Configurações da conta

Configurações de PIN

O PIN é um código de 4 dígitos que serve para garantir a segurança da sua conta no Telecine.
Com o PIN ativado, você vai ter que inseri-lo nestas situações:

Ativação de dispositivos
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Configurações de Perfil

Sendo assinante do pacote básico do Telecine, você tem direito a somente 1 perfil na sua conta. 
Já assinando o pacote completo, você pode criar até 5 perfis.

Em cada perfil, você tem opção de escolher a foto, definir prefer... Leia mais

Data de vencimento da fatura

Aqui, nós só conseguimos ajudar quem assinou o Telecine pela internet.

Quem assinou o Telecine através das Operadoras de TV (assinantes dos 6 canais), Telefonia Móvel (Celular) e Banda larga<... Leia mais

Como pagar uma fatura pendente?

Se você estiver com alguma fatura em aberto, ao acessar o Telecine, vai encontrar uma mensagem alertando sobre a pendência. Veja o que fazer:

Para os assinantes dos 6 canais Telecine e Banda Larga (Oi Play), a regul... Leia mais

Como excluir meu histórico de filmes? Clique no dispositivo e veja como excluir seu histórico de filmes.... Leia mais
Desisti de cancelar. O que faço?

Solicitou o cancelamento do Telecine e quer voltar atrás? Que bom que você quer continuar com a gente!

Pode ser que ainda dê tempo de reativar através da sua Conta Globo. É que como o Telecine é um serviço pré-pago, ou seja, você pa... Leia mais

CÓD. 315-A Ops! Erro no pagamento

Esse erro aparece quando existe algum problema no sistema durante a alteração da forma de pagamento ou reativação/quitação.

Se você encontrou o erro, por favor, tente refazer o processo. Se mesmo assim o erro continuar, fale com um dos nossos age... Leia mais

Em quais operadoras posso assinar o Telecine?

Você pode curtir os filmes do Telecine nas operadoras abaixo:


... Leia mais
Como funciona o ciclo de pagamento do Telecine

Nesse artigo a gente explica como funciona o ciclo de cobranças dos clientes que assinaram o Telecine direto pelo site ou aplicativo.
Os processos de cobrança são diferentes entre as assinaturas feitas com Cartão de crédito/ Débito<... Leia mais

CÓD. 315-B Transação não autorizada

 O erro acontece quando o cartão inserido para a compra não é um cartão válido. Vale conferir com seu banco se o cartão usado precisa de alguma autorização para compras online ou se a validade do cartão está vencida.

Para todos os casos, o i... Leia mais

Cupom Shoptime - 3 meses grátis de Telecine

Fez uma compra no Shoptime e recebeu um cupom de assinatura grátis do Telecine por 3 meses?
Agora é só clicar no link que foi enviado por e-mail e completar o seu cadastro:

Funciona assim:

Os clientes que compraram u... Leia mais

CÓD. 315-C Ops! Erro com dados de pagamento

O erro acontece quando o usuário não insere as informações corretas do cartão usado no pagamento.
Por favor, refaça a operação e confira se está inserindo corretamente o número, data de validade e nome descritos... Leia mais

Como alterar a forma de pagamento do Telecine

Se você é assinante Telecine através das Operadoras de TV (assinantes dos 6 canais), Telefonia Móvel (Celular) e Banda larga (Oi Play) e deseja alterar sua forma de pagamento, entre em contato com sua operadora. 

Leia mais

Minha assinatura foi cancelada. O que aconteceu?

Se você não pediu o cancelamento do Telecine e mesmo assim sua assinatura foi cancelada, duas coisas podem ter acontecido.
Veja abaixo:

... Leia mais
Não consigo criar um novo perfil

Você pode cadastrar até 5 perfis na sua conta do Telecine. Se atingir o limite e quiser incluir mais um perfil, vai ter que excluir um que já existe.

Também é importante lembrar que para criar um novo perfil ou fazer qualquer edição n... Leia mais

Telecine pela internet - Opções de planos

A gente busca a cada dia, fazer com que mais gente consiga ter acesso ao acervo de 2.000 filmes do Telecine. Pois acreditamos no poder que o cinema tem de transmitir emoção às pessoas.

Por isso, se você assinar o Telecine direto pelo site ou apli... Leia mais

Alterar senha da Conta Globo

Se você assinou o serviço pelo site ou app do Telecine, suas informações de cadastro estão registradas na sua Conta Globo.

Alterar a senha de... Leia mais

Não consegui cancelar o Telecine

Por algum erro no sistema, usuários que assinaram o Telecine direto pelo aplicativo/ site, podem encontrar o botão de "Cancelar assinatura" desabilitado na sua Conta Globo.

Nesse caso, por favor, fale com ... Leia mais

Histórico de pagamentos

No artigo a gente fala sobre como acessar seu histórico comprovantes de pagamento.
É importante dizer que o procedimento deste artigo vale apenas para os usuários que assinaram o&n... Leia mais

Como editar meus dados pessoais

No artigo a gente explica como fazer a edição dos dados pessoais cadastrados na sua assinatura (e-mail, CPF, gênero, telefone...)
Não se trata dos dados do seu perfil no Telecine. Para gerenciar estes Leia mais

Como cancelar o Telecine?

É uma pena que você não queira continuar aqui com a gente. Mas vamos juntos resolver o seu cancelamento o mais rápido possível!

Primeiro, a gente precisa saber qual é o seu tipo de assinatura.
Não lembra como assinou? É só pedir ajuda p... Leia mais

Assinatura suspensa. O que fazer?

Contratou o serviço direto pelo site ou app do Telecine? Aqui, nós vamos te ajudar a regularizar a assinatura!

Vale lembrar que se você assinou o Telecine via TV a cabo, banda larga ou celular (... Leia mais

Esqueci a senha da minha Conta Globo

Você pode recuperar a senha da sua Conta Globo por e-mail ou por SMS (caso tenha registrado seu número de celular no cadastro).
Clique nas opções abaixo e veja o que fazer em cada uma del... Leia mais

Erro Cód. 302-A

Esse erro acontece quando você já é assinante do Telecine e tenta contratar de novo ou quando você já tem a assinatura do Telecine em algum combo e tenta assinar avulso.

Se você encontrou o erro, por f... Leia mais

Como alterar o e-mail da Conta Globo

Os usuários que assinam o serviço direto pelo site ou app do Telecine, tem todas as suas informações de cadastro registradas no sistema da globo.com chamado Conta Globo.
Para fazer a al... Leia mais

Como definir preferências de áudio e legenda Para não ter que alterar o idioma e as legendas toda vez que você quiser assistir a um filme, você pode definir as opções de sua preferência e nunca mais ter que se preocupar com isso :)... Leia mais
Erro 100

Esse erro pode acontecer por um problema de comunicação entre sistemas, quando você estiver fazendo a contratação do Telecine pela internet.
Mas isso não quer dizer que você não tenha finalizado a assinatura.

Para confirmar, mesmo após ... Leia mais

Erro Cód. 302-C

Esse erro acontece quando você já é assinante do Telecine e de outro produto (Ex: Globoplay ou Premiere Play) separados e tenta contratar um combo com esses mesmos produtos. O que não é possível.

Para confirmar, acesse seu ca... Leia mais

Erro Cód. 302-B

Esse erro acontece quando você já é assinante de um combo que possua o produto Telecine incluído e tenta assinar outro combo que também contém o Telecine. O que não é possível.

Se você encontrou o erro, por favor, acesse seu cadastr... Leia mais

Trocando de operadora, como fica a minha conta no Telecine?

Temos duas notícias para te dar. Uma boa e a outra ruim. A ruim é que sim. Você vai ter que fazer um novo cadastro e um novo perfil, deixando o passado para trás.

A notícia boa é que você vai continuar com a gente e curtindo o melhor do cinema... Leia mais