Não está conseguindo acessar o Telecine? A gente te ajuda! Aqui estão listados alguns erros que você pode encontrar ao fazer login no Telecine.
Se mesmo depois de seguir o passo a passo seu problema não for resolvido, fale com a gente pelo Chat, clicando no balãozinho que fica no canto inferior direito da tela, ou no botão "Abrir solicitação". 
Importante: Agora os usuários que assinaram o Telecine direto pelo nosso site ou aplicativo, usam o mesmo e-mail e senha da CONTA GLOBO para fazer login no Telecine. Para saber mais informações sobre o novo jeito de fazer login, <a href="https://ajuda.telecineplay.com.br/artigo/como-fazer-login-no-celular/" target="_blank" rel="noopener">clique aqui</a>. 
 OPS! Algo deu errado ao tentar acessar sua conta 
Esse erro pode aparecer quando você tentar fazer login no Telecine pelo seu smartphone. A gente já está trabalhando para corrigi-lo de forma definitiva, mas por enquanto, você pode fazer o login de outra forma no seu smartphone.
Antes de acessar o Telecine, faça login na sua Conta Globo pelo site da Globo.com e depois sim acesse sua conta do Telecine.
Siga os passos:
<ol>
<li>Acesse o <a href="http://globo.com" target="_blank" rel="noopener">site</a> da Globo.com e clique na opção <img style="width: 27px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2020-03-18/2253cb4c-d1d7-4eed-b60d-561f2286ad4e.PNG"> que fica na parte de baixo da tela</li>
<li>Insira seu usuário e senha e clique em "Entrar" Pronto! Você já está logado na sua Conta Globo</li>
<li>Agora abra o app do Telecine
</li>
<li>Clique em "Entrar", faça o login inserindo sua senha da Conta Globo e pronto!</li>
</ol>
Se mesmo assim o erro continuar aparecendo, por favor, fale com a gente pelo chat ou clicando no botão "Abrir Solicitação"
 Erro BE4037SI 
<div class="tlc-articleBody">
<div class="tlc-articleBody">
Este erro pode acontecer com usuários assinantes dos Canais Telecine ou que assinaram o Streaming Telecine direto com uma operadora de TV/Internet.
O que pode estar acontecendo?
<ol>
<li>Não conseguimos validar seu acesso com a operadora. Entre em contato com eles e verifique se está tudo certo com a sua conta.</li>
<li>O serviço de streaming está disponível gratuitamente para quem é assinante dos 6 canais Telecine. Se você assina apenas alguns canais do Telecine e tentar acessar o streaming, vai encontrar a mensagem de erro.</li>
</ol>
</div>
</div>
 Erro BE4014SI 
<div class="tlc-articleBody">
Este erro acontece quando a gente não consegue validar seu acesso com a sua operadora de TV.
O que pode estar acontecendo:
<ol>
<li>Confirme se você assina todos os canais de TV do Telecine. Lembre-se de que para acessar o Streaming do Telecine, você precisa ser assinante dos 6 canais ou assinante Telecine.</li>
<li>Veja se o usuário e a senha foram inseridos corretamente, se atentando para os casos de caixa alta ativada.</li>
</ol>
Se estiver tudo de acordo com as informações acima, por favor, tente reinstalar o app do Telecine no seu aparelho, excluindo e baixando de novo o aplicativo. Na maioria dos casos, este procedimento resolve o problema.
Se mesmo assim continuar encontrando a mensagem, fale com um dos nossos agentes no chat ou clicando no botão "Abrir Solicitação"
</div>
 Erro "File Not found" (Arquivo não encontrado) 
Para resolver o problema, você precisa ativar os Cookies do navegador de internet.
Acesse o navegador Google Chrome e siga os passos:
 
<ol>
<li>Clique no menu da página <img style="width: 17px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-02-19/8ac90e6b-55c4-4900-9c79-418209850d7f.JPG"> no topo à direita e depois em “Configurações"</li>
<li>Clique no menu <img style="width: 29px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-02-19/6fffeae6-6c3e-4016-bc29-8144b84edb3b.JPG"> ícone no topo à esquerda, ao lado de "Configurações"</li>
<li>Em seguida, clique em "Avançado" e depois em "Configurações de conteúdo"</li>
<li>Clique em "Cookies"</li>
<li>Ativar cookies: ao lado de "Bloqueados", alterne a chave para a posição de ativação e pronto. Já pode aproveitar os filmaços do Telecine!</li>
</ol>
 Erro BE401SIHA 
<div class="tlc-articleBody">
O erro acontece por algum problema no processo de autenticação com a sua Operadora de TV.
Na maioria das vezes, esse é um erro momentâneo. A gente sugere que você dê um tempo e tente acessar mais tarde.
 
Se quando você voltar, ainda estiver encontrando o erro, fale com a gente pelo Chat, clicando no balãozinho que fica no canto inferior direito da tela, ou no Fale Conosco.
</div>
 Erro 4037VI 
Esse erro acontece com os assinantes da operadora VIVO e pode ter relação com a situação do cadastro na operadora.
 
Se você encontrou o erro, por favor, entre em contato com a Vivo e veja se está tudo certo com a sua assinatura. Se já falou com a Vivo e o problema continua, entre em contato com a gente pelo Chat ou clicando no botão "Abrir solicitação".
 Erro 4037VM 
Esse erro acontece com os assinantes que acessam o Telecine com a opção VIVO Móvel e pode ter relação com a situação do cadastro na operadora.
Se você encontrou o erro, por favor, entre em contato com a Vivo e veja se está tudo certo com a sua assinatura. Se já falou com a Vivo e o problema continua, entre em contato com a gente pelo Chat ou clicando no botão "Abrir solicitação".
 Erro - Smartphone/ Tablet 
<div>
<div><img style="width: 298px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2020-03-18/4e62e88b-c7e2-4caf-907e-a5d4ccfbfc73.PNG"></div>
Na maioria dos casos, o problema pode ser resolvido limpando os dados/cachedo aplicativo. Veja como:
</div>
<ol>
<li>Vá em "Configurações"</li>
<li>Clique em "Aplicativos"</li>
<li>Selecione o app do Telecine</li>
<li>Clique em "Armazenamento e depois em "Limpar/apagar dados"</li>
<li>Tente acessar/assistir de novo.</li>
</ol>
Se mesmo assim você continuar encontrando o erro, fique tranquilo! A gente já está trabalhando para corrigir o problema de forma geral. Por enquanto, que tal continuar a curtir os filmaços do Telecine por outros dispositivos? Saiba em quais dispositivos você pode assistir, <a href="https://ajuda.telecineplay.com.br/artigo/onde-posso-assistir-ao-telecine/" target="_blank" rel="noopener">clicando aqui</a>.

Erro ao acessar o Telecine

Este pode ser um problema com os Cookies do Google Chrome. Para resolver o problema, Acesse o navegador Google Chrome e siga os passos:
1. Clique no menu da página  no topo à direita e depois em Configurações 2. Clique no canto esquerdo da tela, clique em "Privacidade e segurança" 3. Em seguida, clique em "Cookies e outros dados do site" 4. Clique em "Mostrar todos os Cookies" 5. Pronto! Volte ao site do Telecine, atualize a página e faça o login :)

Erro "File Not found" (Arquivo não encontrado). O que fazer?

Alguns clientes podem encontrar o erro TCP203 quando estiverem ativando a Smart TV no Telecine. Nossa equipe de suporte já está trabalhando para corrigir o problema mas enquanto isso, você pode tentar reiniciar sua TV. Procedimento que resolve a maioria dos erros.Siga os passos:<ol>
<li>Desligue a sua TV usando o controle remoto </li>
<li>Em seguida desligue a TV da tomada</li>
<li>Aguarde 10 segundos e religue a TV na tomada</li>
<li>Abra o app do Telecine e tente fazer a ativação da sua TV</li>
</ol>Se mesmo assim o problema continuar, por favor, fale com um dos nossos agentes pelo Chat ou clicando no botão "Abrir solicitação". Assim, quando o problema for corrigido você será avisado.

Erro TCP203 na Smart TV

O erro pode acontecer por algum problema em nosso servidor, no momento que você tentar fazer login na sua conta do Telecine. Este pode ser um erro momentâneo, então o ideal a se fazer é fechar o aplicativo e tentar fazer o login de novo.
Se ainda sim o problema continuar, por favor, entre em contato com a gente pelo Chat ou clicando no botão "Abrir Solicitação"

Erro TC530-2

O erro pode acontecer por algum problema em nosso servidor, no momento que você tentar fazer login na sua conta do Telecine.Se aconteceu com você, não se preocupe, é um problema momentâneo e em breve o serviço já deve estar normalizado.

Erro TC530-3

O erro pode acontecer por algum problema em nosso servidor, no momento que você clica "Entrar" para fazer login na sua conta do Telecine.Se aconteceu com você, não se preocupe, é um problema momentâneo e em breve o serviço já deve estar normalizado.

Erro TC530-1

Esse erro tem relação com o fuso horário configurado no dispositivo que você está tentando acessar o Telecine. O horário diferente do padrão, pode impedir o processo de login.Para corrigir o problema, basta ajustar o fuso do seu dispositivo para (UTC-03:00) Brasília e tentar fazer o login de novo.Veja abaixo alguns links de como fazer alteração do fuso nesses dispositivos:<ul>
<li><a href="https://support.microsoft.com/pt-br/help/4026213/windows-how-to-set-your-time-and-time-zone" target="_blank">Computador Windows</a></li>
<li><a href="https://support.apple.com/pt-br/guide/mac-help/mchlp2996/mac" target="_blank">Computador Mac</a></li>
<li><a href="https://support.google.com/android/answer/2841106?hl=pt-BR" target="_blank">Smartphone/ Tablet Android</a></li>
<li><a href="https://support.apple.com/pt-br/HT203483#:~:text=Acesse%20Ajustes%20%3E%20Geral%20%3E%20Data%20e,a%20data%20e%20a%20hora%3A&amp;text=Toque%20em%20Fuso%20Hor%C3%A1rio%20e,hor%C3%A1rio%20de%20que%20voc%C3%AA%20precisa." target="_blank">iPhone/ iPad</a></li>
</ul>Se mesmo fazendo a alteração o problema continuar, por favor, fale com a gente pelo Chat ou clicando no botão "Abrir Solicitação"

Erro Cod: TC530-2

Identificamos que alguns usuários estão encontrando a mensagem de erro APP530-4 quando tentam acessar o Telecine pelo navegador de internet. Este parece ser um problema em nossos servidores mas ainda estamos investigando a causa.
Enquanto a gente está trabalhando para corrigir o problema, se você encontrar o erro, pedimos que acesse o Telecine por <a href="https://ajuda.telecineplay.com.br/artigo/onde-posso-assistir-ao-telecine/" target="_blank" rel="noopener">outros dispositivos</a>. Se quiser, você pode falar com um dos nossos agentes no chat ou clicando no botão "Abrir solicitação" e pedir para ser avisado assim que o problema for corrigido.

Erro APP530-4 no login Telecine

Esse erro pode acontecer com alguns clientes que acessam o Telecine pela Conta Globo, usando o celular. Ele ocorre quando o nosso servidor de login demora muito tempo para responder a solicitação e liberação do seu acesso.
Para resolver o problema, você vai precisar excluir e baixar novamente o aplicativo do Telecine no seu celular. Pois fazendo a reinstalação, você acaba limpando todo o cache de sessão do app, garantindo que o problema não aconteça mais.

Erro BFF-530-4 para acessar o Telecine

Não está conseguindo acessar o Telecine com seus dados de acesso? Clique no tipo de assinatura que você possui e saiba o que fazer:  ASSINANTES DOS 6 CANAIS DE TV TELECINE
Os dados (usuário e senha) que você usa para acessar o Telecine pertencem à sua Operadora de TV. Por favor, entre em contato com a operadora e confirme se está tudo certo com seu cadastro.
Já falou com a operadora e ainda está com problemas? Fale com a gente pelo Chat, clicando no balãozinho que fica no canto inferior direito da tela, ou pelo botão "Abrir solicitação".
 
ASSINANTES DO TELECINE DIRETO PELO APLICATIVO OU SITE
Confirme se está digitando os dados de acesso corretamente. Se mesmo assim continuar aparecendo a mensagem, você pode recuperar a senha ou confirmar qual é o seu e-mail de acesso.
Importante: Agora os usuários que assinaram o Telecine direto pelo nosso site ou aplicativo, usam o mesmo e-mail e senha da CONTA GLOBO para fazer login no Telecine. Para saber mais informações sobre o novo jeito de fazer login, clique aqui.
 
ASSINANTES BANDA LARGA (OI PLAY)
Os dados (usuário e senha) que você usa para fazer login no Telecine pertencem à operadora.
Entre em contato com a Oi pelo site e confirme a situação dos seus dados.
Se você já confirmou com a Oi e continua com problemas para acessar, fale com a gente pelo Chat, clicando no balãozinho que fica no canto inferior direito da tela, ou no botão "Abrir solicitação".
 
ASSINANTES TELECINE PLAY - VIVO CELULAR
O usuário de acesso é o número do celular cadastrado na assinatura do Telecine com DDD. A senha é enviada via SMS, toda vez que você fizer login. Pode acontecer de você usar a mesma senha mais de uma vez, mas vale lembrar que uma nova senha é enviada via SMS a cada acesso ao Telecine.
Se você estiver seguindo esses passos e mesmo assim não conseguir acessar, fale com a Vivo e confira se está tudo certo com a sua assinatura.

Usuário ou senha do Telecine inválidos

Encontrou o erro depois de ativar a sua Smart TV? Esse erro acontece por uma falha na comunicação entre o sistema de ativação e a sua TV. Por isso, mesmo a TV aparecendo como ativada na sua conta você não vai conseguir assistir aos filmes.
Para resolver o problema, siga os passos:
<ul>
<li>Usando o controle remoto, clique na opção  &gt; “Sair da conta”</li>
<li>Em seguida refaça o processo de login na Smart TV.</li>
</ul>
Se o problema continuar, reinicie a sua conexão de internet e faça uma nova tentativa. Não deu certo ainda? Por favor, Fale com a gente pelo Chat ou clicando no botão “Abrir solicitação”
<div></div>

Erro TCP201 - 32

Abriu o aplicativo e encontrou essa mensagem de erro? Isso acontece quando o registro de ativação da TV fica inválido.
 Para resolver é simples:
<ol>
<li>Usando o controle remoto, clique na opção   &gt; “Sair da conta”</li>
<li>Em seguida refaça o processo de login na Smart TV.</li>
</ol>
Depois tente navegar pelo aplicativo do Telecine de novo. Se mesmo assim a mensagem continuar aparecendo, por favor, fale com um dos nossos agentes pelo Chat ou clicando no botão “Abrir solicitação”

Erro TCP201 - 37

Na maioria das vezes esse erro acontece quando você digita o código de ativação incorretamente. Acontece em alguns casos, confundir a letra "L" com o i maiúsculo "I" ou o número zero "0" e a letra "O"
Importante dizer que no código de ativação:
<ul>
<li>Todos os caracteres do código são maiúsculos</li>
<li>O código não contém caracteres especiais (Ex: *, |, /,&amp;)</li>
</ul>
Por favor, confirme se o código está sendo inserido certo.
Se o erro continuar, pode ser um problema no registro da ativação da TV ou Xbox One. Nesse caso, o dispositivo aparece como registrado no Telecine mas não foi ativado.
 
Veja como confirmar:
<ul>
<li>Clique na foto do seu perfil  e depois em Configurações</li>
<li>Na seção Dispositivos confira se aparece o registro da sua Smart TV ou Xbox One.</li>
</ul>
Identificando o dispositivo, você vai precisar excluir e ativar de novo. Siga os passos:
<ol>
<li>Clique em Gerenciar dispositivos</li>
<li>Clique nos três pontinhos ao lado da sua Smart TV ou Xbox One e depois em Excluir</li>
<li>Insira seu PIN e pronto!</li>
</ol>
Tente ativar sua Smart TV ou Xbox One de novo.
Se tiver dúvidas com esse passo, clique aqui.

Erro BE400DA

<img style="width: 267px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-08-09/92057b2c-ab62-4064-8303-30643f404c94.png">
Esse erro acontece em alguns smartphones com sistema operacional Android, por um problema com a perda das informações durante a navegação pelo aplicativo. Ele pode aparecer assim que abrir o app, navegando por ele ou ao dar play em algum filme.
A gente já está trabalhando para corrigir o mais rápido possível. Se quiser, fale com um dos nossos agentes no chat ou clicando no botão "Abrir solicitação" que a gente te avisa assim que o problema for corrigido.

Erro Binary XML - Smartphone Android

<img src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2020-04-14/3c2c001f-4831-4fd9-a64e-a130811d47a4.png" style="width: 25%;"> Esse erro pode aparecer algumas vezes no iPhone ou iPad, quando o aplicativo perde seu registro login. A gente já está trabalhando para corrigir o problema de forma geral, mas por enquanto, pedimos para que refaça o login na sua conta do Telecine e continue assistindo aos filmes.

Erro TCP417 - Falha ao recuperar os dados da sua conta

Este é um erro sistêmico que pode acontecer em nossos servidores.  Se você já estiver logado na sua conta do Telecine, pode encontrar a mensagem de erro BFF-E504 ao tentar assistir a um filme ou fazendo uma busca dentro do aplicativo/ site. Já para os usuários que não estão logados, podem encontrar o problema ao tentar fazer o login.Quando isso acontece, sugerimos que você tente acessar sua conta ou assistir ao filme alguns minutos mais tarde, pois como é um problema em nossos servidores, quando ele ocorre, nossa equipe de suporte rapidamente é acionada para corrigi-lo.Se preferir, você pode ainda falar com um dos nossos agentes no Chat ou clicando no botão "Abrir solicitação" e pedir para ser avisado quando o problema for corrigido.

Erro BFF-E504 para fazer login ou assistir filmes

Esse erro pode aparecer quando você tentar fazer login no Telecine pelo seu smartphone. A gente já está trabalhando para corrigi-lo de forma definitiva, mas por enquanto, você pode fazer o login de outra forma no seu smartphone.
Antes de acessar o Telecine, faça login na sua Conta Globo pelo site da Globo.com e depois sim acesse sua conta do Telecine.
 Siga os passos:
<ol>
<li>Acesse o site da Globo.com e clique na opção  que fica na parte de baixo da tela</li>
<li>Insira seu usuário e senha e clique em "Entrar"</li>
<li>Pronto! Você já está logado na sua Conta Globo</li>
<li>Agora abra o app do Telecine</li>
<li>Clique em "Entrar", faça o login inserindo sua senha da Conta Globo e pronto!</li>
</ol>
Se mesmo assim o erro continuar aparecendo, por favor, fale com a gente pelo chat ou clicando no botão "Abrir Solicitação"

OPS! Algo deu errado ao tentar acessar sua conta

Nesta categoria a gente inclui todo conteúdo que possa te ajudar a entrar e fazer login no Telecine.
Explicamos como se logar no aplicativo do Telecine na sua Smart TV, como acessar via Smartphone e em todos os outros dispositivos disponíveis para assistir aos filmes.
Também separamos uma seção para te auxiliar em algum erro que você encontrar para entrar no Telecine.

Entrando no Telecine

Nesta categoria você encontrará artigos que sobre algumas funcionalidades do Telecine, vantagens, informações sobre o aplicativo e site e artigos que podem ajudá-lo a saber de tudo sobre os produtos Telecine

Sobre o Telecine

Aqui você vai encontrar artigos com todas as informações sobre como assinar os diversos tipos de produtos do Telecine como por exemplo o streaming e os canais Telecine, além de poder tirar dúvidas e entender como funciona a opção de aluguel de filmes no Telecine.
Também separamos uma seção nesta categoria para falar sobre os erros e problemas que por ventura você pode encontrar.

Assinando e alugando filmes

Para encontrar todas as informações sobre como você pode configurar sua conta do Telecine, basta acessar os artigos desta categoria.
Como reativar sua conta, como ativar o controle parental, consultar sua data de vencimento... São exemplos de artigos que estão disponíveis aqui.

Configurações da conta

Para tirar qualquer dúvida ou resolver algum problema que está encontrando para assistir a um filme no Telecine, acesse os artigos desta categoria.
Aqui você encontrará informações desde de como ativar legendas, corrigir problemas de áudio na sua TV ou até mesmo como proceder se encontrar uma tela de erro quando tentar assistir a um filme.

Erros e problemas ao entrar no Telecine