Problemas

Erro TCP108

O aplicativo do Telecine só pode ser acessado em território nacional.
Se você tentar acessar o app fora do Brasil, por medida de segurança, vai encontrar o erro TCP108.

Se mesmo estando no Brasil você encontrar o erro ao tentar u... Leia mais

CÓD. 315-C Ops! Erro com dados de pagamento

O erro acontece quando o usuário não insere as informações corretas do cartão usado no pagamento.
Por favor, refaça a operação e confira se está inserindo corretamente o número, data de validade e nome descritos... Leia mais

CÓD. 315-A Ops! Erro no pagamento

Esse erro aparece quando ocorre algum problema no sistema, que acaba não processando seu pagamento.

Se você encontrou o erro, por favor, tente refazer o processo. Se mesmo assim o erro continuar, fale com um dos nossos agentes no Chat, cli... Leia mais

CÓD. 315-B Transação não autorizada
O erro acontece quando o cartão inserido para a compra não é um cartão válido.
Vale conferir com seu banco se o cartão usado precisa de alguma autorização para compras online. Também pode ser que a validade do cartão esteja ve... Leia mais
cod 306 - Ih! Parece que este...

Esse erro acontece quando você possui pendência financeira de algum outro produto globo. Para finalizar a compra do Telecine, você precisa resolver a pendência de pagamento.

Siga os passos:

1. Faça login na sua Leia mais

cod 305 - Ih! Parece que este...

Esse erro acontece quando você possui pendência financeira de algum outro produto globo.
Para finalizar a compra do Telecine, você precisa resolver a pendência de pagamento.

Siga os passos:

1. Faça login no Leia mais

Cód 304 - Ih! Parece que este...

Esse erro acontece quando você possui pendência financeira de algum outro produto globo.
Para finalizar a compra do Telecine, você precisa resolver a pendência de pagamento.

Siga os passos:

1. Faça login na Leia mais

Erro no Telecine - Smartphone/ Tablet

No artigo a gente fala sobre alguns erros e problemas que você pode encontrar ao assistir os filmes do Telecine no seu Smartphone/ Tablet.
Clique nos tópicos e veja o que fazer.

... Leia mais
Erro TCP201 - 26

Esse erro acontece quando não conseguimos carregar as informação do trilho "Continuar assistindo"
Para resolver, use o controle remoto, clique na opção Leia mais

Erro TCP201 - 15

Esse erro acontece quando não conseguimos carregar as informação do trilho de recomendação de filmes.
Para resolver, use o controle remoto, clique na opção Leia mais

Erro TCP201 - 25

Esse erro acontece quando não conseguimos carregar as informação dos filmes do "Minha Lista"
Para resolver, use o controle remoto, clique na opção Leia mais

Erro TCP201 - 30

Esse erro acontece quando não conseguimos carregar as informação dos filmes relacionados.
Para resolver, use o controle remoto, clique na opção Leia mais

Não consigo assistir pelo meu smartphone android

Muitos usuários de dispositivos Android vem encontrando problemas para assistir ao Telecine.
Os problemas mais encontrados são:

  1. App fica carregando e não abre
  2. Mensagem de "Erro" ao tentar abrir o app
  3. M... Leia mais
Erro Cód. 302-A

Esse erro acontece quando você já é assinante do Telecine e tenta contratar de novo ou quando você já tem a assinatura do Telecine em algum combo e tenta assinar avulso.

Se você encontrou o erro, por f... Leia mais

Cód 203 - Espere aí, algo deu errado. A compra não pode ser efetuada com este CPF

Essa mensagem aparece quando existe alguma pendência financeira com outro produto Globo.
Ex: Premiere Play, Combate Play...

Para confirmar o que está acontecendo, acesse o Conta Glob... Leia mais

Erro TCP201 - 34

Tentando alterar informações do perfil, ou adicionar/remover filmes da sua lista?

Esse erro acontece quando a alteração que você tentou fazer no aplicativo não pôde ser processada.
Leia mais

Minha Smart TV está pedindo o PIN

Se você encontrou uma mensagem de solicitação de PIN na sua Smart TV, duas coisas podem estar acontecendo.

... Leia mais
Erro TCP201 - 10

Esse erro acontece por algum problema com a conexão entre nossos servidores.

Para resolver o problema, use o controle remoto, clique na opção Leia mais

Erro TCP201 - 35

Esse erro acontece quando alguns itens da página de perfil não pu... Leia mais

Erro TCP201 - 36

Esse problema acontece quando alguns dados não são atualizados no aplicativo.

Para resolver, feche o aplicativo, usando o botão “Sair” no controle remoto da sua TV (pode ser que na sua TV o botão tenha... Leia mais

Erro TCP201 - 39


Clicou em algum filme e encontrou esse erro? Isso pode ter si... Leia mais

Erro TCP201 - 38


Esse é um erro que acontece no carregamento de algumas inform... Leia mais

Erro TCP201 - 33

Esse erro acontece por uma falha de comunicação entre nossos servidores.

Para resolver o problema, use o controle remoto, clique na opção Leia mais

Erro TCP201 - 32

Encontrou o erro depois de ativar a sua Smart TV?
Esse erro acontece por uma falha na comunicação entre o sistema de ativação e a sua TV.
Por isso, mesmo a TV aparecendo como at... Leia mais

Erro TCP201 - 21

A gente já está ciente do problema e trabalhando para resolver o mais rápido possível.
Você pode nos ajudar!

É só falar com a gente pelo Chat ou no clicando no botão “... Leia mais

Erro TCP201 - 20

O Telecine pede o PIN de acesso e retorna essa mensagem de erro? Antes de qualquer coisa, é importante lembrar que o PIN só deve ser solicitado pelo app na TV em duas situações:

- Troca de perfil;
<... Leia mais

Erro TCP201 - 31

Esse é um erro que acontece no carregamento de algumas informações dentro do histórico do aplicativo.

Para resolver é bem simples, feche o aplicativo, usando o botão “Sairno controle remoto da... Leia mais

Erro TCP201 - 41

O erro pode acontecer quando você usa o campo de busca no aplicativo da sua Android TVLeia mais

Erro TCP201 - 37

Abriu o aplicativo e encontrou essa mensagem de erro? Isso acontece quando o registro de ativação da TV fica inválido.

Leia mais

Erro TCP na Smart TV

No artigo a gente lista alguns problemas e erros que você pode encontrar para assistir aos filmes do Telecine na Smart TV.

Clique nos tópicos e veja o que fazer.

... Leia mais
Erro BE400DA

Na maioria das vezes esse erro acontece quando você digita o código de ativação incorretamente.
Acontece em alguns casos, confundir a letra "L" com o i maiúsculo "I" ou o número zero "0" e a... Leia mais

Não consigo ativar a Smart TV no Telecine

Nesse artigo, a gente lista alguns possíveis motivos que podem te impedir de ativar sua Smart TV.

Se você não conseguir resolver o problema mesmo após seguir as instruções do artigo, por favor, fale com um dos nossos agentes no Chat ou pel... Leia mais

cod 202 - Espere aí, algo deu errado.Seu nome tem acento?

O erro pode acontecer quando há alguma divergência entre os dados cadastrais que você inseriu (nome, CPF e data de nascimento) e seu cadastro no sistema do Serasa.

Ao se cadastrar no Telecine, o sistema automaticamente valida... Leia mais

Erro Binary XML - Smartphone Android


Esse erro acontece em alguns smartphones com sist... Leia mais

Erro 2001

Esse é um erro que pode acontecer por um problema sistêmico no momento da contratação do Telecine pela internet.

Se você encontrou o erro, por favor, abra uma janela anônima no seu navegador e tente refazer o processo de Leia mais

Erro 100

Esse erro pode acontecer por um problema de comunicação entre sistemas, quando você estiver fazendo a contratação do Telecine pela internet.
Mas isso não quer dizer que você não tenha finalizado a assinatura.

Para confirmar, mesmo após ... Leia mais

Erro TCP621. [[100]]

Esse erro pode acontecer em alguns filmes específicos sendo transmitidos via Chromecast.
É um problema técnico em que precisamos fazer um ajuste no filme.

Se você encontrou o erro, por favor, fale com a gente pelo chat ou no botão "A... Leia mais

Erro Cód. 302-C

Esse erro acontece quando você já é assinante do Telecine e de outro produto (Ex: Globoplay ou Premiere Play) separados e tenta contratar um combo com esses mesmos produtos. O que não é possível.

Para confirmar, acesse seu ca... Leia mais

Erro Cód. 302-B

Esse erro acontece quando você já é assinante de um combo que possua o produto Telecine incluído e tenta assinar outro combo que também contém o Telecine. O que não é possível.

Se você encontrou o erro, por favor, acesse seu cadastr... Leia mais

cod 2003 ao tentar assinar o Telecine

Esse erro acontece por algum problema sistêmico durante a compra do produto.
Por favor, clique em voltar e tente finalizar a assinatura de novo.

Se mesmo assim o problema continuar, fale com a gente pelo Chat ou no Fale Conosco.<... Leia mais

cod 2002 ao tentar assinar o Telecine

Esse erro acontece por algum problema sistêmico durante a compra do produto.
Por favor, clique em voltar e tente finalizar a assinatura de novo.

Se mesmo assim o problema continuar, fale com a gente pelo Chat ou no Fale Conosco.<... Leia mais

cod 2001 ao tentar assinar o Telecine

Esse erro acontece por algum problema sistêmico durante a compra do produto.
Por favor, clique em voltar e tente finalizar a assinatura de novo.

Se mesmo assim o problema continuar, fale com a gente pelo Chat ou no Fale ConoscoLeia mais

Erro TCP417 - Falha ao recuperar os dados da sua conta


Esse erro pode aparecer no iPhone ou iPad. Por favor, veja se... Leia mais

Erro: ConcurrencyLimitViolationAuth 403

Esse erro acontece no smartphone/ tablet, quando você atinge o limite de vídeos simultâneos.

Funciona assim, você pode assistir até 3 filmes ao mesmo tempo e em diferentes dispositivos. Assim que você der play no 4° filme, vai encontra... Leia mais

Cód 312 - Ops! Algo deu errado. A cobrança não foi bem sucedida

Se você encontrou a mensagem ao tentar assinar o Telecine - Produtos Globo é porque algum problema com o cartão de crédito inserido, impediu a cobrança. 
Pode ter sido algum problema com o limite de crédito, autorização de compra online, entre ... Leia mais

Cód 201 - Espere aí, algo deu errado

O erro pode estar acontecendo por alguma divergência entre os dados cadastrais que você inseriu (Nome, CPF e Data de nascimento) e seu cadastro no sistema do Serasa.

Ao fazer seu cadastro no Telecine, o sistema automaticament... Leia mais

Cód 100 - Ops! Algo deu errado

Esse erro pode acontecer no momento em que você estiver comprando o Telecine - Produtos Globo.

Isso não quer dizer que a compra não tenha sido concluída.
Para ter certeza, acesse o Leia mais

Não consigo redefinir meu PIN

Fazendo a redefinição do PIN pelo seu dispositivo IOS (Apple), você pode encontrar os erros abaixo:

1. Token UserAccount Catalog Not available
2. Erro BE4031

A gente já identific... Leia mais

Erro BE4038001

Esse erro pode acontecer com alguns usuários Telecine - Produtos Globo ao tentar assistir aos filmes em qualquer tipo de dispositivo (computador, smartphone, tablet...)

A gente já está trabalhando para corrigir o problema de forma geral, m... Leia mais

Erro "File Not found" (Arquivo não encontrado). O que fazer? Este pode ser um problema com os Cookies do Google Chrome.... Leia mais
Filme travando no Telecine. O que fazer?

As vezes, o filme trava por questões de conexão. Para uma boa qualidade de vídeo você precisa de uma conexão de 5 mega e para ter a experiência da realidade HD, o ideal é que sua conexão seja de pelo menos 10 mega.

Se você assistir a um filme ... Leia mais

Erro 404 - PIN

O erro também pode aparecer em Smartphones com a mensagem Page template not yet implemented.

O problema acontece com alguns usuários quando é feita a alteração do PIN.

Ainda estamos investigando a causa do erro e você pode nos... Leia mais

TCP521 [NoAssetTypeFormatMatches]

O erro acontece quando você tenta assistir a um filme usando o navegador de internet da TV ao invés do app Telecine.

É importante informar que para assistir aos filmes usando um navegador de internet, você precisa acessar pelo computador.

S... Leia mais

Smil error: Geolocati-onblocked response code 403

Essa mensagem pode aparecer se você estiver usando proxy, anonymizer, VPN, AdBlocker ou uma rede corporativa/ pública/ compartilhada pelo condomínio (que são redes administradas por outra pessoa e que podem ter... Leia mais

Erro TCP no Xbox One No artigo a gente fala sobre alguns problemas que podem acontecer ao assistir aos filmes do Telecine no seu Xbox One.... Leia mais
Erros Telecine no computador

Teve problemas para assistir ao filme no computador?

Nesse artigo a gente fala sobre os problemas e erros que você pode encontrar ao assistir ao filme no seu computador.
Clique nos tópicos e saiba o que pode estar acontecendo.

Se você en... Leia mais

Cookies desabilitados. O que fazer?

Se você estiver com os cookies do seu navegador de internet desabilitados, isso pode te impedir de assistir a um filme ou até mesmo de acessar o Telecine.

Para resolver, basta ativar os cookies e curtir os filmes normalmente.

Clique no nave... Leia mais