo, usando o...
Cód 203 - Espere aí, algo deu errado. A compra não pode ser efetuada com este CPF

Essa mensagem aparece quando existe alguma pendência financeira com outro produto Globo.
Ex: Premiere Play, Combate Play...

Para confirmar o que está acontecendo, acesse o Conta Glob...

Erros Telecine no computador

Teve problemas para assistir ao filme no computador?

Nesse artigo a gente fala sobre os problemas e erros que você pode encontrar ao assistir ao filme no seu computador.
Clique nos tópicos e saiba o que pode estar acontecendo.

Se você en...

Smil error: Geolocati-onblocked response code 403

Essa mensagem pode aparecer se você estiver usando proxy, anonymizer, VPN, AdBlocker ou uma rede corporativa/ pública/ compartilhada pelo condomínio (que são redes administradas por outra pessoa e que podem ter...

Erro "File Not found" (Arquivo não encontrado). O que fazer?

Este pode ser um problema com os Cookies do Google Chrome.
Para resolver o problema, Acesse o navegador Google Chrome

Problema no site de assinatura do Telecine

Algumas pessoas encontram um problema quando tentam assinar o Streaming do Telecine.
Ao clicar no botão "Experimentar" a página fica branc...

Erro TC530-2

O erro pode acontecer por algum problema em nosso servidor, no momento que você tentar fazer login na sua conta do Telecine.
Este pode ser um erro momentâneo, então o ideal a se fazer é fechar o aplicativo e tentar faz...

Erro TC530-3

O erro pode acontecer por algum problema em nosso servidor, no momento que você tentar fazer login na sua conta do Telecine.

Se aconteceu com você, não se preocupe, é um problema momentâneo e em breve o serviço já deve estar normalizado.

...
Erro TC530-1

O erro pode acontecer por algum problema em nosso servidor, no momento que você clica "Entrar" para fazer login na sua conta do Telecine.

Se aconteceu com você, não se preocupe, é um problema momentâneo e em breve o serviço já deve estar n...

Erro Cod: TC530-2

Esse erro tem relação com o fuso horário configurado no dispositivo que você está tentando acessar o Telecine.
O horário diferente do padrão, pode impedir o processo de login.

Para corrigir o problema, basta ajustar o fuso do seu dispos...

Erro TCP417 - Falha ao recuperar os dados da sua conta


Esse erro pode aparecer algumas vezes no iPhone ou iPad,&n...

Erro "Security Error. This protected content..."

Esse erro acontece quando o conteúdo do filme é bloqueado por questões de segurança.

Neste artigo a gente explica como descobrir o que está causando o erro e o que fazer.

...
Erro Concurrency Restriction / LimitViolation

Esses erros acontecem quando você atinge o limite de streaming simultâneo, ou seja, limite de filmes tocando ao mesmo tempo.

Você pode assistir ao Telecine em até 3 dispositivos ao mesmo tempo.
Esse bloqueio existe por questões de segurança do...

Erros TCP na Smart TV

No artigo a gente lista alguns problemas e erros que você pode encontrar para assistir aos filmes do Telecine na Smart TV.

Clique nos tópicos e veja o que fazer. 

...
CÓD. 2001 - Ops! Algo deu errado.

Esse é um erro que pode acontecer por um problema sistêmico no momento da contratação do Telecine pela internet.

Se você encontrou o erro, por favor, abra uma janela anônima no seu navegador e tente refazer o processo de

CÓD. 324 - Ih! Esta compra não pode ser realizada

Esse erro acontece quando nosso sistema encontra alguma restrição com os dados (CPF e e-mail) informados no momento da contratação.
Se você encontrou o erro, o ideal é verificar primeiro se já não existe alguma assinatura do Telecine feita com esses...

Erro TCP521 [AnonymousProxyBlocked] - Computador

Este erro pode acontecer se você estiver usando rede VPN, proxy ou anonymizer para assistir ao Telecine. Por questões de segurança do conteúdo, a gente bloqueia a reprodução de filmes para esses casos.

...
Posso assistir ao Telecine no exterior?

De acordo com as regras de direito de transmissão dos filmes, o conteúdo do Telecine só pode ser acessado em território nacional.

Para proteger o conteúdo e garantir a exibição apenas no Brasil, a gente bloqueia a reprodução de filmes quando dete...

OPS! Algo deu errado ao tentar acessar sua conta

Esse erro pode aparecer quando você tentar fazer login no Telecine pelo seu smartphone.
A gente já está trabalhando para corrigi-lo de forma definitiva, mas por enquanto, você pode fazer o login de outra forma no seu s...

Erro Cód. 302-C

Esse erro acontece quando você já é assinante do Telecine e de outro produto (Ex: Globoplay ou Premiere Play) separados e tenta contratar um combo com esses mesmos produtos. O que não é possível.

Para confirmar, acesse seu ca...

Erro Cód. 302-A

Esse erro acontece quando você já é assinante do Telecine e tenta contratar de novo ou quando você já tem a assinatura do Telecine em algum combo e tenta assinar avulso.

Se você encontrou o erro, por f...

cod 306 - Ih! Parece que este...

Esse erro acontece quando você possui pendência financeira de algum outro produto globo. Para finalizar a compra do Telecine, você precisa resolver a pendência de pagamento.

Siga os passos:

1. Faça login na sua 

Cód 304 - Ih! Parece que este...

Esse erro acontece quando você possui pendência financeira de algum outro produto globo.
Para finalizar a compra do Telecine, você precisa resolver a pendência de pagamento.

Siga os passos:

1. Faça login na 

cod 305 - Ih! Parece que este...

Esse erro acontece quando você possui pendência financeira de algum outro produto globo.
Para finalizar a compra do Telecine, você precisa resolver a pendência de pagamento.

Siga os passos:

1. Faça login no

cod 2002 ao tentar assinar o Telecine

Esse erro acontece por algum problema sistêmico durante a compra do produto.
Por favor, clique em voltar e tente finalizar a assinatura de novo.

Se mesmo assim o problema continuar, fale com a gente pelo Chat ou no Fale Conosco.<...

cod 2003 ao tentar assinar o Telecine

Esse erro acontece por algum problema sistêmico durante a compra do produto.
Por favor, clique em voltar e tente finalizar a assinatura de novo.

Se mesmo assim o problema continuar, fale com a gente pelo Chat ou no Fale Conosco.<...

Erro Cód. 302-B

Esse erro acontece quando você já é assinante de um combo que possua o produto Telecine incluído e tenta assinar outro combo que também contém o Telecine. O que não é possível.

Se você encontrou o erro, por favor, acesse seu cadastr...

Erro 100

Esse erro pode acontecer por um problema de comunicação entre sistemas, quando você estiver fazendo a contratação do Telecine pela internet.
Mas isso não quer dizer que você não tenha finalizado a assinatura.

Para confirmar, mesmo após ...

cod 202 - Espere aí, algo deu errado. Seu nome tem acento?

O erro pode acontecer quando há alguma divergência entre os dados cadastrais que você inseriu (nome, CPF e data de nascimento) e seu cadastro no sistema do Serasa.

Ao se cadastrar no Telecine, o sistema automaticamente valida...

CÓD. 315-C Ops! Erro com dados de pagamento

O erro acontece quando o usuário não insere as informações corretas do cartão usado no pagamento.
Por favor, refaça a operação e confira se está inserindo corretamente o número, data de validade e nome descritos...

CÓD. 315-B Transação não autorizada

 O erro acontece quando o cartão inserido para a compra não é um cartão válido. Vale conferir com seu banco se o cartão usado precisa de alguma autorização para compras online ou se a validade do cartão está vencida.

Para todos os casos, o i...

CÓD. 315-A Ops! Erro no pagamento

Esse erro aparece quando existe algum problema no sistema durante a alteração da forma de pagamento ou reativação/quitação.

Se você encontrou o erro, por favor, tente refazer o processo. Se mesmo assim o erro continuar, fale com um dos nossos age...

Erro TCP1-4000


Esse erro acontece quando encontramos algum problema para iniciar o filme no seu c...

Erro TCP108

O aplicativo do Telecine só pode ser acessado em território nacional.
Se você tentar acessar o app fora do Brasil, por medida de segurança, vai encontrar o erro TCP108.

Se mesmo estando no Brasil você encontrar o erro ao tentar u...

Erro no Telecine - Smartphone/ Tablet

No artigo a gente fala sobre alguns erros e problemas que você pode encontrar ao assistir os filmes do Telecine no seu Smartphone/ Tablet.
Clique nos tópicos e veja o que fazer.

...
Não consigo assistir pelo meu smartphone android

Muitos usuários de dispositivos Android vem encontrando problemas para assistir ao Telecine.
Os problemas mais encontrados são:

  1. App fica carregando e não abre
  2. Mensagem de "Erro" ao tentar abrir o app
  3. M...
Erro TCP201 - 34

Tentando alterar informações do perfil, ou adicionar/remover filmes da sua lista?

Esse erro acontece quando a alteração que você tentou fazer no aplicativo não pôde ser processada.

Minha Smart TV está pedindo o PIN

Se você encontrou uma mensagem de solicitação de PIN na sua Smart TV, duas coisas podem estar acontecendo.

...
Erro TCP201 - 36

Esse problema acontece quando alguns dados não são atualizados no aplicativo.

Para resolver, feche o aplicativo, usando o botão “Sair” no controle remoto da sua TV (pode ser que na sua TV o botão tenha...

Erro TCP201 - 39


Clicou em algum filme e encontrou esse erro? Isso pode ter si...

Erro TCP201 - 21

A gente já está ciente do problema e trabalhando para resolver o mais rápido possível.
Você pode nos ajudar!

É só falar com a gente pelo Chat ou no clicando no botão “...

Erro TCP201 - 41

O erro pode acontecer quando você usa o campo de busca no aplicativo da sua Android TV

Erro Binary XML - Smartphone Android


Esse erro acontece em alguns smartphones com sist...

Erro TCP621. [[100]]

Esse erro pode acontecer em alguns filmes específicos sendo transmitidos via Chromecast.
É um problema técnico em que precisamos fazer um ajuste no filme.

Se você encontrou o erro, por favor, fale com a gente pelo chat ou no botão "A...

Erro: ConcurrencyLimitViolationAuth 403

Esse erro acontece no smartphone/ tablet, quando você atinge o limite de vídeos simultâneos.

Funciona assim, você pode assistir até 3 filmes ao mesmo tempo e em diferentes dispositivos. Assim que você der play no 4° filme, vai encontra...

Cód 312 - Ops! Algo deu errado. A cobrança não foi bem sucedida

Se você encontrou a mensagem ao tentar assinar o Telecine - Produtos Globo é porque algum problema com o cartão de crédito inserido, impediu a cobrança. 
Pode ter sido algum problema com o limite de crédito, autorização de compra online, entre ...

Cód 201 - Espere aí, algo deu errado

O erro pode estar acontecendo por alguma divergência entre os dados cadastrais que você inseriu (Nome, CPF e Data de nascimento) e seu cadastro no sistema do Serasa.

Ao fazer seu cadastro no Telecine, o sistema automaticament...

Cód 100 - Ops! Algo deu errado

Esse erro pode acontecer no momento em que você estiver comprando o Telecine - Produtos Globo.

Isso não quer dizer que a compra não tenha sido concluída.
Para ter certeza, acesse o

Não consigo redefinir meu PIN

Fazendo a redefinição do PIN pelo seu dispositivo IOS (Apple), você pode encontrar os erros abaixo:

1. Token UserAccount Catalog Not available
2. Erro BE4031

A gente já identific...

Erro BE4038001

Esse erro pode acontecer com alguns usuários Telecine - Produtos Globo ao tentar assistir aos filmes em qualquer tipo de dispositivo (computador, smartphone, tablet...)

A gente já está trabalhando para corrigir o problema de forma geral, m...

Filme travando no Telecine. O que fazer?

As vezes, o filme trava por questões de conexão. Para uma boa qualidade de vídeo você precisa de uma conexão de 5 mega e para ter a experiência da realidade HD, o ideal é que sua conexão seja de pelo menos 10 mega.

Se você assistir a um filme ...

Erro 404 - PIN

O erro também pode aparecer em Smartphones com a mensagem Page template not yet implemented.

O problema acontece com alguns usuários quando é feita a alteração do PIN.

Ainda estamos investigando a causa do erro e você pode nos...

TCP521 [NoAssetTypeFormatMatches]

O erro acontece quando você tenta assistir a um filme usando o navegador de internet da TV ao invés do app Telecine.

É importante informar que para assistir aos filmes usando um navegador de internet, você precisa acessar pelo computador.

S...

Erro TCP no Xbox One No artigo a gente fala sobre alguns problemas que podem acontecer ao assistir aos filmes do Telecine no seu Xbox One....