Aparece o Erro TCP501 quando tento assistir ao filme

A gente identificou que alguns usuários estão encontrando o erro TCP501 quando tentam assistir a um filme no Telecine, usando o celular.
Ainda não descobrimos o que está ocasionando o problema mas se você encontrou o erro, pode nos ajudar com algumas informações.

Por favor, fale com um dos nossos agentes pelo chat ou clicando no botão "Abrir Solicitação" e informe:

• O usuário e o perfil que estava logado no Telecine quando aconteceu o erro
• Marca e modelo do celular
• Informe como você chegou até o filme que encontrou o erro
  Ex: Clicou em alguma notificação enviada pelo Telecine para o seu celular ou algum e-mail que recebeu de nós?
  Abriu o aplicativo espontaneamente e clicou no filme?
• A data e a hora que encontrou o erro
• O erro acontece só para um filme ou vários?
• O filme roda em outro celular?

Enviando essas informações, você nos ajuda a entender o motivo do problema e ainda é avisado quando for corrigido.