Configurações da conta

Nesta categoria você encontrará artigos que sobre algumas funcionalidades do Telecine, vantagens, informações sobre o aplicativo e site e artigos que podem ajudá-lo a saber de tudo sobre os produtos Telecine

Sobre o Telecine

Aqui você vai encontrar artigos com todas as informações sobre como assinar os diversos tipos de produtos do Telecine como por exemplo o streaming e os canais Telecine, além de poder tirar dúvidas e entender como funciona a opção de aluguel de filmes no Telecine.
Também separamos uma seção nesta categoria para falar sobre os erros e problemas que por ventura você pode encontrar.

Assinando e alugando filmes

Nesta categoria a gente inclui todo conteúdo que possa te ajudar a entrar e fazer login no Telecine.
Explicamos como se logar no aplicativo do Telecine na sua Smart TV, como acessar via Smartphone e em todos os outros dispositivos disponíveis para assistir aos filmes.
Também separamos uma seção para te auxiliar em algum erro que você encontrar para entrar no Telecine.

Entrando no Telecine

Para tirar qualquer dúvida ou resolver algum problema que está encontrando para assistir a um filme no Telecine, acesse os artigos desta categoria.
Aqui você encontrará informações desde de como ativar legendas, corrigir problemas de áudio na sua TV ou até mesmo como proceder se encontrar uma tela de erro quando tentar assistir a um filme.

Assistindo filmes

Para encontrar todas as informações sobre como você pode configurar sua conta do Telecine, basta acessar os artigos desta categoria.
Como reativar sua conta, como ativar o controle parental, consultar sua data de vencimento... São exemplos de artigos que estão disponíveis aqui.

Se você estiver com alguma fatura em aberto, ao acessar o Telecine, vai encontrar uma mensagem alertando sobre a pendência. Veja o que fazer:
Para os assinantes dos 6 canais Telecine e Banda Larga (Oi Play), a regularização da pendência é feita direto com a operadora.
Agora, se você assinou o Telecine pela internet, é só acessar a sua Conta Globo e regularizar a situação. Fica tranquilo que a gente te ajuda! Confira:
Usando o computador
<ol>
<li>Acesse o site da globo.com e clique no botão  na parte superior direita da tela</li>
<li>Você vai ser direcionado para o Conta Globo. Faça login usando seu usuário e senha. (Se tiver dúvidas com esse passo, clique aqui)</li>
<li>Na seção Assinaturas, clique em "Ver pagamentos" e selecione o produto Telecine</li>
<li>Na opção "Histórico de cobrança" você vai ver em destaque a fatura em aberto Clique na opção "Exibir" e depois em "Pagar"</li>
<li>Escolha o tipo de pagamento, insira as informações de pagamento e clique em Concluir
</li>
</ol>
Após a confirmação do pagamento, sua assinatura voltará a ficar ativa :)
Informações importantes:
<ol>
<li>Se você já pagou a fatura pendente, o pagamento vai constar como "Em processamento" e o botão "Pagar" fica desabilitado. O prazo para compensação do pagamento é de até 24h para cartões de crédito e débito e até 3 dias úteis se você pagou com a opção de boleto bancário.</li>
<li>Para fazer o pagamento da fatura em atraso, você precisa inserir uma forma de pagamento diferente da atual. Ou inserir um cartão (crédito ou débito) diferente do cadastrado</li>
<li>Opções para pagamento de fatura em atraso: Cartão de crédito Cartão de débito Boleto
</li>
</ol>
Smartphone/ Tablet 1. Acesse o site da <a href="https://www.globo.com/" target="_blank" rel="noopener">Globo.com</a> e clique no ícone <img style="width: 33px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-05-10/5a5bd5b9-6584-442f-a37c-eb01e0580bae.png">
2. Você vai ser encaminhado para o <a href="http://minhaconta.globo.com" target="_blank" rel="noopener">Conta Globo</a>. Faça o login usando seu usuário e senha. (Se tiver dúvida com esse passo, <a href="https://ajuda.telecineplay.com.br/artigo/?slug=minha-conta" target="_blank" rel="noopener">clique aqui</a>)
3. Na seção Assinaturas, clique em "Ver pagamentos" e selecione o produto Telecine
4. Na opção "Histórico de cobrança" você vai ver em destaque a fatura em aberto. Clique na opção "Exibir" e depois em "Pagar"
5. Escolha o tipo de pagamento, insira as informações de pagamento e clique em Concluir.
Após a confirmação do pagamento, sua assinatura voltará a ficar ativa :)
 
Informações importantes:
<ol>
<li>Se você já pagou a fatura em aberto, o pagamento vai constar como "Em processamento" por até 3 dias úteis (prazo para a confirmação do banco) e o botão "Pagar" fica desabilitado.</li>
<li>Para fazer o pagamento da fatura em atraso, você precisa inserir uma forma de pagamento diferente da atual. Ou inserir um cartão (crédito ou débito) diferente do cadastrado</li>
<li>Opções para pagamento de fatura em atraso: Cartão de crédito Cartão de débito Boleto
</li>
</ol>

Como pagar uma fatura pendente?

Aqui, nós só conseguimos ajudar quem assinou o Telecine pela internet.
Quem assinou o Telecine através das Operadoras de TV (assinantes dos 6 canais), Telefonia Móvel (Celular) e Banda larga (Oi Play) deve consultar essas informações diretamente com a operadora.
Como fica definido o vencimento da fatura?
O Telecine é um serviço mensal em que você faz o pagamento antecipado. Ou seja, você paga antes para usar os próximos 30 dias.
A data de vencimento é calculada assim:
Pagamento com débito em conta
Os primeiros usuários do Telecine - Produtos Globo tinham a opção de pagamento com débito em conta. Nesses casos a data de vencimento fica definida para até 3 dias úteis (prazo para o retorno do seu banco) após o fim dos 30 dias grátis.
Exemplo: Digamos que você tenha assinado o Telecine no dia 1. Passados os 30 dias grátis, no dia 31 é enviada a cobrança para o seu banco (com prazo máximo de até 3 dias úteis para a confirmação do banco). Com isso, a data de vencimento da sua fatura pode ser entre os dias 1 e 3 do próximo mês. 
Pagamento com cartão de crédito
Com essa forma de pagamento, a data de vencimento será no 31° dia de assinatura. Exemplo: Se você assinou o Telecine no dia 1, passados os 30 dias grátis, a cobrança será feita no dia 31 e essa será a data de vencimento.
Importante:
<ol>
<li>Não é possível alterar a data de vencimento manualmente.</li>
<li>O vencimento só muda quando por algum motivo não conseguimos fazer a cobrança no cartão de crédito. Nesse caso, a nova data de vencimento ficará definida quando o pagamento for feito em uma das 5 tentativas de recobrança, feitas a cada 5 dias. Assim as próximas faturas já serão cobradas na nova data.</li>
</ol>
Como consultar a data de vencimento? 
<img style="width: 744px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-04-08/960cdabc-0987-46e4-a76c-94198f5939d3.JPG">
Faça login na sua Conta Globo e siga os passos:
<ol>
<li>Clique em Dados da Assinatura
</li>
<li>Selecione o produto Telecine (o Telecine pode aparecer em algum combo)</li>
<li>Clique em Histórico de cobrança
</li>
<li>Agora clique na opção Exibir
</li>
<li>Vão aparecer todas as suas faturas com a informação da data de vencimento.</li>
</ol>
Importante: Não é possível alterar a data de vencimento.

Data de vencimento da fatura

Você pode assinar o Telecine direto pela internet com as opções cartão de Crédito e Débito ou usando sua carteira digital do Google (<a href="https://support.google.com/pay/answer/9026749?hl=pt-BR&amp;ref_topic=7625138" target="_blank" rel="noopener">Google Pay</a>), se fizer a assinatura pelo aplicativo.
Lembrando que os assinantes Telecine - Operadora de TV (6 canais), banda larga (Oi Play), Banda larga (Tv Alphaville) e VIVO celular devem confirmar as formas de pagamento entrando em contato com as operadoras, pois para esses tipos de assinaturas, todas as definições de pagamento são feitas por elas.
Cartão de crédito - Bandeiras
<img style="width: 218px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-11-06/85c27cdd-5435-4422-adb4-9f70def5bcc8.JPG"> Importante lembrar que apenas os cartões emitidos no Brasil podem ser usados para assinar o Telecine :)
 Cartão de débito - Bancos e bandeiras parceiras Banco do Brasil, Santander e Itaú
<img style="width: 114px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-08-28/d2bd7f2f-94e2-4baa-b038-6578a5745464.PNG">
Bradesco, Next
<img style="width: 135px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-08-28/30bfc58a-972d-4d2b-948f-4c37a65252a8.PNG">
Se quiser saber como alterar a forma de pagamento do Telecine, <a href="https://ajuda.telecineplay.com.br/configuracoes-da-conta/pagamento/como-alterar-a-forma-de-pagamento-do-telecine" target="_blank" rel="noopener">clique aqui</a>.

opções de pagamento do Telecine

Antes de mais nada, é importante informar que as instruções deste artigo valem apenas para os assinantes do Streaming do Telecine.
Se você é assinante dos canais Telecine, ou assina o nosso Streaming pela Telefonia Móvel (VIVO), Banda larga (Oi Play) ou TIM e deseja alterar sua forma de pagamento, por favor, entre em contato com sua operadora solicitando a alteração.
 
COMO ALTERAR A FORMA DE PAGAMENTO PELO SEU CELULAR:
Se você assinou o Telecine usando sua conta no Google Pay <img src="https://telecine.zendesk.com/hc/article_attachments/360081042611/gpay2.jpg" alt="gpay2.jpg" width="32" height="30">, a alteração será feita dentro do aplicativo do Google. Para saber como fazer a alteração, <a href="https://support.google.com/pay/answer/7644008?hl=pt-BR" target="_blank" rel="noopener">clique aqui</a>.
Se você cadastrou uma forma de pagamento direto na sua Conta Globo, siga as instruções:
<img style="width: 1075px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2020-07-29/93ec7451-0ef0-4f18-a87f-6fd66c277f14.PNG">
1. acesse o site da Globo.com e clique no ícone <img src="https://telecine.zendesk.com/hc/article_attachments/360078039591/minha_conta__cone.png" alt="minha_conta__cone.png" width="23" height="19"> na parte de baixo da tela. (ou <a href="minhaconta.globo.com" target="_blank" rel="noopener">clique aqui</a> para ser direcionado para lá) 2. Você vai ser encaminhado para sua Conta Globo 3. Faça o login usando seu e-mail e senha (Se tiver dúvidas quanto a esse passo, clique aqui) 4. Clique em Dados de Assinatura e selecione o produto Telecine (O Telecine pode estar em algum combo) 5. Na opção Pagamento, clique em Alterar 6. Insira as novas informações e clique em Salvar
Importante: A alteração da forma de pagamento será feita na próxima fatura. Neste ciclo, o pagamento ainda será feito pela forma atual.
 
ALTERANDO A FORMA DE PAGAMENTO PELO COMPUTADOR:
Para fazer a alteração, você precisa acessar sua<a href="minhaconta.globo.com" target="_blank" rel="noopener"> Conta Globo</a>.
<ol>
<li>Faça login no site do Telecine, posicione o mouse na foto do seu Perfil e clique em Assinatura
</li>
<li>Você vai ser encaminhado para o Minha Conta
</li>
<li>Faça o login usando seu usuário e senha do Minha Conta (Se tiver dúvidas quanto a esse passo, clique aqui)</li>
<li>Clique em Dados de Assinatura
</li>
<li>Selecione o produto Telecine (O Telecine pode estar em algum Combo)</li>
<li>Na opção Pagamento, clique em Alterar
</li>
<li>Insira as novas informações e clique em Salvar
</li>
</ol>
Importante: A alteração da forma de pagamento será feita na próxima fatura.

Como alterar a forma de pagamento do Telecine

No artigo a gente fala sobre como acessar seu histórico e comprovantes de pagamento. É importante dizer que o procedimento deste artigo vale apenas para os usuários que assinaram o Telecine pelo site ou aplicativo.
Se você é assinante Telecine com as Operadoras de TV (assinantes dos 6 canais), Banda larga (Oi Play) ou VIVO Celular todas essas informações devem ser tratadas com com a operadora. 
Usando o Smartphone/ Tablet 
<img style="width: 744px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-04-08/c22e1e8d-e1de-473a-be07-a3fabfe21aa0.JPG"> 
<ol>
<li>Acesse o site da Globo.com e clique no ícone </li>
<li>Clique na opção Minha Conta</li>
<li>Faça o login usando seu usuário e senha da Conta Globo (Se tiver dúvidas quanto a esse passo, clique aqui)</li>
<li>Na seção Assinaturas, clique em "Ver pagamentos"</li>
<li>Selecione o produto Telecine (O Telecine pode estar em algum combo)</li>
<li>Na opção Histórico de cobrança, clique em Ver Todos e veja todos os pagamentos e seus comprovantes.</li>
</ol>
Usando o computador
Para consultar seu histórico de pagamento e comprovantes, você vai precisar acessar a sua Conta Globo.
 
Siga os passos:
<ol>
<li>Faça login no site do Telecine</li>
<li>Posicione o mouse na foto do seu Perfil e clique em Assinatura</li>
<li>Você vai ser encaminhado para a Conta Globo.</li>
<li>Faça o login usando seu usuário e senha da Conta Globo (Se tiver dúvidas quanto a esse passo, clique aqui)</li>
<li>Na seção Assinatura, clique em "Ver pagamentos"</li>
<li>Selecione o produto Telecine (O Telecine pode estar em algum combo)</li>
<li>Na opção Histórico de cobrança, clique em Ver Todos e veja todos os pagamentos e seus comprovantes.</li>
</ol>

Histórico de pagamentos

Pagamento

Você pode fazer o cancelamento do streaming do Telecine a qualquer momento. Mesmo se ainda estiver no seu período grátis ;)
Se você assinou o Telecine usando sua carteira digital do Google <img src="https://telecine.zendesk.com/hc/article_attachments/360081041631/gpay2.jpg" alt="gpay2.jpg" width="33" height="31">  (<a href="https://pay.google.com/intl/pt_br/about/" target="_blank" rel="noopener">Google Pay</a>), o cancelamento também deverá ser feito pela Play Store.
Siga os passos:
<ol>
<li>Usando seu celular, acesse o aplicativo Play Store
</li>
<li>Clique no Menu <img src="https://telecine.zendesk.com/hc/article_attachments/360080983131/menu_play_store.PNG" alt="menu_play_store.PNG"> &gt; Assinatura
</li>
<li>Selecione a assinatura do Telecine
</li>
<li>Clique em Cancelar Assinatura
</li>
<li>Siga as instruções e pronto!</li>
</ol>
Sua assinatura será cancelada ao término do seu período vigente. Ou seja, ao final do seu período grátis ou no 30° dia após seu último pagamento.
 
Já se você contratou o Telecine inserindo a forma de pagamento na conta globo, siga as instruções abaixo:
Por ser um produto Globo, para cancelar o Telecine você precisa acessar a sua <a href="minhaconta.globo.com" target="_blank" rel="noopener">Conta Globo</a>”. Pode deixar que vamos te guiando até lá! É só seguir esses passos:
<ol>
<li>Acesse sua <a href="https://minhaconta.globo.com" target="_blank" rel="noopener">Conta Globo</a> e faça o login usando seu e-mail e senha. Fez o login e já foi direcionado para sua conta? se sim, vá ao passo 2. Se não, clique no seu perfil <img style="font-size: 1rem; width: 33px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-05-10/dd39a2a4-9bc4-4903-9586-255f0cc5a64e.png"> (que está do lado da barra de pesquisa ou na parte de baixo da tela do seu celular) e depois em “Minha Conta”.</li>
<li>Na seção Assinaturas, clique em "Ver pagamentos" e depois no Telecine
</li>
<li>Lá no final da página vai ter o botão “Cancelar Assinatura”. É só clicar!</li>
<li>Precisamos saber o motivo do seu cancelamento. Diz pra gente e depois clique em “Confirmar Cancelamento”.</li>
</ol>
Conseguiu? Caso tenha algum problema, é só pedir ajuda para um dos nossos agentes no Chat, clicando no balãozinho escrito "Ajuda"
Apareceu “Cancelamento Agendado”? Fique tranquilo! O Telecine vai ser cancelado no final do seu período grátis ou no 30° dia após seu último pagamento. Como o Telecine é um serviço pré-pago, ou seja, você paga para usar nos 30 dias seguintes, você vai aproveitar até o final deste período.
<img style="width: 764px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-05-10/121a1666-8005-48dd-b074-5dbb56ddef7f.gif">
Importante: Se você não estiver conseguindo cancelar o Telecine, acesse seu cadastro na "<a href="minhaconta.globo.com" target="_blank" rel="noopener">Conta Globo</a>" e veja se existe alguma pendência financeira, pois os clientes com a assinatura suspensa não podem fazer o cancelamento do Telecine sem antes regularizar a pendência.

Como cancelar o streaming do Telecine?

Como você fez a contratação do nosso streaming pela sua operadora de celular (TIM), o cancelamento do serviço também deve ser feito com eles.
Entre em contato com a TIM pelo telefone ou acessando o <a href="https://www.tim.com.br/sp/para-voce" target="_blank" rel="noopener">site</a> e peça o cancelamento do Telecine.

Como cancelar o streaming do Telecine que contratei pela TIM?

Nesse caso, como você fez a contratação do nosso streaming direto com sua operadora de banda larga Oi, o cancelamento do serviço também deve ser feito com eles.
Entre em contato com a Oi pelo telefone ou acessando o <a href="https://www.oi.com.br/" target="_blank" rel="noopener">site</a> e peça o cancelamento do Telecine.

Assinei o Streaming do Telecine pela Oi Banda larga. Como faço para cancelar?

Nesse caso, como você fez a contratação do nosso streaming pela sua operadora de celular (VIVO), o cancelamento do serviço também deve ser feito com a vivo.
Entre em contato com a vivo pelo telefone ou acessando o <a href="https://www.vivo.com.br/para-voce" target="_blank" rel="noopener">site</a> e peça o cancelamento do Telecine.

Como cancelar o streaming do Telecine que contratei via SMS com a VIVO?

Se você não pediu o cancelamento do Telecine e mesmo assim sua assinatura foi cancelada, duas coisas podem ter acontecido.
<ul>
<li>Encontramos algum problema com seu cadastro</li>
</ul>
Toda vez que a cobrança mensal é feita, a gente confirma as informações que você cadastrou no seu modo de pagamento. Então, se o sistema encontrar algum dado inválido ou diferente do que foi cadastrado, o pagamento não será realizado.
Caso isso aconteça e você ainda esteja no período de 30 dias grátis, sua assinatura ficará suspensa e será cancelada no 31° dia.
Se você já tiver passado o período de 30 dias grátis ou se já era assinante do Telecine antes e o sistema encontrou algum problema com as informações do seu pagamento, sua assinatura ficará suspensa e será enviado um e-mail para você informando o problema. Caso não seja feita a correção das informações, sua assinatura será cancelada depois de 60 dias.
Alguns exemplos do que pode acontecer:
- Cartão de crédito com data de validade vencida - Cartão de crédito cancelado ou bloqueado - Conta corrente encerrada - Agência ou conta incorreta - Dígito da agência/ conta incorreto
<ul>
<li>Saldo insuficiente</li>
</ul>
Se você assinou o Telecine com débito em conta corrente ou cartão de débito, pode ser que, na data da cobrança, sua conta não teve saldo suficiente para o pagamento. No caso do cartão de crédito, pode ser que, na data da cobrança, não tinha limite disponível para o pagamento.
O que fazer agora?
Primeiro, confirme se está tudo certo com os dados e a situação da sua conta corrente ou do cartão de crédito. Você pode entrar em contato com a gente pelo chat, clicando no balãozinho que fica no canto inferior direito da tela, ou clicando no botão "Abrir solicitação" para verificar se sua assinatura foi cancelada por um problema nas informações do pagamento ou por saldo.
Uma vez cancelada, você não consegue reativar sua assinatura. Para voltar a curtir os filmes do Telecine, você vai precisar fazer uma nova assinatura.

Minha assinatura foi cancelada. O que aconteceu?

Cancelamento e reativação

O PIN é um código de 4 dígitos que serve para garantir a segurança da sua conta no Telecine.  Com o PIN ativado, você vai ter que inseri-lo nestas situações:
<ul>
<li>Ativação de dispositivos</li>
<li>Edição das informações</li>
<li>Criação de perfil</li>
<li>Preferências</li>
<li>Controle dos pais</li>
</ul>
Como criar o PIN
Usando o Computador:
<ol>
<li>Clique na foto do perfil <img style="width: 26px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-02-19/f8319fd0-7c48-434a-a670-74b7fa938a8b.jpg">
</li>
<li>Na seção Informações da conta clique em Criar PIN
</li>
<li>Crie o código que desejar e pronto! </li>
</ol>
Pelo Smartphone/ Tablet:
<ol>
<li>Clique no Menu <img style="width: 25px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-02-19/10710c94-e4cb-4946-a99c-90c3e470500e.JPG"> e vá em Configurações
</li>
<li>Na seção Informações da conta, clique em Criar PIN
</li>
<li>Crie o código que desejar     e pronto!</li>
</ol>
<img style="width: 816px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-08-02/c009a404-e251-4178-8517-511d47f066aa.PNG">
Esqueci meu PIN. E agora?
<ol>
<li>Usando o Computador, siga os passos:</li>
<li>Clique na foto do seu perfil <img style="width: 26px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-02-19/7c3bcf88-d022-4fa9-a975-044849423773.jpg">
</li>
<li>Na seção de Informação da conta clique em Alterar PIN
</li>
<li>Ao clicar em Esqueci meu PIN automaticamente um e-mail será enviado para o endereço     cadastrado na conta do Telecine.</li>
<li>Verifique sua caixa de e-mail, siga as instruções para redefinir seu PIN e pronto.</li>
</ol>
Usando o Tablet ou Smartphone:
<ol>
<li>Clique no ícone do Menu <img style="width: 25px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-02-19/b9217278-7229-4516-988c-ac237af8c594.JPG"> e vá em Configurações
</li>
<li>Na seção Informação da conta, você encontra a opção Alterar PIN. Clique na opção e depois em Esqueci meu PIN
</li>
<li>Ao clicar em Esqueci meu PIN, um e-mail será enviado automaticamente para o endereço cadastrado na conta do Telecine
</li>
<li>Verifique sua caixa de e-mail, siga as instruções para redefinir o PIN e pronto!</li>
</ol>
<img style="width: 785px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-08-05/c8414b69-6526-43dd-81d1-4fe866947767.PNG">
Alteração de PIN
Usando o Computador:
<ol>
<li>Clique na foto <img style="width: 26px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-02-19/042af3b7-6b68-4b71-8410-e166150cc194.jpg"> do seu perfil</li>
<li>Na seção Informações da conta clique em Alterar PIN
</li>
<li>Insira o novo PIN e pronto!</li>
</ol>
Se preferir, também pode alterar seu PIN pelo Smartphone ou Tablet:
<ol>
<li>Clique no ícone do Menu <img style="width: 25px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-02-19/5f85f717-124e-4286-b9bf-c73d25949d58.JPG"> e vá em Configurações
</li>
<li>Na seção Informações da conta clique em Alterar PIN
</li>
<li>Insira o novo PIN e pronto!</li>
</ol>
<img style="width: 782px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-08-05/6967ade1-59e7-4854-bcc0-dfcc7c9a4ec3.PNG">

Configurações de PIN

Neste artigo a gente explica como excluir dispositivos da sua conta. Lembrando que você só consegue fazer a exclusão pelo computador, Tablet e Smartphone.
É importante informar também que você só consegue excluir o dispositivo 14 dias após seu cadastro.
Usando o computador
<ol>
<li>Posicione o mouse no seu avatar <img style="width: 26px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-02-19/79af0663-ae42-4258-8965-dd1a478b0d57.jpg"> e clique em Configurações
</li>
<li>
Desça a página até a seção Dispositivos clique em Gerenciar dispositivos
</li>
<li>Clique na opção dos 3 pontinhos <img style="width: 38px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-02-19/c59c02b1-7f0c-487d-af3b-b14b363397a9.JPG"> ao lado do dispositivo que você quer excluir e depois em Excluir
</li>
<li>Insira o seu PIN e pronto!</li>
</ol>
Usando o Smartphone ou Tablet
<ol>
<li>Clique no menu <img style="width: 25px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-02-19/e5393c5e-70df-4f45-baec-b5efcd422f27.JPG"> e vá em Configurações
</li>
<li>Na seção Dispositivos. Clique em Gerenciar dispositivos
</li>
<li>Clique na opção dos 3 pontinhos <img style="width: 38px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-02-19/2dd19052-d74f-4004-887b-3fd0e3709510.JPG"> ao lado do dispositivo que você quer excluir e depois em Excluir
</li>
<li>Insira seu PIN e pronto!</li>
</ol>
<img style="width: 744px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-04-09/99bf98f5-9331-40c3-8cdf-e6f8709e439b.JPG">

Como excluir um dispositivo no Telecine?

Fazendo a redefinição do PIN pelo seu dispositivo IOS (Apple), você pode encontrar os erros abaixo:
<ol>
<li>Token UserAccount Catalog Not available</li>
<li>Erro BE4031</li>
</ol>
A gente já identificou a causa dos erros e estamos trabalhando para corrigir o quanto antes. Mas por enquanto, para não perder tempo, você pode redefinir o PIN pelo computador.
Como fazer
Você vai precisar refazer o procedimento de redefinição de PIN.
<ol>
<li>Faça login no Telecine pelo computador e acesse o perfil principal</li>
<li>Clique na foto do perfil</li>
<li>Na seção Informações da conta, clique em Alterar PIN</li>
<li>Clique em Esqueci meu PIN, confirme o endereço de e-mail e clique em Enviar</li>
<li>Acesse seu e-mail, clique no link de Reset de senha e defina seu novo PIN</li>
</ol>
Se mesmo assim você continuar encontrando problemas para redefinir seu PIN, por favor, fale com a gente pelo Chat ou no Fale Conosco.

Não consigo redefinir meu PIN

Você pode cadastrar até 5 perfis na sua conta do Telecine. Se atingir o limite e quiser incluir mais um perfil, vai ter que excluir um que já existe.Também é importante lembrar que para criar um novo perfil ou fazer qualquer edição na sua conta, você precisa inserir o PIN. Se ainda não criou seu PIN, no momento que você estiver adicionando o novo perfil, vai aparecer a opção para criar o seu.Se encontrar o erro BE400TUS:R, veja se você incluiu mais de 20 caracteres no nome do perfil. Se sim, por favor escolha um nome menor e tente criar o perfil de novo.Se continuar com problemas, por favor, fale com a gente pelo Chat ou no Fale Conosco.

Não consigo criar um novo perfil

Clique no dispositivo e veja como excluir seu histórico de filmes.
Usando o computador
<ol>
<li>Posicione a seta do mouse na foto do perfil <img style="width: 26px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-02-19/d37b1e11-0527-42a3-b558-227201425b2c.jpg">
</li>
<li>Clique em Histórico
</li>
<li>Clique em limpar e depois em Excluir
</li>
</ol>
Para excluir determinado filme do histórico:
<ol>
<li>Posicione a seta do mouse na foto do perfil <img style="width: 26px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-02-19/b5857e0c-1c58-4300-a0fd-e356c2230f1f.jpg"> e clique em Histórico
</li>
<li>Selecione o filme e clique na opção Três pontinhos <img style="width: 38px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-02-19/594a61a4-867f-4e24-9c68-b6904b3ed05c.JPG">
</li>
<li>Clique em Remover do histórico e depois em Excluir
</li>
</ol>
Pelo Smartphone/ Tablet
<ol>
<li>Clique no menu <img style="width: 25px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-02-19/2dca05c3-e306-4bf8-8a3b-bc693af21521.JPG"> e depois em Histórico
</li>
<li>Clique em Limpar e confirme</li>
<li>Para excluir determinado filme, selecione o filme, clique nos Três pontinhos e Remover
</li>
</ol>