Nesse caso, como você fez a contratação do nosso streaming direto com sua operadora de banda larga Oi, o cancelamento do serviço também deve ser feito com eles.
Entre em contato com a Oi pelo telefone ou acessando o <a href="https://www.oi.com.br/" target="_blank" rel="noopener">site</a> e peça o cancelamento do Telecine.

Assinei o Streaming do Telecine pela Oi Banda larga. Como faço para cancelar?

Você pode fazer o cancelamento do streaming do Telecine a qualquer momento. Mesmo se ainda estiver no seu período grátis ;)
Se você assinou o Telecine usando sua carteira digital do Google <img src="https://telecine.zendesk.com/hc/article_attachments/360081041631/gpay2.jpg" alt="gpay2.jpg" width="33" height="31">  (<a href="https://pay.google.com/intl/pt_br/about/" target="_blank" rel="noopener">Google Pay</a>), o cancelamento também deverá ser feito pela Play Store.
Siga os passos:
<ol>
<li>Usando seu celular, acesse o aplicativo Play Store
</li>
<li>Clique no Menu <img src="https://telecine.zendesk.com/hc/article_attachments/360080983131/menu_play_store.PNG" alt="menu_play_store.PNG"> &gt; Assinatura
</li>
<li>Selecione a assinatura do Telecine
</li>
<li>Clique em Cancelar Assinatura
</li>
<li>Siga as instruções e pronto!</li>
</ol>
Sua assinatura será cancelada ao término do seu período vigente. Ou seja, ao final do seu período grátis ou no 30° dia após seu último pagamento.
 
Já se você contratou o Telecine inserindo a forma de pagamento na conta globo, siga as instruções abaixo:
Por ser um produto Globo, para cancelar o Telecine você precisa acessar a sua <a href="minhaconta.globo.com" target="_blank" rel="noopener">Conta Globo</a>”. Pode deixar que vamos te guiando até lá! É só seguir esses passos:
<ol>
<li>Acesse sua <a href="https://minhaconta.globo.com" target="_blank" rel="noopener">Conta Globo</a> e faça o login usando seu e-mail e senha. Fez o login e já foi direcionado para sua conta? se sim, vá ao passo 2. Se não, clique no seu perfil <img style="font-size: 1rem; width: 33px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-05-10/dd39a2a4-9bc4-4903-9586-255f0cc5a64e.png"> (que está do lado da barra de pesquisa ou na parte de baixo da tela do seu celular) e depois em “Minha Conta”.</li>
<li>Na seção Assinaturas, clique em "Ver pagamentos" e depois no Telecine
</li>
<li>Lá no final da página vai ter o botão “Cancelar Assinatura”. É só clicar!</li>
<li>Precisamos saber o motivo do seu cancelamento. Diz pra gente e depois clique em “Confirmar Cancelamento”.</li>
</ol>
<img style="width: 764px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-05-10/121a1666-8005-48dd-b074-5dbb56ddef7f.gif">
Conseguiu? Caso tenha algum problema, é só pedir ajuda para um dos nossos agentes no Chat, clicando no balãozinho escrito "Ajuda"
Apareceu “Cancelamento Agendado”? Fique tranquilo! O Telecine vai ser cancelado no final do seu período grátis ou no 30° dia após seu último pagamento. Como o Telecine é um serviço pré-pago, ou seja, você paga para usar nos 30 dias seguintes, você vai aproveitar até o final deste período.
 
Agora, se você assinou o Telecine em formato de combo (Telecine + Globoplay ou Telecine + Premiere Play), fique atento:
Você pode cancelar o combo ou somente um produto do combo. Quando você estiver no processo de cancelamento, o sistema irá sugerir que você mantenha um dos produtos e irá informar qual será o valor a ser pago pelo produto avulso.
 
Importante: Se você não estiver conseguindo cancelar o Telecine, acesse seu cadastro na "<a href="minhaconta.globo.com" target="_blank" rel="noopener">Conta Globo</a>" e veja se existe alguma pendência financeira, pois os clientes com a assinatura suspensa não podem fazer o cancelamento do Telecine sem antes regularizar a pendência.

Como cancelar o streaming do Telecine?

O Telecine é um serviço pré-pago, ou seja, você paga antes de usar. Por isso, a gente realiza o estorno apenas em alguns casos. Por exemplo, se você cancelou e, por algum motivo, foi cobrado; ou se você encontrou algum erro que o impediu de realizar o cancelamento.
Nesses casos, você precisará falar com um de nossos agentes e enviar os prints das seguintes telas:
<ul>
<li>Conta Google mostrando o e-mail que você está logado</li>
</ul>
Siga os passos:
<ol>
<li>Abra seu celular e clique no aplicativo <a href="https://play.google.com/store?hl=pt_BR&amp;gl=US" target="_blank" rel="noopener">Play Store <img src="https://telecine.zendesk.com/hc/article_attachments/360084891651/play_store.png" alt="play_store.png" width="24" height="24"></a>
</li>
<li>No canto superior direito da tela, clique no ícone do seu perfil <img src="https://telecine.zendesk.com/hc/article_attachments/360084793312/icone_google_2.jpg" alt="icone_google_2.jpg" width="177" height="58">
</li>
<li>Vai aparecer o e-mail da conta Google que você está logado. Tire print dessa tela e nos envie pelo chat. </li>
</ol>
<ul>
<li>Código do GPA da assinatura do aplicativo que, normalmente, é enviado no ato da compra para seu e-mail.</li>
</ul>
Não encontrou? Seguinte:
<ol>
<li>Entre em <a href="https://pay.google.com" target="_blank" rel="noopener">pay.google.com</a>
</li>
<li>Inicie a sessão na Conta Google que foi realizada a assinatura do Telecine</li>
<li>Clique no menu &gt; Atividade
</li>
<li>Procure e clique no último pagamento do Telecine</li>
<li>Vá até a opção do código da transação GPA. Tire print dessa tela e nos envie pelo chat.</li>
</ol>
Se ficou alguma dúvida sobre o que é e como encontrar o código GPA, é só dar uma olhada no <a href="https://support.google.com/store/answer/6160235?hl=pt" target="_blank" rel="noopener">artigo do Google</a> para mais detalhes.

Tenho dúvidas sobre cancelamento e estorno do streaming do Telecine.

Está tentando cancelar o Telecine pela Play Store mas não o encontrou nas suas assinaturas do Google? Fica tranquilo que iremos te ajudar!
Verifique se está logado na Play Store com o mesmo e-mail que você realizou a assinatura do Telecine. Pode acontecer de você estar logado em outro e-mail Google no seu celular e, por isso, não estar encontrando a assinatura do Telecine.
Se estiver tudo certinho, vamos precisar que entre em contato com um agente do Telecine clicando no balão “Ajuda”.
Importante: Para um atendimento mais rápido, tire print da página da Play Store que mostre o e-mail logado e envie para o agente no chat.
Siga os passos:
<ol>
<li>Abra seu celular e clique no aplicativo <a href="https://play.google.com/store?hl=pt_BR&amp;gl=US" target="_blank" rel="noopener">Play Store <img src="https://telecine.zendesk.com/hc/article_attachments/360084882551/play_store.png" alt="play_store.png" width="24" height="24"></a>
</li>
<li>No canto superior direito da tela, clique no ícone do seu perfil <img src="https://telecine.zendesk.com/hc/article_attachments/360084788032/icone_google_2.jpg" alt="icone_google_2.jpg" width="131" height="43">
</li>
<li>Vai aparecer o e-mail da conta Google que você está logado. Tire print dessa tela e nos envie pelo chat.</li>
</ol>

Não encontro o Telecine na minha conta para cancelar

Se você contratou o streaming Telecine pelo aplicativo do seu celular ou tablet, a forma de pagamento que você cadastrou foi a da sua carteira digital do Google Pay. Por isso, o cancelamento também deve ser feito pela sua conta no Google.
Veja abaixo como fazer:
<ol>
<li>Usando seu celular, acesse o aplicativo <a href="https://play.google.com/store?hl=pt_BR&amp;gl=US" target="_blank" rel="noopener">Play Store <img src="https://telecine.zendesk.com/hc/article_attachments/360084880491/play_store.png" alt="play_store.png" width="27" height="27"></a>
</li>
<li>Clique no Menu &gt; Assinatura
</li>
<li>Selecione a assinatura do Telecine 
</li>
<li>Clique em Cancelar Assinatura 
</li>
<li>Siga as instruções e pronto!</li>
</ol>
Se quiser saber mais detalhes sobre como fazer seu cancelamento, dá uma olhadinha nesse <a href="https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=pt-BR&amp;co=GENIE.Platform=Desktop" target="_blank" rel="noopener">artigo do Google</a> para mais informações.
Sua assinatura será cancelada ao término do seu período vigente. Ou seja, ao final do seu período grátis ou no 30° dia após seu último pagamento.
Fez todos os passos e mesmo assim sofreu uma cobrança? <a href="https://ajuda.telecineplay.com.br/configuracoes-da-conta/cancelamento-e-reativacao/tenho-duvidas-sobre-cancelamento-e-estorno-do-streaming-do-telecine" target="_blank" rel="noopener">Clique aqui</a> para mais informações.
Ah, caso não tenha assinado direto pelo aplicativo, a forma de cancelamento é um pouquinho diferente. <a href="https://ajuda.telecineplay.com.br/configuracoes-da-conta/cancelamento-e-reativacao/assinei-o-streaming-do-telecine-pelo-aplicativo-do-celular-como-faco-o-cancelamento" target="_blank" rel="noopener">Clique aqui</a> e saiba mais.
Se tiver qualquer outra dúvida, é só continuar acessando a nossa Central de Ajuda, ou clicar no balãozinho “Ajuda” para falar com um de nossos agentes.

Assinei o streaming do Telecine pelo aplicativo do celular. Como faço o cancelamento? 

Como você fez a contratação do nosso streaming pela sua operadora de celular (TIM), o cancelamento do serviço também deve ser feito com eles.
Entre em contato com a TIM pelo telefone ou acessando o <a href="https://www.tim.com.br/sp/para-voce" target="_blank" rel="noopener">site</a> e peça o cancelamento do Telecine.

Como cancelar o streaming do Telecine que contratei pela TIM?

Caso você tenha feito sua assinatura direto pelo aplicativo do Telecine em seu Iphone, o método de pagamento utilizado é o que está cadastrado em seu ID Apple.
Para realizar o cancelamento, realize o passo a passo:
<ol>
<li>Em seu Iphone, clique no ícone “Ajustes”</li>
<li>Depois, clique em Perfil &gt; Assinaturas
</li>
<li>Selecione o aplicativo Telecine e clique em “Cancelar Assinatura”</li>
</ol>
Se tiver alguma dúvida sobre como cancelar ou encontrar algum erro durante o procedimento, entre no <a href="https://support.apple.com/pt-br/HT202039" target="_self">Suporte da Apple</a> para maiores informações. Para visualizar o seu histórico de compras da Apple Store, <a href="https://support.apple.com/pt-br/HT204088" target="_self">clique aqui</a>. Dúvidas sobre cobranças e assinatura, é só <a href="https://support.apple.com/pt-br/billing" target="_self">clicar aqui.</a>
Caso você deseje fazer a assinatura e seu celular possui o sistema Android, <a href="https://ajuda.telecineplay.com.br/assinando-e-alugando-filmes/assinando-o-telecine-streaming/como-assinar-o-streaming-do-telecine-pelo-aplicativo-de-seu-celular-android" target="_self">clique aqui.</a> Se for em seu computador, <a href="https://ajuda.telecineplay.com.br/assinando-e-alugando-filmes/assinando-o-telecine-streaming/como-assinar-o-streaming-do-telecine-em-seu-computador" target="_self">veja aqui</a> para mais informações
 
Importante: 
<ul>
<li>Sua assinatura será cancelada ao término do seu período vigente. Ou seja, ao final do seu período grátis ou no 30° dia após seu último pagamento. <a href="https://ajuda.telecineplay.com.br/assinando-e-alugando-filmes/assinando-o-telecine-streaming/30-dias-gratis-de-telecine" target="_self">Aqui</a> explicamos melhor como funcionam os 30 dias grátis, caso você tenha alguma dúvida.</li>
</ul>

Assinei o streaming do Telecine pelo meu Iphone e agora quero cancelar. Como faço?

Nesse caso, como você fez a contratação do nosso streaming pela sua operadora de celular (VIVO), o cancelamento do serviço também deve ser feito com a vivo.
Entre em contato com a vivo pelo telefone ou acessando o <a href="https://www.vivo.com.br/para-voce" target="_blank" rel="noopener">site</a> e peça o cancelamento do Telecine.

Como cancelar o streaming do Telecine que contratei via SMS com a VIVO?

Se você não pediu o cancelamento do Telecine e mesmo assim sua assinatura foi cancelada, duas coisas podem ter acontecido.
<ul>
<li>Encontramos algum problema com seu cadastro</li>
</ul>
Toda vez que a cobrança mensal é feita, a gente confirma as informações que você cadastrou no seu modo de pagamento. Então, se o sistema encontrar algum dado inválido ou diferente do que foi cadastrado, o pagamento não será realizado.
Caso isso aconteça e você ainda esteja no período de 30 dias grátis, sua assinatura ficará suspensa e será cancelada no 31° dia.
Se você já tiver passado o período de 30 dias grátis ou se já era assinante do Telecine antes e o sistema encontrou algum problema com as informações do seu pagamento, sua assinatura ficará suspensa e será enviado um e-mail para você informando o problema. Caso não seja feita a correção das informações, sua assinatura será cancelada depois de 60 dias.
Alguns exemplos do que pode acontecer:
- Cartão de crédito com data de validade vencida - Cartão de crédito cancelado ou bloqueado - Conta corrente encerrada - Agência ou conta incorreta - Dígito da agência/ conta incorreto
<ul>
<li>Saldo insuficiente</li>
</ul>
Se você assinou o Telecine com débito em conta corrente ou cartão de débito, pode ser que, na data da cobrança, sua conta não teve saldo suficiente para o pagamento. No caso do cartão de crédito, pode ser que, na data da cobrança, não tinha limite disponível para o pagamento.
O que fazer agora?
Primeiro, confirme se está tudo certo com os dados e a situação da sua conta corrente ou do cartão de crédito. Você pode entrar em contato com a gente pelo chat, clicando no balãozinho que fica no canto inferior direito da tela, ou clicando no botão "Abrir solicitação" para verificar se sua assinatura foi cancelada por um problema nas informações do pagamento ou por saldo.
Uma vez cancelada, você não consegue reativar sua assinatura. Para voltar a curtir os filmes do Telecine, você vai precisar fazer uma nova assinatura.

Minha assinatura foi cancelada. O que aconteceu?

Solicitou o cancelamento do Telecine e quer voltar atrás? Que bom que você quer continuar com a gente!
Pode ser que ainda dê tempo de reativar através da sua Conta Globo. É que como o Telecine é um serviço pré-pago, ou seja, você paga para usar nos 30 dias seguintes, quando você solicita o cancelamento, a conta só é suspensa no final do seu ciclo.
Como fazer?
<ol>
<li>Vá na <a href="http://minhaconta.globo.com" target="_blank" rel="noopener">Globo.com</a> e faça o login.</li>
<li>O site te encaminhou direto para a página da “Conta Globo”? Se sim, vá ao próximo passo.</li>
<li>Se não, clique no seu perfil <img style="width: 33px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-07-30/0520ec6c-aa23-4eac-9bdf-cb8d8143de14.png"> (que está do lado da barra de pesquisa) e depois em “Minha Conta”. Faça o login e siga o próximo passo.</li>
<li>Na seção Assinaturas, clique em "Ver pagamentos"</li>
<li>Clique em “Telecine”, depois em "Reativar" e pronto!</li>
<li>Você vai receber um email de confirmação da reativação :)</li>
</ol>
<div>Se você não encontrar o botão "Reativar" na opção do produto Telecine é porque seu ciclo já chegou ao fim e o produto foi cancelado. Neste caso você vai precisar <a href="https://assine.telecineplay.com.br/" target="_blank" rel="noopener">assinar</a> o Telecine de novo.</div>
<div></div>
<div></div>
<div></div>
<div></div>

Desisti de cancelar. O que faço?

Contratou nosso serviço de streaming direto pelo site ou app do Telecine? Aqui, nós vamos te ajudar a regularizar a assinatura!
Vale lembrar que se você assinou o Telecine via TV a cabo, banda larga ou celular (SMS), sua situação cadastral e financeira é administrada pela operadora.
Nesse caso, por favor, entre em contato com a sua operadora pelo site ou telefone e regularize seu cadastro.
O que fazer?
O serviço fica suspenso quando chega a data de vencimento da assinatura e, por algum motivo, não conseguimos fazer a cobrança do pagamento e renovar o ciclo.
Nos pagamentos via cartão de crédito ou débito, a gente recebe o retorno do banco no mesmo dia da data de vencimento. Caso o pagamento não seja efetuado, sua assinatura ficará com status Suspensa exatamente na data de vencimento e você não conseguirá assistir aos filmes.
Já se você assinou via débito em conta, o retorno do banco com a informação de pagamento pode demorar até três dias úteis. Após esse prazo, sua assinatura fica suspensa e você não consegue assistir aos filmes.
Para regularizar a situação, acesse a Conta Globo e faça login na sua conta.
<ul>
<li>Clique em "Ver pagamentos"</li>
<li>Na seção Assinaturas selecione o Telecine
</li>
<li>Abaixo do produto Telecine, você vai ver a informação  Suspensa  
</li>
<li>Clique na opção Reativar (ou Pagar)</li>
<li>Escolha a forma de pagamento, insira as informações e clique em Concluir.</li>
</ul>
Pronto! Você já pode voltar a aproveitar o seu momento cinema.
Informações importantes
1. Opções para pagamento de fatura em atraso:
<ul>
<li>Cartão de crédito</li>
<li>Cartão de débito</li>
<li>Boleto</li>
</ul>
2. Para fazer o pagamento da fatura em atraso, você precisa inserir uma forma de pagamento diferente da atual. Ou inserir um cartão (crédito ou débito) diferente do cadastrado

Minha assinatura foi suspensa. O que fazer?

Por algum erro no sistema, usuários que assinaram o Telecine direto pelo aplicativo/ site, podem encontrar o botão de "Cancelar assinatura" desabilitado na sua Conta Globo.
Nesse caso, por favor, fale com a gente no Chat ou clicando em "Abrir Solicitação" e envie:
<ol>
<li>Print da tela com o botão de cancelamento desabilitado</li>
<li>Print da tela de <a href="https://ajuda.telecineplay.com.br/artigo/historico-de-pagamentos/" target="_blank" rel="noopener">histórico de cobrança</a>.</li>
</ol>
Vale verificar se você realizou o procedimento correto de cancelamento.
Fica tranquilo que a gente te ajuda com isso. É só clicar aqui.
Se você é assinante do Telecine pela TV a cabo, banda larga ou Telefonia (SMS), todo o processo de cancelamento é feito pela sua operadora. Por favor, entre em contato com ela pelo telefone ou site.

Não encontro o botão de cancelamento

Para encontrar todas as informações sobre como você pode configurar sua conta do Telecine, basta acessar os artigos desta categoria.
Como reativar sua conta, como ativar o controle parental, consultar sua data de vencimento... São exemplos de artigos que estão disponíveis aqui.

Configurações da conta

Nesta categoria você encontrará artigos que sobre algumas funcionalidades do Telecine, vantagens, informações sobre o aplicativo e site e artigos que podem ajudá-lo a saber de tudo sobre os produtos Telecine

Sobre o Telecine

Aqui você vai encontrar artigos com todas as informações sobre como assinar os diversos tipos de produtos do Telecine como por exemplo o streaming e os canais Telecine, além de poder tirar dúvidas e entender como funciona a opção de aluguel de filmes no Telecine.
Também separamos uma seção nesta categoria para falar sobre os erros e problemas que por ventura você pode encontrar.

Assinando e alugando filmes

Nesta categoria a gente inclui todo conteúdo que possa te ajudar a entrar e fazer login no Telecine.
Explicamos como se logar no aplicativo do Telecine na sua Smart TV, como acessar via Smartphone e em todos os outros dispositivos disponíveis para assistir aos filmes.
Também separamos uma seção para te auxiliar em algum erro que você encontrar para entrar no Telecine.

Entrando no Telecine

Para tirar qualquer dúvida ou resolver algum problema que está encontrando para assistir a um filme no Telecine, acesse os artigos desta categoria.
Aqui você encontrará informações desde de como ativar legendas, corrigir problemas de áudio na sua TV ou até mesmo como proceder se encontrar uma tela de erro quando tentar assistir a um filme.

Cancelamento e reativação