Configurações da conta

Configurações de PIN

O PIN é um código de 4 dígitos que você usa para segurança da sua conta no Telecine.
Com ele ativado, em qualquer alteração o PIN vai ser pedido.

Abaixo todos os momentos que é necessário inserir o PIN:

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Não consigo criar um novo perfil

Você pode cadastrar até 5 perfis na sua conta do Telecine. Se atingir o limite e quiser incluir mais um perfil, vai ter que excluir um que já existe.

Também é importante lembrar que para criar um novo perfil ou fazer qualquer edição n... Leia mais

Como alterar a forma de pagamento do Telecine

É importante informar que o procedimento abaixo vale apenas para os assinantes TELECINE direto pela internet.

Se você é assinante Telecine com as Operadoras de TV (assinantes dos 6 canais), Telefoni... Leia mais

Configurações de Perfil

Sendo assinante do plano família, você pode criar até 5 perfis na sua conta do Telecine.
Em cada perfil, você tem opção de escolher a foto, definir preferências de áudio e legenda e criar sua playlist. Além disso, você pode criar um <... Leia mais

Cupom Shoptime - 3 meses grátis de Telecine

Fez uma compra no Shoptime e recebeu um cupom de assinatura grátis do Telecine por 3 meses?
Agora é só clicar no link que foi enviado por e-mail e completar o seu cadastro:

Funciona assim:

Os clientes que compraram u... Leia mais

Telecine pela internet - Opções de planos

A gente busca a cada dia, fazer com que mais gente consiga ter acesso ao acervo de 2.000 filmes do Telecine. Pois acreditamos no poder que o cinema tem de transmitir emoção às pessoas.

Por isso, se você assinar o Telecine direto pelo site ou apli... Leia mais

Data de vencimento da fatura

Nesse artigo a gente fala sobre as informações de data de vencimento da fatura.

Essas informações valem somente para os assinantes do Telecine pela internet.

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Como pagar uma fatura pendente?

No artigo a gente explica como os assinantes do Telecine pela internet fazem o pagamento de uma fatura em atraso.
Para os clientes Telecine - Canais Telecine e Banda larga (Oi Play), a regularização da pendência é feita direto com a... Leia mais

Minha assinatura foi cancelada. O que aconteceu?

Se você não pediu o cancelamento do Telecine e mesmo assim sua assinatura foi cancelada, duas coisas podem ter acontecido.
Veja abaixo:

... Leia mais
Alterar senha da Conta Globo

Se você assinou o serviço pelo site ou app do Telecine, suas informações de cadastro estão registradas na sua Conta Globo.

Alterar a senha de... Leia mais

Desisti de cancelar. O que faço?

Solicitou o cancelamento do Telecine e quer voltar atrás?
Dá uma olhada na sua "Conta Globo" e veja se ainda dá tempo de reativar :)

Como o Telecine é um serviço pré-pago, ou seja, você paga para usar nos 30 dias seguintes, quand... Leia mais

Não consegui cancelar o Telecine

Por algum erro no sistema, usuários que assinaram o Telecine direto pelo aplicativo/ site, podem encontrar o botão de "Cancelar assinatura" desabilitado na sua Conta Globo.

Nesse caso, por favor, fale com ... Leia mais

Histórico de pagamentos

No artigo a gente fala sobre como acessar seu histórico comprovantes de pagamento.
É importante dizer que o procedimento deste artigo vale apenas para os usuários que assinaram o&n... Leia mais

Como editar meus dados pessoais

No artigo a gente explica como fazer a edição dos dados pessoais cadastrados na sua assinatura (e-mail, CPF, gênero, telefone...)
Não se trata dos dados do seu perfil no Telecine. Para gerenciar estes Leia mais

Como cancelar o Telecine?

É uma pena que você não queira continuar aqui com a gente. Mas vamos juntos resolver o seu cancelamento o mais rápido possível!

Primeiro, a gente precisa saber qual é o seu tipo de assinatura.
Não lembra como assinou? É só pedir ajuda p... Leia mais

Assinatura suspensa. O que fazer?

Contratou o serviço direto pelo site ou app do Telecine? Aqui, nós vamos te ajudar a regularizar a assinatura!

Vale lembrar que se você assinou o Telecine via TV a cabo, banda larga ou celular (... Leia mais

Esqueci a senha da minha Conta Globo

Você pode recuperar a senha da sua Conta Globo por e-mail ou por SMS (caso tenha registrado seu número de celular no cadastro).
Clique nas opções abaixo e veja o que fazer em cada uma del... Leia mais

Erro Cód. 302-A

Esse erro acontece quando você já é assinante do Telecine e tenta contratar de novo ou quando você já tem a assinatura do Telecine em algum combo e tenta assinar avulso.

Se você encontrou o erro, por f... Leia mais

Como alterar o e-mail da Conta Globo

Os usuários que assinam o serviço direto pelo site ou app do Telecine, tem todas as suas informações de cadastro registradas no sistema da globo.com chamado Conta Globo.
Para fazer a al... Leia mais

CÓD. 315-A Ops! Erro no pagamento

Esse erro aparece quando ocorre algum problema no sistema que acaba não processando o pagamento.

Se você encontrou o erro, por favor, tente fazer o processo de novo. Se mesmo assim o erro continuar, fale com um dos nossos agentes no Chat o... Leia mais

CÓD. 315-C Ops! Erro com dados de pagamento

O erro acontece quando as informações inseridas do cartão não estão corretas.

Por favor, refaça a operação, confirmando se está inserindo o número correto do cartão, data de validade e o nome conforme descrito no cartão.
Se mesmo assim o probl... Leia mais

CÓD. 315-B Transação não autorizada

O erro acontece quando o cartão inserido para a compra não é um cartão válido.
Vale conferir com seu banco se o cartão usado precisa de alguma autorização para compras online ou mesmo se ele pode ser usado para esse tipo de transação.

Também p... Leia mais

Como excluir meu histórico de filmes? Clique no dispositivo e veja como excluir seu histórico de filmes.... Leia mais
Como definir preferências de áudio e legenda Para não ter que alterar o idioma e as legendas toda vez que você quiser assistir a um filme, você pode definir as opções de sua preferência e nunca mais ter que se preocupar com isso :)... Leia mais
Erro 100

Esse erro pode acontecer por um problema de comunicação entre sistemas, quando você estiver fazendo a contratação do Telecine pela internet.
Mas isso não quer dizer que você não tenha finalizado a assinatura.

Para confirmar, mesmo após ... Leia mais

Erro Cód. 302-C

Esse erro acontece quando você já é assinante do Telecine e de outro produto (Ex: Globoplay ou Premiere Play) separados e tenta contratar um combo com esses mesmos produtos. O que não é possível.

Para confirmar, acesse seu ca... Leia mais

Erro Cód. 302-B

Esse erro acontece quando você já é assinante de um combo que possua o produto Telecine incluído e tenta assinar outro combo que também contém o Telecine. O que não é possível.

Se você encontrou o erro, por favor, acesse seu cadastr... Leia mais

Trocando de operadora, como fica a minha conta no Telecine?

Temos duas notícias para te dar. Uma boa e a outra ruim. A ruim é que sim. Você vai ter que fazer um novo cadastro e um novo perfil, deixando o passado para trás.

A notícia boa é que você vai continuar com a gente e curtindo o melhor do cinema... Leia mais