Problemas

Minha Smart TV está pedindo o PIN

Se você encontrou uma mensagem de solicitação de PIN na sua Smart TV, duas coisas podem estar acontecendo.

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CÓD. 315-A Ops! Erro no pagamento

Esse erro aparece quando ocorre algum problema no sistema que acaba não processando o pagamento.

Se você encontrou o erro, por favor, tente fazer o processo de novo. Se mesmo assim o erro continuar, fale com um dos nossos agentes no Chat o... Leia mais

CÓD. 315-C Ops! Erro com dados de pagamento

O erro acontece quando as informações inseridas do cartão não estão corretas.

Por favor, refaça a operação, confirmando se está inserindo o número correto do cartão, data de validade e o nome conforme descrito no cartão.
Se mesmo assim o probl... Leia mais

CÓD. 315-B Transação não autorizada

O erro acontece quando o cartão inserido para a compra não é um cartão válido.
Vale conferir com seu banco se o cartão usado precisa de alguma autorização para compras online ou mesmo se ele pode ser usado para esse tipo de transação.

Também p... Leia mais

Erro TCP na Smart TV

No artigo a gente lista alguns problemas e erros que você pode encontrar para assistir aos filmes do Telecine na Smart TV.

Clique nos tópicos e veja o que fazer.

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Não consigo assistir pelo meu smartphone android

Muitos usuários de dispositivos Android vem encontrando problemas para assistir ao Telecine.
Os problemas mais encontrados são:

  1. App fica carregando e não abre
  2. Mensagem de "Erro" ao tentar abrir o app
  3. M... Leia mais
Erro BE400DA

Na maioria das vezes esse erro acontece quando você digita o código de ativação incorretamente.
Acontece em alguns casos, confundir a letra "L" com o i maiúsculo "I" ou o número zero "0" e a... Leia mais

Não consigo ativar a Smart TV no Telecine

Nesse artigo, a gente lista alguns possíveis motivos que podem te impedir de ativar sua Smart TV.

Se você não conseguir resolver o problema mesmo após seguir as instruções do artigo, por favor, fale com um dos nossos agentes no Chat ou pel... Leia mais

Erro no Telecine - Smartphone/ Tablet

No artigo a gente fala sobre alguns erros e problemas que você pode encontrar ao assistir os filmes do Telecine no seu Smartphone/ Tablet.
Clique nos tópicos e veja o que fazer.

... Leia mais
cod 202 - Espere aí, algo deu errado.Seu nome tem acento?

O erro pode acontecer quando há alguma divergência entre os dados cadastrais que você inseriu (nome, CPF e data de nascimento) e seu cadastro no sistema do Serasa.

Ao se cadastrar no Telecine, o sistema automaticamente valida... Leia mais

Erro Binary XML - Smartphone Android


Esse erro acontece em alguns smartphones com sist... Leia mais

Erro 2001

Esse é um erro que pode acontecer por um problema sistêmico no momento da contratação do Telecine pela internet.

Se você encontrou o erro, por favor, abra uma janela anônima no seu navegador e tente refazer o processo de Leia mais

Erro 100

Esse erro pode acontecer por um problema de comunicação entre sistemas, quando você estiver fazendo a contratação do Telecine pela internet.
Mas isso não quer dizer que você não tenha finalizado a assinatura.

Para confirmar, mesmo após ... Leia mais

Erro TCP621. [[100]]

Esse erro pode acontecer em alguns filmes específicos sendo transmitidos via Chromecast.
É um problema técnico em que precisamos fazer um ajuste no filme.

Se você encontrou o erro, por favor, fale com a gente pelo chat ou no botão "A... Leia mais

Erro Cód. 302-C

Esse erro acontece quando você já é assinante do Telecine e de outro produto (Ex: Globoplay ou Premiere Play) separados e tenta contratar um combo com esses mesmos produtos. O que não é possível.

Para confirmar, acesse seu ca... Leia mais

Erro Cód. 302-B

Esse erro acontece quando você já é assinante de um combo que possua o produto Telecine incluído e tenta assinar outro combo que também contém o Telecine. O que não é possível.

Se você encontrou o erro, por favor, acesse seu cadastr... Leia mais

Erro Cód. 302-A

Esse erro acontece quando você já é assinante do Telecine e tenta contratar de novo ou quando você já tem a assinatura do Telecine em algum combo e tenta assinar avulso.

Se você encontrou o erro, por f... Leia mais

cod 2003 ao tentar assinar o Telecine

Esse erro acontece por algum problema sistêmico durante a compra do produto.
Por favor, clique em voltar e tente finalizar a assinatura de novo.

Se mesmo assim o problema continuar, fale com a gente pelo Chat ou no Fale Conosco.<... Leia mais

cod 2002 ao tentar assinar o Telecine

Esse erro acontece por algum problema sistêmico durante a compra do produto.
Por favor, clique em voltar e tente finalizar a assinatura de novo.

Se mesmo assim o problema continuar, fale com a gente pelo Chat ou no Fale Conosco.<... Leia mais

cod 2001 ao tentar assinar o Telecine

Esse erro acontece por algum problema sistêmico durante a compra do produto.
Por favor, clique em voltar e tente finalizar a assinatura de novo.

Se mesmo assim o problema continuar, fale com a gente pelo Chat ou no Fale ConoscoLeia mais

cod 306 - Ih! Parece que este login está com pendências financeiras

Esse erro acontece quando você possui pendência financeira de algum outro produto globo. Para finalizar a compra do Telecine, você precisa resolver a pendência de pagamento.

Siga os passos:

1. Faça login no Leia mais

cod 305 - Ih! Parece que este login está com pendências financeiras

Esse erro acontece quando você possui pendência financeira de algum outro produto globo.
Para finalizar a compra do Telecine, você precisa resolver a pendência de pagamento.

Siga os passos:

1. Faça login no Leia mais

Erro TCP417 - Falha ao recuperar os dados da sua conta


Esse erro pode aparecer no iPhone ou iPad. Por favor, veja se... Leia mais

Erro: ConcurrencyLimitViolationAuth 403

Esse erro acontece no smartphone/ tablet, quando você atinge o limite de vídeos simultâneos.

Funciona assim, você pode assistir até 3 filmes ao mesmo tempo e em diferentes dispositivos. Assim que você der play no 4° filme, vai encontra... Leia mais

Cód 312 - Ops! Algo deu errado. A cobrança não foi bem sucedida

Se você encontrou a mensagem ao tentar assinar o Telecine - Produtos Globo é porque algum problema com o cartão de crédito inserido, impediu a cobrança. 
Pode ter sido algum problema com o limite de crédito, autorização de compra online, entre ... Leia mais

Cód 304 - Ih! Parece que este login está com pendências financeiras

Esse erro acontece quando você possui pendência financeira de algum outro produto globo.
Para finalizar a compra do Telecine, você precisa resolver a pendência de pagamento.

Siga os passos:

1. Faça login no Leia mais

Cód 203 - Espere aí, algo deu errado. A compra não pode ser efetuada com este CPF

Essa mensagem aparece quando existe alguma pendência financeira com outro produto Globo.
Ex: Premiere Play, Combate Play...

Para confirmar o que está acontecendo, acesse o Minha C... Leia mais

Cód 201 - Espere aí, algo deu errado

O erro pode estar acontecendo por alguma divergência entre os dados cadastrais que você inseriu (Nome, CPF e Data de nascimento) e seu cadastro no sistema do Serasa.

Ao fazer seu cadastro no Telecine, o sistema automaticament... Leia mais

Cód 100 - Ops! Algo deu errado

Esse erro pode acontecer no momento em que você estiver comprando o Telecine - Produtos Globo.

Isso não quer dizer que a compra não tenha sido concluída.
Para ter certeza, acesse o Leia mais

Não consigo redefinir meu PIN

Fazendo a redefinição do PIN pelo seu dispositivo IOS (Apple), você pode encontrar os erros abaixo:

1. Token UserAccount Catalog Not available
2. Erro BE4031

A gente já identific... Leia mais

Erro BE4038001

Esse erro pode acontecer com alguns usuários Telecine - Produtos Globo ao tentar assistir aos filmes em qualquer tipo de dispositivo (computador, smartphone, tablet...)

A gente já está trabalhando para corrigir o problema de forma geral, m... Leia mais

Erro "File Not found" (Arquivo não encontrado). O que fazer? Este pode ser um problema com os Cookies do Google Chrome.... Leia mais
Filme travando no Telecine. O que fazer?

As vezes, o filme trava por questões de conexão. Para uma boa qualidade de vídeo você precisa de uma conexão de 5 mega e para ter a experiência da realidade HD, o ideal é que sua conexão seja de pelo menos 10 mega.

Se você assistir a um filme ... Leia mais

Erro 404 - PIN

O erro também pode aparecer em Smartphones com a mensagem Page template not yet implemented.

O problema acontece com alguns usuários quando é feita a alteração do PIN.

Ainda estamos investigando a causa do erro e você pode nos... Leia mais

TCP521 [NoAssetTypeFormatMatches]

O erro acontece quando você tenta assistir a um filme usando o navegador de internet da TV ao invés do app Telecine.

É importante informar que para assistir aos filmes usando um navegador de internet, você precisa acessar pelo computador.

S... Leia mais

Smil error: Geolocati-onblocked response code 403

Essa mensagem pode aparecer se você estiver usando proxy, anonymizer, VPN, AdBlocker ou uma rede corporativa/ pública/ compartilhada pelo condomínio (que são redes administradas por outra pessoa e que podem ter... Leia mais

Erro TCP no Xbox One No artigo a gente fala sobre alguns problemas que podem acontecer ao assistir aos filmes do Telecine no seu Xbox One.... Leia mais
Erros Telecine no computador

Teve problemas para assistir ao filme no computador?

Nesse artigo a gente fala sobre os problemas e erros que você pode encontrar ao assistir ao filme no seu computador.
Clique nos tópicos e saiba o que pode estar acontecendo.

Se você en... Leia mais

Cookies desabilitados. O que fazer?

Se você estiver com os cookies do seu navegador de internet desabilitados, isso pode te impedir de assistir a um filme ou até mesmo de acessar o Telecine.

Para resolver, basta ativar os cookies e curtir os filmes normalmente.

Clique no nave... Leia mais