Como o aluguel de filmes foi lançado recentemente no Telecine, a gente está liberando a opção aos poucos para os nossos assinantes.
Por enquanto, apenas os clientes que assinam somente o Streaming do Telecine podem alugar os filmes. Para os demais (assinantes dos canais Telecine, banda larga e vivo móvel) a opção de aluguel vai ser liberada em breve.
Importante: O Aluguel dos filmes só pode ser feito pelo computador. Mas depois de alugado, o filme pode ser assistido por qualquer outro dispositivo. Basta ir na opção "Minha Lista"
 
Como alugar:
<ol>
<li>Usando o computador (o aluguel só pode ser feito pelo computador), faça login na sua conta do Telecine.</li>
<li>No trilho "Alugue Agora" clique no filme que você quer alugar</li>
<li>Clique no botão roxo "Alugue por"</li>
<li>Leia o contrato do Telecine, clique no check para confirmar como lido e depois clique em "Continuar"</li>
<li>Agora você vai incluir os dados de pagamento do aluguel</li>
<li>Escolha a forma de pagamento</li>
<li>Preencha as informações necessárias do seu cartão e clique em "Continuar"</li>
<li>Confirme se os dados inseridos estão corretos e clique em "Finalizar"</li>
<li>Pronto! Clique na opção "Voltar para o Telecine" e curta seu filme :)</li>
</ol>
Lembrando que você pode assistir ao filme alugado em qualquer dispositivo, não somente no computador. Basta fazer login no Telecine no dispositivo escolhido e ir na opção "Minha lista". O filme que você alugou vai estar disponível lá para você assistir.

Como alugar um filme no Telecine?

Alugar um filme é ter acesso rápido, com conforto e segurança a um conteúdo que acabou de sair dos cinemas ou aquele conteúdo muito específico que não está mais disponível nas assinaturas dos serviços.
É a oportunidade de garantir que você assistirá a história que deseja com qualidade, seja ela recente ou antiga.
Para os filmes mais recentes o aluguel é a primeira das diferentes janelas de exibição existentes na jornada de um filme. O streaming, a TV por assinatura ou a TV aberta, por exemplo, só podem exibir uma produção depois que ela passa por essa janela de aluguel, logo depois da estreia nos cinemas.
Já para os filmes mais antigos, que já passaram por todas as janelas de exibição e tiveram seu contrato encerrado, o aluguel funciona como um serviço complementar à sua assinatura. Na impossibilidade contratual de oferecermos esses filmes, separamos os mais relevantes e disponibilizamos para aluguel.
Saiba mais sobre o aluguel de filmes no Telecine clicando aqui.
Importante: os filmes disponibilizados para aluguel nem sempre serão exibidos para todos os assinantes nos canais ou no streaming do Telecine. Cada título possui um contrato distinto que pode afetar essas condições.
<img style="width: 100%; float: none;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2020-07-02/02e30f68-0d2e-41ee-a267-9cbbe60c232f.png">

Por que pago para alugar filmes no Telecine?

Você pode experimentar o Telecine por 30 dias grátis e decidir se quer continuar curtindo os maiores sucessos do cinema quando e onde quiser. Mas a gente já vai avisando que você vai viciar rs
Como funciona:
<ol>
<li>Acesse o <a href="https://assine.telecine.com.br/" target="_blank" rel="noopener">site do Telecine</a> ou baixe nosso app no smartphone/tablet</li>
<li>Clique em "Experimente grátis", escolha seu plano, seu cadastro e pronto!</li>
<li>Agora é só fazer <a href="https://www.telecineplay.com.br/" target="_blank" rel="noopener">login</a> no Telecine e curtir os mais 2000 filmes de graça por 30 dias.</li>
</ol>
Se você não se interessar em continuar com a assinatura é simples, basta acessar a sua <a href="minhaconta.globo.com" target="_blank" rel="noopener">Conta Globo</a> e cancelar a assinatura até o 29° dia após o cadastro. Ou seja, antes da primeira cobrança acontecer, no trigésimo dia de assinatura. Para saber mais informações de cancelamento, clique aqui
 
Importante:
<ul>
<li>Após o período de 30 dias grátis, ou seja, no trigésimo dia de assinatura, a cobrança será feita normalmente com a forma de pagamento que você escolheu.</li>
<li>O combo Telecine+Premiere não possui opção de 30 dias grátis. Ao assinar, o pagamento é feito na hora.</li>
<li>Se você já assinou o Telecine pela internet anteriormente e cancelou, ao assinar outra vez, não terá disponível os 30 dias grátis.</li>
<li>O combo Telecine+Globoplay só possui opção de 7 dias grátis.</li>
</ul>

30 dias grátis de Telecine

O Telecine pode ser assinado junto com um outro produto Globo. É o chamado combo. 
Funciona assim, quando você está no processo de assinatura do Telecine ou de outro produto Globo (Globoplay ou Premiere Play) o sistema automaticamente sugere uma assinatura de um outro produto, pagando um preço promocional pelos dois juntos. E assim é feito o combo.
Informações importantes sobre os Combos:
1. O combo Telecine + Premiere Play não possui período grátis. A cobrança é feita no momento da contratação.
Se você quiser contratar 3 produtos Globo, poderá fazer um combo com dois e contratar o terceiro produto avulso.
2. Só existem combos de 2 produtos.
3. Não é possível escolher quais produtos você quer incluir no combo. Os combos são gerados automaticamente pelo sistema, e variam conforme as ações promocionais. Por exemplo: Existem períodos em que os combos ofertados serão de Telecine + Globoplay, outros em que os combos serão feitos por Telecine + Premiere Play.
4. Você pode cancelar o combo ou somente um produto do combo. Quando você estiver no processo de cancelamento, o sistema irá sugerir que você mantenha um dos produtos e irá informar qual será o valor a ser pago pelo produto avulso.
Importante: Por enquanto não temos a opção de contratação do Telecine em um combo com o Disney+, mas qualquer novidade a gente avisa ;)

Telecine - Combos

Este é um erro sistêmico que pode acontecer em nossos servidores.  Se você já estiver logado na sua conta do Telecine, pode encontrar a mensagem de erro BFF-E504 ao tentar assistir a um filme ou fazendo uma busca dentro do aplicativo/ site. Já para os usuários que não estão logados, podem encontrar o problema ao tentar fazer o login.Quando isso acontece, sugerimos que você tente acessar sua conta ou assistir ao filme alguns minutos mais tarde, pois como é um problema em nossos servidores, quando ele ocorre, nossa equipe de suporte rapidamente é acionada para corrigi-lo.Se preferir, você pode ainda falar com um dos nossos agentes no Chat ou clicando no botão "Abrir solicitação" e pedir para ser avisado quando o problema for corrigido.

Erro BFF-E504 para fazer login ou assistir filmes

Filmaços merecem uma telona, né? A gente também acha. Por isso, assistir ao Telecine na sua Smart TV é fácil! 
O login na Smart TV é feito com a opção Ativar dispositivo. Para fazer a ativação, primeiro tenha seu computador, smartphone ou tablet em mãos. A gente já já vai precisar deles para fazer o login.
Agora, baixe o aplicativo do Telecine na loja de apps da sua Smart TV e clique em "Entrar". Automaticamente, um código vai aparecer na sua tela.
<img style="width: 100%;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2020-07-30/5d0a8f92-3b75-473f-9ace-f4bed38f1cb6.PNG">
Para ativar pelo smartphone:
<img style="font-size: 1rem; width: 549px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2020-07-30/4fad7838-b934-4299-9b80-01d67ef76296.PNG">
<ol>
<li>Faça login no aplicativo do Telecine.</li>
<li>Clique no "Menu" <img style="width: 25px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-02-19/9566e666-e08e-479c-ad94-3075ee4d7867.JPG"> e selecione a opção "Ativar Dispositivo".</li>
<li>Insira o código gerado na sua Smart TV e clique em "Ativar"</li>
</ol>
Para ativar pelo computador:
<ol>
<li>Acesse o site do Telecine, faça login na sua conta e leve o mouse até a foto do seu "avatar" </li>
<li>Clique em "Ativar Dispositivo".</li>
<li>Insira o código gerado na sua Smart TV, clique em "Ativar"</li>
</ol>
Agora só falta a pipoca pra sua sessão de cinema ficar completa!

Como fazer o login na Smart TV

<div>
Neste artigo a gente explica como cada tipo de assinante faz login no Telecine pelo smartphone e tablet. Veja abaixo:
ASSINANTES DOS CANAIS TELECINE
Se você é assinante dos 6 canais de TV do Telecine, você também pode acessar nossa plataforma Streaming, sem pagar nada a mais. Para isso, é só baixar nosso aplicativo no seu celular e fazer o login inserindo o usuário e a senha você usa para acessar o site da sua operadora de TV.
Se você ainda não possui este login e senha, o primeiro passo é se cadastrar no site da operadora para criar seu usuário e senha.   Se você já tem cadastro, é só fazer o login seguindo as instruções abaixo: Siga os passos:
<ol>
<li>Acesse a loja de aplicativos do seu aparelho e faça o download do app Telecine
</li>
<li>Abra o app, clique no Menu e depois em Entrar
</li>
<li>Clique na opção "Entrar com operadora"</li>
<li>Selecione a sua operadora, Insira o usuário e a senha que você criou no site da operadora e pronto!</li>
</ol>
</div>
<iframe class="note-video-clip" src="//www.youtube.com/embed/-0S09-cuWE8" width="640" height="360" frameborder="0"></iframe>
Se este for seu primeiro acesso, assim que fizer login, você vai criar o Perfil principal da sua conta.
 
SE VOCÊ ASSINOU APENAS O STREAMING DO TELECINE, SIGA AS INSTRUÇÕES ABAIXO:
Seu usuário e senha de acesso foram definidos quando você contratou o Telecine. Para acessar, siga os passos:
<ol>
<li>Acesse a loja de aplicativos do seu aparelho e faça o download do app Telecine
</li>
<li>Abra o app, clique no Menu e depois em Entrar
</li>
<li>Clique no botão  da opção Entrar
</li>
<li>Insira o mesmo e-mail e a senha da sua CONTA GLOBO e clique em Entrar
</li>
</ol>
<img style="width: 750px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2020-03-03/0ab42f1b-71d8-411a-85f7-cd41c6d2c70f.PNG">
Se este for seu primeiro acesso, assim que fizer o Login, você vai criar o <a href="https://ajuda.telecineplay.com.br/artigo/?slug=configuracoes-de-perfil" target="_blank" rel="noopener">Perfil </a>principal da sua conta.
 
ASSINOU O STREAMING DO TELECINE PELA SUA OPERADORA DE BANDA LARGA? (Oi Play - TV Alphaville - Conecta)
O usuário e a senha que você usa para fazer login no Telecine pertencem ao seu provedor de internet. Então, o primeiro passo é se cadastrar no site do provedor para criar um usuário e senha.
Se você já tem cadastro, basta inserir no Telecine os mesmos dados de acesso (Usuário e senha) que usa para acessar o site do provedor. Siga os passos:
<ol>
<li>Acesse a loja de aplicativos do seu aparelho e faça o download do app Telecine</li>
<li>Abra o app, clique no Menu e depois em Entrar</li>
<li>Na seção Já sou assinante, clique em Telecine</li>
<li>Selecione a sua Operadora, insira o usuário e a senha e pronto!</li>
</ol>
Se este for seu primeiro acesso, assim que fizer o Login, você vai criar o Perfil principal da sua conta.
 
<iframe class="note-video-clip" src="//www.youtube.com/embed/My8EwKDRDLw" width="640" height="360" frameborder="0"></iframe>
 
SE VOCÊ ASSINOU NOSSO STREAMING DIRETO COM SUA OPERADORA DE CELULAR:
Seu usuário de acesso é o número do seu celular com DDD e a senha é enviada via SMS cada vez que você faz um novo login no Telecine. Siga os passos:
<ol>
<li>Acesse a loja de aplicativos do seu aparelho e faça o download do app Telecine</li>
<li>Abra o app, clique no Menu e depois em Entrar
</li>
<li>Clique em "Entrar com Operadora" e selecione a sua operadora</li>
<li>Insira seu número de celular com DDD e clique em próximo!</li>
<li>Você vai receber um SMS no seu celular com um número de PIN</li>
<li>Insira o PIN, clique em Próximo e Pronto!</li>
</ol>
Se for seu primeiro acesso, assim que fizer o Login, você vai criar o Perfil principal da sua conta.

Como fazer login no Celular?

Antes de mais nada, é importante informar que as instruções deste artigo valem apenas para os assinantes do Streaming do Telecine.
Se você é assinante dos canais Telecine, ou assina o nosso Streaming pela Telefonia Móvel (VIVO), Banda larga (Oi Play) ou TIM e deseja alterar sua forma de pagamento, por favor, entre em contato com sua operadora solicitando a alteração.
 
COMO ALTERAR A FORMA DE PAGAMENTO PELO SEU CELULAR:
Se você assinou o Telecine usando sua conta no Google Pay <img src="https://telecine.zendesk.com/hc/article_attachments/360081042611/gpay2.jpg" alt="gpay2.jpg" width="32" height="30">, a alteração será feita dentro do aplicativo do Google. Para saber como fazer a alteração, <a href="https://support.google.com/pay/answer/7644008?hl=pt-BR" target="_blank" rel="noopener">clique aqui</a>.
Se você cadastrou uma forma de pagamento direto na sua Conta Globo, siga as instruções:
<img style="width: 1075px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2020-07-29/93ec7451-0ef0-4f18-a87f-6fd66c277f14.PNG">
1. acesse o site da Globo.com e clique no ícone <img src="https://telecine.zendesk.com/hc/article_attachments/360078039591/minha_conta__cone.png" alt="minha_conta__cone.png" width="23" height="19"> na parte de baixo da tela. (ou <a href="minhaconta.globo.com" target="_blank" rel="noopener">clique aqui</a> para ser direcionado para lá) 2. Você vai ser encaminhado para sua Conta Globo 3. Faça o login usando seu e-mail e senha (Se tiver dúvidas quanto a esse passo, clique aqui) 4. Clique em Dados de Assinatura e selecione o produto Telecine (O Telecine pode estar em algum combo) 5. Na opção Pagamento, clique em Alterar 6. Insira as novas informações e clique em Salvar
Importante: A alteração da forma de pagamento será feita na próxima fatura. Neste ciclo, o pagamento ainda será feito pela forma atual.
 
ALTERANDO A FORMA DE PAGAMENTO PELO COMPUTADOR:
Para fazer a alteração, você precisa acessar sua<a href="minhaconta.globo.com" target="_blank" rel="noopener"> Conta Globo</a>.
<ol>
<li>Faça login no site do Telecine, posicione o mouse na foto do seu Perfil e clique em Assinatura
</li>
<li>Você vai ser encaminhado para o Minha Conta
</li>
<li>Faça o login usando seu usuário e senha do Minha Conta (Se tiver dúvidas quanto a esse passo, clique aqui)</li>
<li>Clique em Dados de Assinatura
</li>
<li>Selecione o produto Telecine (O Telecine pode estar em algum Combo)</li>
<li>Na opção Pagamento, clique em Alterar
</li>
<li>Insira as novas informações e clique em Salvar
</li>
</ol>
Importante: A alteração da forma de pagamento será feita na próxima fatura.

Como alterar a forma de pagamento do Telecine

Você pode fazer o cancelamento do streaming do Telecine a qualquer momento. Mesmo se ainda estiver no seu período grátis ;)
Se você assinou o Telecine usando sua carteira digital do Google <img src="https://telecine.zendesk.com/hc/article_attachments/360081041631/gpay2.jpg" alt="gpay2.jpg" width="33" height="31">  (<a href="https://pay.google.com/intl/pt_br/about/" target="_blank" rel="noopener">Google Pay</a>), o cancelamento também deverá ser feito pela Play Store.
Siga os passos:
<ol>
<li>Usando seu celular, acesse o aplicativo Play Store
</li>
<li>Clique no Menu <img src="https://telecine.zendesk.com/hc/article_attachments/360080983131/menu_play_store.PNG" alt="menu_play_store.PNG"> &gt; Assinatura
</li>
<li>Selecione a assinatura do Telecine
</li>
<li>Clique em Cancelar Assinatura
</li>
<li>Siga as instruções e pronto!</li>
</ol>
Sua assinatura será cancelada ao término do seu período vigente. Ou seja, ao final do seu período grátis ou no 30° dia após seu último pagamento.
 
Já se você contratou o Telecine inserindo a forma de pagamento na conta globo, siga as instruções abaixo:
Por ser um produto Globo, para cancelar o Telecine você precisa acessar a sua <a href="minhaconta.globo.com" target="_blank" rel="noopener">Conta Globo</a>”. Pode deixar que vamos te guiando até lá! É só seguir esses passos:
<ol>
<li>Acesse sua <a href="https://minhaconta.globo.com" target="_blank" rel="noopener">Conta Globo</a> e faça o login usando seu e-mail e senha. Fez o login e já foi direcionado para sua conta? se sim, vá ao passo 2. Se não, clique no seu perfil <img style="font-size: 1rem; width: 33px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-05-10/dd39a2a4-9bc4-4903-9586-255f0cc5a64e.png"> (que está do lado da barra de pesquisa ou na parte de baixo da tela do seu celular) e depois em “Minha Conta”.</li>
<li>Na seção Assinaturas, clique em "Ver pagamentos" e depois no Telecine
</li>
<li>Lá no final da página vai ter o botão “Cancelar Assinatura”. É só clicar!</li>
<li>Precisamos saber o motivo do seu cancelamento. Diz pra gente e depois clique em “Confirmar Cancelamento”.</li>
</ol>
Conseguiu? Caso tenha algum problema, é só pedir ajuda para um dos nossos agentes no Chat, clicando no balãozinho escrito "Ajuda"
Apareceu “Cancelamento Agendado”? Fique tranquilo! O Telecine vai ser cancelado no final do seu período grátis ou no 30° dia após seu último pagamento. Como o Telecine é um serviço pré-pago, ou seja, você paga para usar nos 30 dias seguintes, você vai aproveitar até o final deste período.
<img style="width: 764px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-05-10/121a1666-8005-48dd-b074-5dbb56ddef7f.gif">
Importante: Se você não estiver conseguindo cancelar o Telecine, acesse seu cadastro na "<a href="minhaconta.globo.com" target="_blank" rel="noopener">Conta Globo</a>" e veja se existe alguma pendência financeira, pois os clientes com a assinatura suspensa não podem fazer o cancelamento do Telecine sem antes regularizar a pendência.

Como cancelar o streaming do Telecine?

Você pode encontrar esse problema ao tentar assistir a um filme na sua Smart TV.
A gente ainda está investigando qual é a causa do problema, mas enquanto isso, existe um procedimento que você pode fazer na sua TV para continuar assistindo aos filmes. Basta alterar o DNS da TV.
<ol>
<li>Aperte o botão "Menu" ou "Configurações" no controle remoto da sua TV</li>
<li>Selecione a opção "Rede"</li>
<li>Vá em "Status da rede" &gt; "Config. IP" (em alguns modelos você encontra a opção em "Configurações de rede")</li>
<li>Procure a opção Config. DNS
</li>
<li>Digite manualmente o código DNS 1.1.1.1 e confirme</li>
<li>Tente assistir ao filme de novo</li>
</ol>

Ocorreu um erro - Estamos com um problema para iniciar o filme

Esse erro pode aparecer na Smart TV em alguns momentos. Ao tentar ativar sua TV, acessando alguma página do aplicativo ou até mesmo dando play em algum filme.
A gente já está trabalhando para identificar a causa e corrigir de forma geral o problema, mas enquanto isso, você mesmo pode fazer uma alteração no DNS da sua TV, que na maioria das vezes corrige o problema.
ALTERANDO DO DNS DA TV:
<ol>
<li>Aperte o botão Menu ou Configurações no controle remoto da sua TV</li>
<li>Selecione a opção Rede
</li>
<li>Vá em Status da Rede &gt; Configurações de IP
</li>
<li>Procure a opção DNS
</li>
<li>Digite manualmente o código DNS 1.1.1.1 e confirme</li>
<li>Tente assistir ao filme de novo</li>
</ol>
Se ainda sim persistir o problema, por favor, entre em contato com a gente pelo Chat ou clicando no botão "Abrir solicitação"

Erro TCP209 na Smart TV

<img style="width: 207px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2020-04-08/ac190abe-183f-4789-a6bd-ce8af1b9536f.png" height="157">
Se você estiver com os cookies do seu navegador de internet desabilitados, isso pode te impedir de assistir a um filme ou até mesmo de acessar o Telecine. Para resolver, basta ativar os cookies e curtir os filmes normalmente.
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<ul>
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<li><a href="https://support.microsoft.com/pt-br/topic/excluir-e-gerenciar-cookies-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d" target="_blank" rel="noopener">Microsoft Edge</a></li>
<li><a href="https://support.apple.com/pt-br/guide/safari/sfri11471/mac" target="_blank" rel="noopener">Safari</a></li>
</ul>

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