Problemas

Erro TCP no Xbox One No artigo a gente fala sobre alguns problemas que podem acontecer ao assistir aos filmes do Telecine Play no seu Xbox One.... Leia mais
Erro TCP na Smart TV

No artigo a gente lista alguns problemas e erros que você pode encontrar para assistir aos filmes do Telecine Play na Smart TV.

Clique nos tópicos e veja o que fazer.

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Não consigo assistir pelo meu smartphone android

Muitos usuários de dispositivos Android vem encontrando problemas para assistir ao Telecine Play.
Os problemas mais encontrados são:

  1. App fica carregando e não abre
  2. Mensagem de "Erro" ao tentar abrir o app
  3. ... Leia mais
cod 2003 ao tentar assinar o Telecine Play

Esse erro acontece por algum problema sistêmico durante a compra do produto.
Por favor, clique em voltar e tente finalizar a assinatura de novo.

Se mesmo assim o problema continuar, fale com a gente pelo Chat ou no Fale Conosco.<... Leia mais

cod 2002 ao tentar assinar o Telecine Play

Esse erro acontece por algum problema sistêmico durante a compra do produto.
Por favor, clique em voltar e tente finalizar a assinatura de novo.

Se mesmo assim o problema continuar, fale com a gente pelo Chat ou no Fale Conosco.<... Leia mais

cod 2001 ao tentar assinar o Telecine Play

Esse erro acontece por algum problema sistêmico durante a compra do produto.
Por favor, clique em voltar e tente finalizar a assinatura de novo.

Se mesmo assim o problema continuar, fale com a gente pelo Chat ou no Fale ConoscoLeia mais

cod 306 - Ih! Parece que este login está com pendências financeiras

Esse erro acontece quando você possui pendência financeira de algum outro produto globo. Para finalizar a compra do Telecine Play, você precisa resolver a pendência de pagamento.

Siga os passos:

1. Faça login no Leia mais

cod 305 - Ih! Parece que este login está com pendências financeiras

Esse erro acontece quando você possui pendência financeira de algum outro produto globo.
Para finalizar a compra do Telecine Play, você precisa resolver a pendência de pagamento.

Siga os passos:

1. Faça login no Leia mais

cod 202 - Espere aí, algo deu errado.Seu nome tem acento?

O erro pode estar acontecendo por alguma divergência entre os dados cadastrais que você inseriu (Nome, CPF e Data de nascimento) e seu cadastro no sistema do Serasa.

Ao fazer seu cadastro no Telecine Play, o sistema automatic... Leia mais

Erro TCP417 - Falha ao recuperar os dados da sua conta


Esse erro pode aparecer no iPhone ou iPad. Por favor, veja se... Leia mais

Não consigo ativar a Smart TV no Telecine Play

Nesse artigo, a gente lista alguns possíveis motivos que podem te impedir de ativar sua Smart TV.

Se você não conseguir resolver o problema mesmo após seguir as instruções do artigo, por favor, fale com um dos nossos agentes no Chat ou pel... Leia mais

Smil error: Geolocati-onblocked response code 403

Essa mensagem pode aparecer se você estiver usando proxy, anonymizer, VPN, AdBlocker ou uma rede corporativa/ pública/ compartilhada pelo condomínio (que são redes administradas por outra pessoa e que podem ter... Leia mais

Erro: ConcurrencyLimitViolationAuth 403

Esse erro acontece no smartphone/ tablet, quando você atinge o limite de vídeos simultâneos.

Funciona assim, você pode assistir até 3 filmes ao mesmo tempo e em diferentes dispositivos. Assim que você der play no 4° filme, vai encontra... Leia mais

Erro no Telecine Play - Smartphone/ Tablet

No artigo a gente fala sobre alguns erros e problemas que você pode encontrar ao assistir os filmes do Telecine Play no seu Smartphone/ Tablet.
Clique nos tópicos e veja o que fazer.<... Leia mais

Filme travando no Telecine Play. O que fazer?

As vezes, o filme trava por questões de conexão. Para uma boa qualidade de vídeo você precisa de uma conexão de 5 mega e para ter a experiência da realidade HD, o ideal é que sua conexão seja de pelo menos 10 mega.

Se você assistir a um filme ... Leia mais

Erro BE4038001

Esse erro pode acontecer com alguns usuários Telecine Play - Produtos Globo ao tentar assistir aos filmes em qualquer tipo de dispositivo (computador, smartphone, tablet...)

A gente já está trabalhando para corrigir o problema de forma ger... Leia mais

Minha Smart TV está pedindo o PIN

Se você encontrou uma mensagem de solicitação de PIN na sua Smart TV, duas coisas podem estar acontecendo.

... Leia mais
Não consigo redefinir meu PIN

Fazendo a redefinição do PIN pelo seu dispositivo IOS (Apple), você pode encontrar os erros abaixo:

1. Token UserAccount Catalog Not available
2. Erro BE4031

A gente já identific... Leia mais

Cód 100 - Ops! Algo deu errado

Esse erro pode acontecer no momento em que você estiver comprando o Telecine Play - Produtos Globo.

Isso não quer dizer que a compra não tenha sido concluída.
Para ter certeza, acesse o Leia mais

Cód 201 - Espere aí, algo deu errado

O erro pode estar acontecendo por alguma divergência entre os dados cadastrais que você inseriu (Nome, CPF e Data de nascimento) e seu cadastro no sistema do Serasa.

Ao fazer seu cadastro no Telecine Play, o sistema automatic... Leia mais

Cód 304 - Ih! Parece que este login está com pendências financeiras

Esse erro acontece quando você possui pendência financeira de algum outro produto globo.
Para finalizar a compra do Telecine Play, você precisa resolver a pendência de pagamento.

Siga os passos:

1. Faça login no Leia mais

Cód 312 - Ops! Algo deu errado. A cobrança não foi bem sucedida

Se você encontrou a mensagem ao tentar assinar o Telecine Play - Produtos Globo é porque algum problema com o cartão de crédito inserido, impediu a cobrança. 
Pode ter sido algum problema com o limite de crédito, autorização de compra online, e... Leia mais

Cód 203 - Espere aí, algo deu errado. A compra não pode ser efetuada com este CPF

Essa mensagem aparece quando existe alguma pendência financeira com outro produto Globo.
Ex: Premiere Play, Combate Play...

Para confirmar o que está acontecendo, acesse o Minha C... Leia mais

Erro "File Not found" (Arquivo não encontrado). O que fazer? Este pode ser um problema com os Cookies do Google Chrome.... Leia mais
Cookies desabilitados. O que fazer?

Se você estiver com os cookies do seu navegador de internet desabilitados, isso pode te impedir de assistir a um filme ou até mesmo de acessar o Telecine Play.

Para resolver, basta ativar os cookies e curtir os filmes normalmente.

Clique no... Leia mais

Erros Telecine Play no computador

Teve problemas para assistir ao filme no computador?

Nesse artigo a gente fala sobre os problemas e erros que você pode encontrar ao assistir ao filme no seu computador.
Clique nos tópicos e saiba o que pode estar acontecendo.

Se você en... Leia mais

TCP521 [NoAssetTypeFormatMatches]

O erro acontece quando você tenta assistir a um filme usando o navegador de internet da TV ao invés do app Telecine Play.

É importante informar que para assistir aos filmes usando um navegador de internet, você precisa acessar pelo computador.Leia mais

Erro 404 - PIN

O erro também pode aparecer em Smartphones com a mensagem Page template not yet implemented.

O problema acontece com alguns usuários quando é feita a alteração do PIN.

Ainda estamos investigando a causa do erro e você pode nos... Leia mais