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Problemas

Não consigo ativar a Smart TV no Telecine Play

Nesse artigo, a gente lista alguns possíveis motivos que podem te impedir de ativar sua Smart TV.

Se você não conseguir resolver o problema mesmo após seguir as instruções do artigo, por favor, fale com um dos nossos agentes no Chat ou pelo Fale Conosco.

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Cookies desabilitados. O que fazer?

Se você estiver com os cookies do seu navegador de internet desabilitados, isso pode te impedir de assistir a um filme ou até mesmo de acessar o Telecine Play.

Para resolver, basta ativar os cookies e curtir os filmes normalmente.

Clique no navegador de internet que você está usando e saiba como fazer:

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Problemas com legendas no Telecine Play

Neste artigo a gente fala sobre alguns problemas que você pode encontrar com as legendas dos filmes.

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Erros Telecine Play no computador

Teve problemas para assistir ao filme no computador?

Nesse artigo a gente fala sobre os problemas e erros que você pode encontrar ao assistir ao filme no seu computador.
Clique nos tópicos e saiba o que pode estar acontecendo.

Se você encontrou algum problema que não esteja no artigo, fale com a gente no Chat ou pelo Fale Conosco.

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Erro no Telecine Play - Smartphone/ Tablet

No artigo a gente fala sobre alguns erros e problemas que você pode encontrar ao assistir os filmes do Telecine Play no seu Smartphone/ Tablet.
Clique nos tópicos e veja o que fazer.

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Erro TCP na Smart TV

No artigo a gente lista alguns problemas e erros que você pode encontrar para assistir aos filmes do Telecine Play na Smart TV.

Clique nos tópicos e veja o que fazer.

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Erro TCP no Xbox One No artigo a gente fala sobre alguns problemas que podem acontecer ao assistir aos filmes do Telecine Play no seu Xbox One.... Leia mais
Erro Concurrency Restriction / LimitViolation

Esses erros acontecem quando você atinge o limite de streaming simultâneo, ou seja, limite de filmes tocando ao mesmo tempo.

Você pode assistir ao Telecine Play em até 3 dispositivos ao mesmo tempo.
Esse bloqueio existe por questões de segurança do aplicativo, do produto e da sua conta.

Importante informar que assinantes NET tem a opção de 2 streaming simultâneos, por conta do Telecine Play disponível no NOW.

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Erro "Security Error. This protected content..."

Esse erro acontece quando o conteúdo do filme é bloqueado por questões de segurança.

Neste artigo a gente explica como descobrir o que está causando o erro e o que fazer.

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Smil error: Geolocati-onblocked response code 403

Essa mensagem pode aparecer se você estiver usando proxy, anonymizer, VPN, AdBlocker ou uma rede corporativa/ pública/ compartilhada pelo condomínio (que são redes administradas por outra pessoa e que podem ter restrições para a utilização dos usuários).

Por questões de segurança do conteúdo e para garantir a exibição apenas no Brasil, a gente bloqueia a reprodução de filmes quando detecta o uso de uma dessas redes ou quando o IP está localizado fora do país.

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TCP521 [NoAssetTypeFormatMatches]

O erro acontece quando você tenta assistir a um filme usando o navegador de internet da TV ao invés do app Telecine Play.

É importante informar que para assistir aos filmes usando um navegador de internet, você precisa acessar pelo computador.

Se quiser curtir os filmes por outros dispositivos (Smart TV, Tablet, Xbox One e Smartphone) vai precisar baixar o app do Telecine Play no dispositivo.

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Não consigo criar um novo perfil

Você pode cadastrar até 5 perfis na sua conta do Telecine Play. Se atingir o limite e quiser incluir mais um perfil, vai ter que excluir um que já existe.

Também é importante lembrar que para criar um novo perfil ou fazer qualquer edição na sua conta, você precisa inserir o PIN.
Se ainda não criou seu PIN, no momento que você estiver adicionando o novo perfil, vai criar o seu.

Se encontrar o erro BE400TUS:R, veja se você incluiu mais de 20 caracteres no nome do perfil. Se sim, por favor escolha um nome menor e tente criar o perfil de novo.

Se continuar com problemas, por favor, fale com a gente pelo Chat ou no Fale Conosco.

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Erro 404 - PIN

O erro também pode aparecer em Smartphones com a mensagem Page template not yet implemented.

O problema acontece com alguns usuários quando é feita a alteração do PIN.

Ainda estamos investigando a causa do erro e você pode nos ajudar!
Se encontrar o erro, por favor, fale com a gente pelo Chat ou no Fale Conosco e nos passe o máximo de informação possível sobre como aconteceu.

Desculpe o transtorno! Assim que o problema for resolvido a gente te avisa.

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Filme travando no Telecine Play. O que fazer?

As vezes, o filme trava por questões de conexão. Para uma boa qualidade de vídeo você precisa de uma conexão de 5 mega e para ter a experiência da realidade HD, o ideal é que sua conexão seja de pelo menos 10 mega.

Se você assistir a um filme usando os dados do seu celular (3G e 4G) ou conexões com internet via satélite, a conexão pode ser um pouco lenta.

Se a sua conexão está dentro do recomendável e mesmo assim está tendo problemas, por favor, fale com a gente pelo Chat ou no Fale Conosco.

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Erro "File Not found" (Arquivo não encontrado). O que fazer? Este pode ser um problema com os Cookies do Google Chrome.... Leia mais
Posso baixar o Telecine Play pelo Aptoide?

O aplicativo do Telecine Play não funciona se baixado do Aptoide. Mas você pode fazer o download direto da sua Smart TV ou pelas lojas de aplicativos oficiais.

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Erros Telecine Play - Chromecast

Neste artigo a gente lista alguns problemas que podem acontecer durante uma transmissão via Chromecast.

Veja o que pode estar acontecendo e como resolver.

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Erro BE4038001

Esse erro pode acontecer com alguns usuários Telecine Play - Produtos Globo ao tentar assistir aos filmes em qualquer tipo de dispositivo (computador, smartphone, tablet...)

A gente já está trabalhando para corrigir o problema de forma geral, mas por enquanto, se você encontrar o erro, fale com a gente pelo Chat ou Fale Conosco.

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Minha Smart TV está pedindo o PIN

Se você encontrou uma mensagem de solicitação de PIN na sua Smart TV, duas coisas podem estar acontecendo.

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Não consigo redefinir meu PIN

Fazendo a redefinição do PIN pelo seu dispositivo IOS (Apple), você pode encontrar os erros abaixo:

1. Token UserAccount Catalog Not available
2. Erro BE4031

A gente já identificou a causa dos erros e estamos trabalhando para corrigir o quanto antes. Mas por enquanto, para não perder tempo, você pode redefinir o PIN pelo computador.

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Cód 100 - Ops! Algo deu errado

Esse erro pode acontecer no momento em que você estiver comprando o Telecine Play - Produtos Globo.

Isso não quer dizer que a compra não tenha sido concluída.
Para ter certeza, acesse o Telecine Play e tente fazer o login na sua conta. Se conseguir acessar normalmente, não se preocupe, está tudo certo com seu cadastro.

Não conseguiu acessar?
Pode ter acontecido alguma divergência com os dados cadastrais que você inseriu (Nome completo ou data de nascimento) e o sistema do Serasa.

Por exemplo, seu nome pode estar registrado no Serasa com acentuação indevida ou sua data de nascimento está incorreta.
Por favor, consulte seus dados no Serasa e confirme se está tudo certo.

Se ainda mesmo depois de confirmar seus dados no Serasa, ainda estiver encontrando o problema, fale com a gente.

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Cód 201 - Espere aí, algo deu errado

O erro pode estar acontecendo por alguma divergência entre os dados cadastrais que você inseriu (Nome, CPF e Data de nascimento) e seu cadastro no sistema do Serasa.

Ao fazer seu cadastro no Telecine Play, o sistema automaticamente faz a validação dos dados no Serasa.

Por favor, veja se os dados que você inseriu na compra do Telecine Play são os mesmos cadastrados no sistema do Serasa.
Se sim, fale com a gente no chat ou pelo fale conosco.

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Cód 203 - Espere aí, algo deu errado. A compra não pode ser efetuada com este CPF

Essa mensagem aparece quando existe alguma pendência financeira com outro produto Globo.
Ex: Premiere Play, Combate Play...

Para confirmar o que está acontecendo, acesse o Minha Conta da globo.com, faça login no seu cadastro e confira se existe alguma pendência financeira.

Se esqueceu a senha ou seu login cadastrado na globo.com, saiba como recuperar clicando aqui.

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Cód 304 - Ih! Parece que este login está com pendências financeiras

Esse erro acontece quando você possui pendência financeira de algum outro produto globo.
Para finalizar a compra do Telecine Play, você precisa resolver a pendência de pagamento.

Siga os passos:

1. Faça login no Minha Conta
2. Clique na opção Dados de assinatura
3. Selecione o produto Telecine Play
4. Na opção Histórico de cobrança você verá a fatura em atraso
5. Clique em Pagar, insira as informações do cartão de crédito e clique em Concluir
(Você pode inserir outro cartão de crédito, inclusive de outra titularidade para pagar a fatura vencida)

Depois da confirmação do pagamento no cartão de crédito, você pode concluir a assinatura do Telecine Play :)

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Cód 312 - Ops! Algo deu errado. A cobrança não foi bem sucedida

Se você encontrou a mensagem ao tentar assinar o Telecine Play - Produtos Globo é porque algum problema com o cartão de crédito inserido, impediu a cobrança. 
Pode ter sido algum problema com o limite de crédito, autorização de compra online, entre outros.

Entre em contato com a administradora do cartão e veja o que pode estar acontecendo.

Outra alternativa é inserir outro cartão de crédito para finalizar a assinatura do Telecine Play.

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Problema com o Chromecast - Filme voltando do começo

Usando o chromecast para transmitir o Telecine Play do seu dispositivo Android para uma TV, ao adiantar ou atrasar o filme, você pode encontrar problemas como o filme travar ou voltar do início.

Esse é um problema temporário e previsto por nós com a última atualização do aplicativo para Android.

Mas fique tranquilo, a gente já está trabalhando na correção e em breve estará disponível uma nova atualização do app com a correção deste e outros problemas.

O ideal, por enquanto, é usar o chromecast pelo computador (com navegador Google Chrome), dispositivo IOS ou não adiantar ou voltar o filme pelo seu smartphone/tablt Android.

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Não consigo assistir pelo meu smartphone android.

Muitos usuários de dispositivos Android vem encontrando problemas para assistir ao Telecine Play.
Os problemas mais encontrados são:

  1. App fica carregando e não abre
  2. Mensagem de "Erro" ao tentar abrir o app
  3. Mensagem "O Telecine Play parou" ao dar play no filme

Para corrigir todos esses problemas, lançamos uma nova versão do aplicativo.

Se você encontrou algum desses problemas, por favor siga os passos:

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