Central de Ajuda
HOME ASSINAR CATEGORIAS VÍDEOS CONTATO

Problemas

Não consigo ativar a Smart TV no Telecine Play

Nesse artigo, a gente lista alguns possíveis motivos que podem te impedir de ativar sua Smart TV.

Se você não conseguir resolver o problema mesmo após seguir as instruções do artigo, por favor, fale com um dos nossos agentes no Chat ... Leia mais

Cookies desabilitados. O que fazer?

Se você estiver com os cookies do seu navegador de internet desabilitados, isso pode te impedir de assistir a um filme ou até mesmo de acessar o Telecine Play.

Para resolver, basta ativar os cookies e curtir os filmes normalmente.

Clique ... Leia mais

Problemas com legendas no Telecine Play

Neste artigo a gente fala sobre alguns problemas que você pode encontrar com as legendas dos filmes.

... Leia mais
Erros Telecine Play no computador

Teve problemas para assistir ao filme no computador?

Nesse artigo a gente fala sobre os problemas e erros que você pode encontrar ao assistir ao filme no seu computador.
Clique nos tópicos e saiba o que pode estar acontecendo.

Se você... Leia mais

Erro no Telecine Play - Smartphone/ Tablet

No artigo a gente fala sobre alguns erros e problemas que você pode encontrar ao assistir os filmes do Telecine Play no seu Smartphone/ Tablet.
Clique nos tópicos e veja o que fazer.Leia mais

Erro TCP na Smart TV

No artigo a gente lista alguns problemas e erros que você pode encontrar para assistir aos filmes do Telecine Play na Smart TV.

Clique nos tópicos e veja o que fazer.

... Leia mais
Erro TCP no Xbox One No artigo a gente fala sobre alguns problemas que podem acontecer ao assistir aos filmes do Telecine Play no seu Xbox One.... Leia mais
Erro Concurrency Restriction / LimitViolation

Esses erros acontecem quando você atinge o limite de streaming simultâneo, ou seja, limite de filmes tocando ao mesmo tempo.

Você pode assistir ao Telecine Play em até 3 dispositivos ao mesmo tempo.
Esse bloqueio existe por questões de se... Leia mais

Erro "Security Error. This protected content..."

Esse erro acontece quando o conteúdo do filme é bloqueado por questões de segurança.

Neste artigo a gente explica como descobrir o que está causando o erro e o que fazer.

... Leia mais
Smil error: Geolocati-onblocked response code 403

Essa mensagem pode aparecer se você estiver usando proxy, anonymizer, VPN, AdBlocker ou uma rede corporativa/ pública/ compartilhada pelo condomínio (que são redes administradas por outra pessoa e que podem... Leia mais

TCP521 [NoAssetTypeFormatMatches]

O erro acontece quando você tenta assistir a um filme usando o navegador de internet da TV ao invés do app Telecine Play.

É importante informar que para assistir aos filmes usando um navegador de internet, você precisa acessar pelo computador... Leia mais

Não consigo criar um novo perfil

Você pode cadastrar até 5 perfis na sua conta do Telecine Play. Se atingir o limite e quiser incluir mais um perfil, vai ter que excluir um que já existe.

Também é importante lembrar que para criar um novo perfil ou fazer qualque... Leia mais

Erro 404 - PIN

O erro também pode aparecer em Smartphones com a mensagem Page template not yet implemented.

O problema acontece com alguns usuários quando é feita a alteração do PIN.

Ainda estamos investigando a causa do erro e você po... Leia mais

Filme travando no Telecine Play. O que fazer?

As vezes, o filme trava por questões de conexão. Para uma boa qualidade de vídeo você precisa de uma conexão de 5 mega e para ter a experiência da realidade HD, o ideal é que sua conexão seja de pelo menos 10 mega.

Se você assistir a ... Leia mais

Erro "File Not found" (Arquivo não encontrado). O que fazer? Este pode ser um problema com os Cookies do Google Chrome.... Leia mais
Posso baixar o Telecine Play pelo Aptoide?

O aplicativo do Telecine Play não funciona se baixado do Aptoide. Mas você pode fazer o download direto da sua Smart TV ou pelas lojas de aplicativos oficiais.

... Leia mais
Erros Telecine Play - Chromecast

Neste artigo a gente lista alguns problemas que podem acontecer durante uma transmissão via Chromecast.

Veja o que pode estar acontecendo e como resolver.

... Leia mais
O Telecine Play travou. O que fazer?

Quando o seu serviço do Telecine Play é cancelado, pode acontecer de você acessar o Telecine Play e encontrar a tela travada, desconfigurada e sem conseguir clicar em nenhuma opção.

Isso acontece porque mesmo que o serviço tenha sido... Leia mais

Erro BE4038001

Esse erro pode acontecer com alguns usuários Telecine Play - Produtos Globo ao tentar assistir aos filmes em qualquer tipo de dispositivo (computador, smartphone, tablet...)

A gente já está trabalhando para corrigir o problema de forma ... Leia mais

Minha Smart TV está pedindo o PIN

Se você encontrou uma mensagem de solicitação de PIN na sua Smart TV, duas coisas podem estar acontecendo.

... Leia mais
Não consigo redefinir meu PIN

Fazendo a redefinição do PIN pelo seu dispositivo IOS (Apple), você pode encontrar os erros abaixo:

1. Token UserAccount Catalog Not available
2. Erro BE4031

A gente já ident... Leia mais

Cód 100 - Ops! Algo deu errado

Esse erro pode acontecer no momento em que você estiver comprando o Telecine Play - Produtos Globo.

Isso não quer dizer que a compra não tenha sido concluída.
Para ter certeza, acesse o Leia mais

Cód 201 - Espere aí, algo deu errado

O erro pode estar acontecendo por alguma divergência entre os dados cadastrais que você inseriu (Nome, CPF e Data de nascimento) e seu cadastro no sistema do Serasa.

Ao fazer seu cadastro no Telecine Play, o sistema automat... Leia mais

Cód 203 - Espere aí, algo deu errado. A compra não pode ser efetuada com este CPF

Essa mensagem aparece quando o CPF informado na compra, já possui uma assinatura do Telecine Play ou existe alguma pendência financeira com outro produto Globo.
Ex: Premiere Play, Combate Play...

Para confirmar o que está acontecendo... Leia mais

Cód 204 - Ei, já conhecemos esse CPF

Essa mensagem aparece quando o CPF inserido para a compra já possui a assinatura de um produto Globo.
Ex: Premiere Play, Combate play...

Nesse caso, você precisa acessar a conta vinculada ao CPF e fazer a compra.
Se não lembra qua... Leia mais

Cód 304 - Ih! Parece que este login está com pendências financeiras

Esse erro acontece quando você possui pendência financeira de algum outro produto globo.
Para finalizar a compra do Telecine Play, você precisa resolver a pendência de pagamento.

Siga os passos:

1. Faça login no Leia mais

Cód 312 - Ops! Algo deu errado. A cobrança não foi bem sucedida

Se você encontrou a mensagem ao tentar assinar o Telecine Play - Produtos Globo é porque algum problema com o cartão de crédito inserido, impediu a cobrança. 
Pode ter sido algum problema com o limite de crédito, autorização de compra o... Leia mais

Vídeos de ajuda