Teve problemas para assistir ao filme no computador?
Nesse artigo a gente fala sobre os problemas e erros que você pode encontrar ao assistir ao filme no seu computador.
Se você encontrou algum problema que não esteja no artigo, fale com a gente no Chat ou pelo Fale Conosco.
 
Sistema Operacional ou Navegador de Internet não suportado
Sistema operacional
Por questões de compatibilidade, não damos suporte para os sistemas operacionais Linux ou suas variações (Exemplos: Debian, Ubuntu e Google Chrome Os) :/
Navegadores
O Telecine tem suporte para os navegadores:
Google Chrome - Versão atual e até duas anteriores IE - Versão 11 ou superior Edge - Versão atual e até duas anteriores Safari - Versão atual e até duas anteriores Firefox - Versão atual e até duas anteriores
 
Erro TCP5-4000
Esse erro acontece quando você dá play em um filme no computador e a exibição é bloqueada por motivos de segurança. O bloqueio pode ter acontecido por engano, ou algum problema sistêmico. Para ter certeza, refaça o login no Telecine e tente assistir ao filme de novo.
<ul>
<li>Para sair do Telecine, posicione a seta do mouse na foto do seu perfil  para aparecer as opções do Menu e clique em "Sair"</li>
<li>Depois faça o login novamente e tente assistir ao filme.</li>
</ul>
Se mesmo assim o erro continuar aparecendo, fale com a gente pelo chat ou clicando no botão "Abrir solicitação".

Erros Telecine no computador

Neste artigo a gente lista alguns problemas que podem acontecer durante uma transmissão via Chromecast.
Veja o que pode estar acontecendo e como resolver.
 
Erro TCP625
Na maioria das vezes é um erro momentâneo. Por favor, tente de novo mais tarde. Pode acontecer também da sua conexão com a internet estar instável ou muito lenta. Por favor, confira se está tudo certo com seu Wi-Fi e reinicie a transmissão com o Chromecast. Além disso, você também pode reiniciar sua conexão com o Wi-Fi.
<ol>
<li>Acesse as configurações do seu Smartphone/ Tablet e clique em Wi-Fi</li>
<li>Selecione a rede que você está conectado.</li>
<li>Clique em Esquecer esta rede &gt; Esquecer</li>
<li>Agora com a rede desconectada, reconecte seu dispositivo na rede Wi-Fi</li>
<li>Volte a assistir o Telecine</li>
</ol>
 
Erro TCP621 [[321]]
Esse erro acontece por alguma instabilidade com a rede de internet, que acaba fazendo a conexão com o Chromecast cair. Verifique a sua conexão com a internet. Você pode reiniciar o Wi-Fi e conectar seu Chromecast de novo.
<ol>
<li>Acesse as configurações do seu Smartphone/ Tablet e clique em Wi-Fi</li>
<li>Selecione a rede que você está conectado</li>
<li>Clique em Esquecer esta rede &gt; Esquecer</li>
<li>Agora com a rede desconectada, reconecte seu dispositivo na rede Wi-Fi</li>
<li>Volte a assistir o Telecine</li>
</ol>
Se estiver tudo certo com o seu Wi-Fi e mesmo assim estiver encontrando o erro, por favor, fale com a gente pelo Chat ou no Fale Conosco.
 
Erro TCP621 [[906]]
Esse erro acontece quando a conexão com o Chromecast é perdida.
Assistindo pelo Computador, o erro pode ter sido causado pela atualização da página ou alguma outra ação que tenha feito a conexão com o Chromecast cair.
Pelo Smartphone/ Tablet, pode ter acontecido pela mudança de aplicativo ou o acesso a alguma outra página da internet, durante a transmissão.
Para resolver o problema e voltar a assistir ao filme, basta reconectar seu Chromecast ao aplicativo do Telecine.
 
Filme voltando ao começo
Usando o chromecast para transmitir o Telecine do seu dispositivo Android para uma TV, ao adiantar ou atrasar o filme, você pode encontrar problemas como o filme travar ou voltar do início.
Esse é um problema temporário e previsto por nós com a última atualização do aplicativo para Android.
Mas fique tranquilo, a gente já está trabalhando na correção e em breve estará disponível uma nova atualização do app com a correção deste e outros problemas.
O ideal, por enquanto, é usar o chromecast pelo computador (com navegador Google Chrome), dispositivo IOS ou não adiantar ou voltar o filme pelo seu smartphone/tablt Android.

Erros Telecine - Chromecast

No artigo a gente fala sobre alguns erros e problemas que você pode encontrar ao assistir os filmes do Telecine no seu Smartphone/ Tablet.
Mensagem de ERRO
<img style="font-size: 1rem; width: 185px;" src="https://telecine-hcm-qa.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-06-12/28c5eaa1-4be5-47ba-a5c2-9476a59b8593.png">
Alguns usuários de dispositivos Android vem encontrando uma mensagem de erro ao tentar abrir o app Telecine. Para corrigir este e outros problemas, lançamos uma nova versão do aplicativo.
Por favor, atualize seu app, limpe os dados/ cache e tente acessar de novo. Saiba como fazer todo esse procedimento clicando aqui
 Erro TCP415 - iPhone/iPad
Se você encontrou o erro, por favor, siga os passos abaixo:
<ol>
<li>Reinicie sua conexão com a internet</li>
<li>Volte para a tela anterior e clique de novo em Assistir</li>
<li>Veja se consegue assistir normalmente</li>
</ol>
Se o erro continuar, por favor, tente excluir o dispositivo da conta e entre de novo. Siga os passos:
<ol>
<li>Clique no Menu &gt; Configurações</li>
<li>Na seção "Dispositivos" clique em Gerenciar Dispositivos</li>
<li>Clique nos três pontinhos ao lado do seu iphone ou ipad  e depois em Excluir</li>
<li>Volte ao início do Menu e clique na opção Sair da minha conta</li>
<li>Faça o login de novo e tente assistir ao seu filme.</li>
</ol>
fale com a gente pelo Chat ou no Fale Conosco se não conseguir fazer o procedimento ou se o erro continuar.
 
Erro TCP413
Esse é um erro momentâneo e pode acontecer com alguns dispositivos IOS, por conta da validação do Token (chave de segurança) no momento em que você aperta o Play.
Temos duas maneiras de corrigir:
<ol>
<li>Desinstalar e instalar o app no seu dispositivo. Fazendo a reinstalação, um novo Token é gerado e você consegue assistir aos filmes normalmente.</li>
<li>Aguardar a expiração do Token atual. O Token é atualizado automaticamente depois de um tempo. Então é provável que acessando os filmes em outro momento, você consiga assistir.</li>
</ol>
Se mesmo fazendo a reinstalação do app o problema continuar, fale com a gente no Chat ou pelo Fale Conosco.
 
Erro TCP123
Esse erro pode aparecer para alguns usuários Telecine - Produtos Globo ao tentar assistir um filme no smartphone/tablet.
A gente já está trabalhando para corrigir o problema de forma geral, mas por enquanto, se você encontrar o erro, fale com a gente pelo Chat ou no Fale Conosco.
 
Erro Index: 0, Size: 0 
<img style="width: 158px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-08-20/08327e8d-0f9a-4e51-9da3-d9e52d2eb1a7.png">
Em alguns smartphones com sistema operacional Android, os clientes tem encontrado o erro acima ao clicar para abrir o app Telecine.
A gente já está trabalhando para corrigir o problema de forma definitiva mas enquanto isso, existe um procedimento que funciona na maioria das vezes e você pode fazer para conseguir assistir seus filmes:
<ol>
<li>Acesse as Configurações do seu celular <img style="width: 24px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-08-20/4077e7a7-25e3-46cb-ab21-ea7ed7400751.PNG">
</li>
<li>Clique na opção Aplicativos
</li>
<li>Vão aparecer todos os apps instalados no seu aparelho</li>
<li>Selecione o app Telecine
</li>
<li>Procure pela opção dados/cache
</li>
<li>(Na maioria dos aparelhos as opções estão dentro de Armazenamento)</li>
<li>Clique em Limpar dados/cache
</li>
<li>Depois de fazer a limpeza, faça login no Telecine e tente assistir aos filmes</li>
</ol>
Se mesmo depois de fazer todo o procedimento, você continuar encontrando o erro, fale com a gente no chat ou pelo botão "Abrir solicitação"

Erro no Telecine - Smartphone/ Tablet

No artigo a gente fala sobre alguns problemas que podem acontecer ao assistir aos filmes do Telecine no seu Xbox One. Erro TCP305 
Na maioria das vezes, o erro acontece por falha na conexão com a internet ou algum outro motivo que impeça o aplicativo de acessar os dados do usuário.
Para resolver o problema, por favor verifique se a sua conexão com a internet está OK.
Se esse não for o problema, por favor faça logoff (sair) do aplicativo e depois acesse novamente.
 Erro TCP313 
Esse é um erro momentâneo que acontece quando o conteúdo do filme não está acessível naquele momento para o Xbox One.
O que você pode fazer é:
<ol>
<li>Tentar assistir ao filme mais tarde. Como o problema é momentâneo, se você acessar o filme alguns minutos depois, é provável que consiga assistir normalmente.</li>
<li>Assistir ao filme usando outro dispositivo. (Saiba em quais dispositivos você pode assistir clicando aqui)</li>
</ol>
Se mesmo assim você não conseguir assistir ao filme, fale com a gente pelo Chat ou no Fale Conosco.

Erro TCP no Xbox One

Esse erro pode acontecer com alguns usuários Telecine - Produtos Globo ao tentar assistir aos filmes em qualquer tipo de dispositivo (computador, smartphone, tablet...)A gente já está trabalhando para corrigir o problema de forma geral, mas por enquanto, se você encontrar o erro, fale com a gente pelo Chat ou Fale Conosco.

Erro BE4038001

Essa mensagem pode aparecer se você estiver usando proxy, anonymizer, VPN, AdBlocker ou uma rede corporativa/ pública/ compartilhada pelo condomínio (que são redes administradas por outra pessoa e que podem ter restrições para a utilização dos usuários).
Por questões de segurança do conteúdo e para garantir a exibição apenas no Brasil, a gente bloqueia a reprodução de filmes quando detecta o uso de uma dessas redes ou quando o IP está localizado fora do país.
O que fazer:
Confirme se você está usando alguma dessas conexões e se o IP se encontra no Brasil. (<a href="https://www.maxmind.com/en/locate-my-ip-address" target="_blank" rel="noopener">Clique aqui</a> e descubra o seu IP)
Se não, por favor, fale com a gente pelo Chat ou no Fale Conosco.

Smil error: Geolocati-onblocked response code 403

<img style="width: 207px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2020-04-08/ac190abe-183f-4789-a6bd-ce8af1b9536f.png" height="157">
Se você estiver com os cookies do seu navegador de internet desabilitados, isso pode te impedir de assistir a um filme ou até mesmo de acessar o Telecine. Para resolver, basta ativar os cookies e curtir os filmes normalmente.
Clique no navegador de internet que você está usando e saiba como habilitar os cookies:
<ul>
<li><a href="https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DAndroid&amp;hl=pt-BR" target="_blank" rel="noopener">Google Chrome</a></li>
<li><a href="https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/sites-dizem-que-cookies-estao-bloqueados-como-desb" target="_blank" rel="noopener">Mozilla Firefox</a></li>
<li><a href="https://support.microsoft.com/pt-br/topic/excluir-e-gerenciar-cookies-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d" target="_blank" rel="noopener">Microsoft Edge</a></li>
<li><a href="https://support.apple.com/pt-br/guide/safari/sfri11471/mac" target="_blank" rel="noopener">Safari</a></li>
</ul>

Cookies desabilitados. O que fazer?

No artigo a gente lista alguns problemas e erros que você pode encontrar para assistir aos filmes do Telecine na Smart TV.
 
Erro TCP220
Já estamos ciente do erro que tem aparecido em algumas Smart TVs e estamos trabalhando para resolver o mais rápido possível.
Se você encontrou o erro, por favor, fale com a gente pelo Chat ou no Fale Conosco.
Enquanto isso, você pode continuar assistindo ao filme por outro dispositivo. Veja em quais outros você pode acessar o Telecine, <a href="https://ajuda.telecineplay.com.br/artigo/onde-posso-assistir-ao-telecine/" target="_blank" rel="noopener">clicando aqui</a>.
 
Erro TCP205
Esse é um erro de atualização do aplicativo.
Por favor, faça logoff (sair) do aplicativo Telecine na sua TV.
Faça o login de novo e tente assistir ao filme.
 
Erro TCP201
Esse pode ser um erro momentâneo. Por favor, tente acessar o aplicativo mais tarde. Se mesmo assim o problema persistir, tente os seguintes passos:
- Desligue sua TV com o controle remoto - Tire a TV da tomada e ligue de novo - Abra o app Telecine, tente acessar o menu e dar play no filme
O erro continua? Tente reativar o cadastro da TV:
<ol>
<li>Faça logoff (sair) do app na sua Smart TV</li>
<li>Exclua o cadastro da sua TV pela Web ou através do seu Smartphone/Tablet (Se tiver dúvidas com esse passo, clique aqui)</li>
<li>Faça a ativação da sua TV novamente (Se tiver dúvidas com esse passo, clique aqui)</li>
</ol>
Pronto! Tente assistir ao filme de novo
 
Erro TCP202
Esse erro acontece quando o registro de ativação da sua TV é perdido.
Para resolver, por favor, siga os passos:
<ol>
<li>Faça logoff (sair) do app na sua Smart TV.</li>
<li>Exclua o cadastro da sua TV pela Web ou através do seu Smartphone/Tablet (Se tiver dúvida com esse passo, <a href="https://ajuda.telecineplay.com.br/artigo/como-excluir-um-dispositivo-no-telecine" target="_blank" rel="noopener">clique aqui</a>)</li>
<li>Faça a ativação da sua TV novamente (Se tiver dúvida com esse passo, <a href="https://ajuda.telecineplay.com.br/artigo/como-ativar-minha-smart-tv-no-telecine/" target="_blank" rel="noopener">clique aqui</a>)</li>
<li>Pronto! Tente assistir ao filme de novo</li>
</ol>
Se o erro continuar, fale com a gente pelo chat ou no Fale Conosco.
 
Erro TCP221-1 (Network_error)
Na maioria das vezes, esse é um erro momentâneo que pode ter relação com a conexão da Smart TV com a internet.
Se você encontrar o erro, por favor, siga os passos:
<ul>
<li>Desligue a TV da tomada por alguns segundos e ligue outra vez</li>
<li>Conecte a TV ao Wi-Fi</li>
<li>Tente assistir ao filme</li>
<li>Se mesmo assim você continuar encontrando o erro, fale com a gente pelo chat ou clicando no botão "Abrir solicitação"</li>
</ul>
 
Erro TCP221-2 (Source_not_supported)
Esse erro acontece por um problema no aplicativo, no momento em que você dá o Play no filme.
Para resolver, basta desligar e ligar de novo a sua TV.
Se mesmo fazendo isso o problema continuar, por favor, fale com a gente pelo Chat ou clicando no botão "Abrir solicitação"
 Erro TCP221-3 (Source_invalid)
Na maioria das vezes, esse é um erro momentâneo que pode ter relação com a conexão da Smart TV com a internet.
Se você encontrar o erro, por favor, siga os passos:
<ol>
<li>Desligue a TV da tomada por alguns segundos e ligue outra vez</li>
<li>Conecte a TV ao Wi-Fi</li>
<li>Tente assistir ao filme</li>
</ol>
Se mesmo assim você continuar encontrando o erro, fale com a gente pelo chat ou clicando no botão "Abrir solicitação"
 
Erro TCP221-4 (unknown)
O erro pode acontecer por alguns motivos:
<ul>
<li>Configuração de DNS</li>
<li>Conexão com a internet</li>
<li>Perda do registro da TV</li>
</ul>
1. Configuração do DNS da TV:
- Aperte o botão Menu ou Configurações no controle remoto da sua TV - Selecione a opção Rede - Vá em Status da rede &gt; Configurações de IP (em alguns modelos você encontra a opção em "Configurações de rede") - Procure a opção DNS - Digite manualmente o código DNS 8.8.8.8 e confirme - Tente assistir ao filme de novo
<img style="width: 338px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-11-28/55c432da-8430-4720-8f42-f578b0ada70a.JPG">
2. Reiniciar a conexão da internet com a sua Smart TV:
- Reinicie seu aparelho roteador de Wi-Fi - Depois de reconectar a TV com a internet, tente assistir ao filme
3. Reativação da sua Smart TV:
- Faça logoff (sair) do app na sua Smart TV. - Exclua o cadastro da sua TV pela Web ou através do seu Smartphone/Tablet (se tiver dúvida com esse passo, clique aqui) - Faça a ativação da sua TV novamente (se tiver dúvida com esse passo, clique aqui) - Pronto! Tente assistir ao filme de novo
Se mesmo assim o problema continuar, fale com a gente no Chat ou clicando no botão "Abrir solicitação".

Erros TCP na Smart TV

O problema pode estar acontecendo por questões de configurações de som da TV.
Use o controle remoto da sua TV para seguir os passos:
<ol>
<li>Vá em Menu &gt; Som</li>
<li>Depois em Configurações adicionais (Em algumas TVs a opção é Configurações dos alto-falantes)</li>
<li>Altere a opção Volume Automático para Normal</li>
<li>Veja se o volume do áudio melhorou</li>
</ol>
Se o problema continuar, acesse o <a href="https://www.samsung.com/br/support/" target="_blank" rel="noopener">Suporte Samsung</a> e veja direto com o fabricante se existe algum problema com a TV

O áudio da minha TV Samsung está muito baixo

Esses erros acontecem quando você atinge o limite de streaming simultâneo, ou seja, limite de filmes tocando ao mesmo tempo.Você pode assistir ao Telecine em até 3 dispositivos ao mesmo tempo. Esse bloqueio existe por questões de segurança do aplicativo, do produto e da sua conta.
Importante informar que assinantes NET tem a opção de 2 streaming simultâneos, por conta do Telecine disponível no NOW.

Erro Concurrency Restriction / LimitViolation

As vezes, o filme trava por questões de conexão.

Para uma boa qualidade de vídeo você precisa de uma conexão de 5 mega e para ter a experiência da realidade HD, o ideal é que sua conexão seja de pelo menos 10 mega.Se você assistir a um filme usando os dados do seu celular (3G e 4G) ou conexões com internet via satélite, a conexão pode ser um pouco lenta.Se a sua conexão está dentro do recomendável e mesmo assim está tendo problemas, por favor, fale com a gente pelo Chat ou no Fale Conosco. Aparece uma mensagem de erro Encontrou alguma mensagem de erro ao dar play ou enquanto assistia ao filme? Clique no dispositivo em que você encontrou o erro e veja o que pode estar acontecendo:<ul>
<li><a href="https://ajuda.telecineplay.com.br/artigo/erro-tcp-na-smart-tv" target="_blank">Smart TV</a></li>
<li><a href="https://ajuda.telecineplay.com.br/artigo/nao-consigo-assistir-pelo-meu-smartphone-android" target="_blank">Smartphone/ Tablet - Android</a></li>
<li><a href="https://ajuda.telecineplay.com.br/artigo/erro-no-telecine-smartphone-tablet" target="_blank">IPhone/ IPad</a></li>
<li><a href="https://ajuda.telecineplay.com.br/artigo/erro-tcp-no-xbox-one" target="_blank">Xbox One</a></li>
<li><a href="https://ajuda.telecineplay.com.br/artigo/erros-telecine-no-computador" target="_blank">Computador/ Notebook</a></li>
<li><a href="https://ajuda.telecineplay.com.br/artigo/erros-telecine-chromecast" target="_blank">Chromecast</a></li>
</ul>

Filme travando no Telecine. O que fazer?

Esse erro acontece quando o conteúdo do filme é bloqueado por questões de segurança.
Neste artigo a gente explica como descobrir o que está causando o erro e o que fazer.
 
Computador com sistema operacional Mac (Apple)
Veja se o cabo de conexão de vídeo do seu computador é analógico. Ex.: (cabo VGA). Se tiver dúvidas sobre os cabos de conexão, clique aqui e dê uma olhada nesse outro artigo.
Substitua o cabo analógico por um outro cabo de conexão digital (Ex.: HDMI) e tente assistir ao filme de novo.
 
Usando navegador Internet Explorer
Talvez o Plugin Silverlight (Programa de reprodução de vídeos) do seu navegador esteja desatualizado ou não instalado.
Acesse a Central de ajuda ajuda da Microsoft e saiba como instalar/ atualizar o plugin.
Se mesmo assim o problema continuar, por favor, fale com a gente pelo Chat ou no Fale Conosco.

Erro "Security Error. This protected content..."

Esse erro acontece por algum problema com a conexão entre nossos servidores.
Para resolver, siga os passos:
<ul>
<li>Usando o controle remoto da sua TV, clique na opção  &gt; “Sair da conta”</li>
<li>Em seguida refaça o processo de login na Smart TV</li>
</ul>
Se mesmo assim o problema continuar, por favor, Fale com a gente pelo Chat ou clicando no botão “Abrir solicitação”

Erro TCP201 - 10 na Smart TV

<img style="width: 50%;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-09-18/1111b249-3bd1-4d1d-b111-3527f9405179.PNG">
Esse erro acontece quando alguns itens da página de perfil não puderam ser carregados.
Para resolver o problema, siga os passos:
<ol>
<li>Usando o controle remoto da sua TV, clique na opção   &gt; “Sair da conta”</li>
<li>Em seguida refaça o processo de login na Smart TV</li>
</ol>
Ainda não funcionou? Reinicie a sua conexão de internet e faça uma nova tentativa.
Se mesmo assim o problema continuar, por favor, fale com a gente pelo Chat ou clicando no botão “Abrir solicitação"

Erro TCP201 - 35 na Smart TV

Esse problema acontece quando alguns dados não são atualizados no aplicativo.
Para resolver, feche o aplicativo, usando o botão “Sair” no controle remoto da sua TV (pode ser que na sua TV o botão tenha outro nome, por exemplo “Exit”). Em depois reabra o app e tente novamente.
Se mesmo assim o problema continuar, por favor, Fale com a gente pelo Chat ou clicando no botão “Abrir solicitação”

Erro TCP201 - 36 na Smart TV

Esse erro acontece por uma falha de comunicação entre nossos servidores.
Para resolver o problema, siga os passos:
<ol>
<li>Usando o controle remoto da sua TV, clique na opção  &gt; “Sair da conta”</li>
<li>Em seguida refaça o processo de login na Smart TV</li>
</ol>
Ainda não funcionou? Reinicie a sua conexão de internet e faça uma nova tentativa. Se mesmo assim o problema continuar, por favor, Fale com a gente pelo Chat ou clicando no botão “Abrir solicitação”

Erro TCP201 - 33 na Smart TV

A gente já está ciente do problema e trabalhando para resolver o mais rápido possível. Você pode nos ajudar!
É só falar com a gente pelo Chat ou no clicando no botão “Abrir Solicitação” e informar em que momento o erro aconteceu.

Erro TCP201 - 21 na Smart TV

O Telecine pede o PIN de acesso e retorna a mensagem de erro? Antes de qualquer coisa, é importante lembrar que o PIN só deve ser solicitado pelo app na TV em duas situações:
<ul>
<li>Troca de perfil</li>
<li>Quando você ativa o “Controle dos Pais” e tenta assistir a um filme com classificação indicativa superior à que você configurou no site ou aplicativo mobile.</li>
</ul>
Como solucionar? Na própria tela de erro, clique no botão “tentar novamente” e reinsira o seu PIN.
Importante: Confirme se você está inserindo o PIN corretamente, pois a mensagem de erro não irá acusar que esse é o motivo da falha.
Se você tem certeza que o PIN está correto, mas o problema continua acontecendo, Usando o controle remoto, clique na opção   &gt; “Sair da conta” e refaça o processo de ativação da TV.
 Se continuar encontrando problemas, fale com a gente através do Chat ou Fale Conosco.

Erro TCP201 - 20 na Smart TV

<img style="width: 456px; height: 286.096px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-09-18/26bef3db-505c-4c4f-bd99-01919fb91631.PNG">
Clicou em algum filme e encontrou esse erro? Isso pode ter sido causado por uma lentidão momentânea na sua conexão de internet. Se este não for o caso e estiver tudo certo com a sua conexão, clique no botão “Tentar novamente” na própria tela do erro.
Ainda não funcionou? Usando o controle remoto, clique na opção  &gt; “Sair da conta” e refaça o processo de ativação da TV.
Se mesmo assim você continuar encontrando problemas, fale com a gente pelo do Chat ou clicando no botão “Abrir solicitação”.

Erro TCP201 - 39 na Smart TV

<img style="width: 50%;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-09-18/71192baa-e32c-482a-aee2-3664833b3be7.PNG">
Esse é um erro que acontece no carregamento de algumas informações dentro aplicativo. Isso pode ter sido causado por uma lentidão momentânea na sua conexão de internet.  Se este não for o caso e estiver tudo certo com a sua conexão, clique no botão “Tentar novamente” na própria tela do erro. 
Ainda não funcionou? Siga os passos:
<ol>
<li>Usando o controle remoto, clique na opção   &gt; “Sair da conta”</li>
<li>Em seguida refaça o processo de login na Smart TV.</li>
</ol>
Se mesmo assim você continuar encontrando problemas, fale com a gente pelo do Chat ou clicando no botão “Fale Conosco”.

Erro TCP201 - 38 na Smart TV

Esse erro pode aparecer na Smart TV em alguns momentos. Ao tentar ativar sua TV, acessando alguma página do aplicativo ou até mesmo dando play em algum filme.
A gente já está trabalhando para identificar a causa e corrigir de forma geral o problema, mas enquanto isso, você mesmo pode fazer uma alteração no DNS da sua TV, que na maioria das vezes corrige o problema.
ALTERANDO DO DNS DA TV:
<ol>
<li>Aperte o botão Menu ou Configurações no controle remoto da sua TV</li>
<li>Selecione a opção Rede
</li>
<li>Vá em Status da Rede &gt; Configurações de IP
</li>
<li>Procure a opção DNS
</li>
<li>Digite manualmente o código DNS 1.1.1.1 e confirme</li>
<li>Tente assistir ao filme de novo</li>
</ol>
Se ainda sim persistir o problema, por favor, entre em contato com a gente pelo Chat ou clicando no botão "Abrir solicitação"

Erro TCP209 na Smart TV

O erro pode acontecer quando você usa o campo de busca no aplicativo da sua Android TV.  Se você encontrou o erro, volte a tela anterior do aplicativo e tente fazer a busca de novo.
O erro continua? Usando o controle remoto, clique na opção   &gt; “Sair da conta”, refaça a ativação da TV e tente fazer uma nova busca.
Se mesmo assim não der certo, fale com um dos nossos agentes pelo chat ou clicando no botão “Abrir solicitação”
<div></div>

Erro TCP201 - 41 na Smart TV

Esse erro pode acontecer em alguns filmes específicos sendo transmitidos via Chromecast. É um problema técnico em que precisamos fazer um ajuste no filme.Se você encontrou o erro, por favor, fale com a gente pelo chat ou no botão "Abrir Solicitação" e informe o nome do filme que encontrou o erro.Assim que o problema for corrigido a gente te avisa.

Erro TCP621. [[100]] no Chromecast

Esse erro acontece no smartphone/ tablet, quando você atinge o limite de vídeos simultâneos. Funciona assim, você pode assistir até 3 filmes ao mesmo tempo e em diferentes dispositivos. Assim que você der play no 4° filme, vai encontrar a mensagem de erro ConcurrencyLimitViolationAuth 403. Para conseguir assistir ao filme, você precisa sair do Telecine em outro dispositivo.

Erro: ConcurrencyLimitViolationAuth 403

Usando o chromecast para transmitir o Telecine do seu dispositivo Android para uma TV, ao adiantar ou atrasar o filme, você pode encontrar problemas como o filme travar ou voltar do início.Esse é um problema temporário e previsto por nós com a última atualização do aplicativo para Android.Mas fique tranquilo, a gente já está trabalhando na correção e em breve estará disponível uma nova atualização do app com a correção deste e outros problemas.O ideal, por enquanto, é usar o chromecast pelo computador (com navegador Google Chrome), dispositivo IOS ou não adiantar ou voltar o filme pelo seu smartphone/tablt Android.

Problema com o Chromecast - Filme voltando do começo

Já identificamos que os usuários dos smartphones Motorola One Macro e G8 estão tendo problemas quando tentam assistir aos filmes do Telecine ou qualquer outro serviço de streaming. Esse é um problema específico desses dois aparelhos. A Motorola já está ciente da causa do problema e a correção virá na próxima atualização dos celulares. Até lá, sugerimos que você use <a href="https://ajuda.telecineplay.com.br/artigo/onde-posso-assistir-ao-telecine/" target="_blank" rel="noopener">outros dispositivos</a> para continuar curtindo aos filmes do Telecine.
Além do problema com os aparelhos citados acima, alguns usuários de dispositivos Android podem encontrar outros problemas para assistir ao Telecine. São eles:
<ol>
<li>App fica carregando e não abre</li>
<li>Mensagem de "Erro" ao tentar abrir o app</li>
<li>Mensagem "O Telecine parou" ao dar play no filme</li>
</ol>
Para corrigir todos esses problemas, lançamos uma nova versão do aplicativo. Se você encontrou algum desses problemas, por favor siga os passos:
Passo 1 - Atualize seu app
<ol>
<li>Usando seu celular, acesse a Play Store <img style="width: 29px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-06-05/eb86bdb9-d65f-4bcf-9e05-92722494a671.PNG">
</li>
<li>Clique no Menu <img style="width: 24px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-06-05/89b9849f-2fd7-46d7-87c4-4dc25a3b78e5.PNG">
</li>
<li>Vá na opção Meus apps e jogos
</li>
<li>Você vai encontrar todas as atualizações disponíveis para seus apps</li>
<li>Procure pelo app Telecine e clique em Atualizar
</li>
</ol>
<img style="width: 461px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-10-10/176f69f6-580f-499b-aa73-8fc329cc4b06.PNG"> 
Obs: Se você não encontrar a atualização disponível para o aplicativo, acesse a página do app Telecine na loja Google Play, desabilite a opção "Ativar/ atualizar automaticamente" e depois reabilite. Veja se disponibiliza a atualização para o app.
Se você não encontrar a atualização disponível, veja se já não está com a última versão do aplicativo instalada (3.0.297).
 Passo 2 - Faça a limpeza dos dados/cache do aplicativo
Fazendo a limpeza dos dados/cache do app Telecine, você garante que ao acessar o aplicativo, todas as configurações estarão atualizadas.
<ol>
<li>Acesse as Configurações do seu celular <img style="width: 26px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-06-05/5453be97-258c-4b65-9193-e4f946cf69fe.PNG">
</li>
<li>Clique na opção Aplicativos
</li>
<li>Vão aparecer todos os apps instalados no seu aparelho Selecione o app Telecine
</li>
<li>Procure pela opção dados/caches (Na maioria dos aparelhos as opções estão dentro de Armazenamento)
</li>
<li>Clique em Limpar dados/cache
</li>
<li>Depois de fazer a limpeza, faça login no Telecine e tente assistir aos filmes</li>
</ol>
Se mesmo depois de fazer todo o procedimento, você continuar encontrando problemas, fale com a gente no chat ou pelo fale conosco

Não consigo assistir pelo meu celular

Se você encontrou uma mensagem de solicitação de PIN na sua Smart TV, duas coisas podem estar acontecendo.
Veja se você ativou o Controle dos Pais
Ativando a opção Controle dos Pais, você define que o PIN será solicitado antes de iniciar os filmes com a classificação indicativa que você escolheu.
Saiba mais informações de como configurar a opção acessando esse outro artigo.
 
Problema com o cadastro da TV
Em alguns casos, depois de ativar a Smart TV, os suários encontram uma mensagem pedindo para inserir o PIN. O problema é que mesmo informando o PIN corretamente, a mensagem continua.
A gente já está trabalhando para corrigir o problema de forma geral. Mas enquanto isso, você pode fazer um processo que na maioria dos casos funciona:
<ol>
<li>Saia (logoff) da conta do Telecine na Smart TV</li>
<li>Desligue a TV e tire da tomada por alguns segundos</li>
<li>Ligue a TV de novo, acesse o app do Telecine e clique em "Entrar"</li>
<li>Faça a <a href="https://ajuda.telecineplay.com.br/artigo/como-ativar-minha-smart-tv-no-telecine/" target="_blank" rel="noopener">ativação da TV</a> outra vez e pronto!</li>
<li>Tente assistir ao filme de novo</li>
</ol>
Se mesmo assim o aplicativo continuar pedindo o PIN, fale com um dos nossos agentes pelo Chat ou clicando no botão "Abrir Solicitação"

Minha Smart TV está pedindo o PIN

Você pode encontrar esse problema ao tentar assistir a um filme na sua Smart TV.
A gente ainda está investigando qual é a causa do problema, mas enquanto isso, existe um procedimento que você pode fazer na sua TV para continuar assistindo aos filmes. Basta alterar o DNS da TV.
<ol>
<li>Aperte o botão "Menu" ou "Configurações" no controle remoto da sua TV</li>
<li>Selecione a opção "Rede"</li>
<li>Vá em "Status da rede" &gt; "Config. IP" (em alguns modelos você encontra a opção em "Configurações de rede")</li>
<li>Procure a opção Config. DNS
</li>
<li>Digite manualmente o código DNS 1.1.1.1 e confirme</li>
<li>Tente assistir ao filme de novo</li>
</ol>

Ocorreu um erro - Estamos com um problema para iniciar o filme

<img style="width: 50%;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2020-10-20/4651a03c-c5b7-4428-b8a5-680e1921fe59.png">
A gente identificou que alguns usuários estão encontrando o erro TCP501 quando tentam assistir a um filme no Telecine, usando o celular. Ainda não descobrimos o que está ocasionando o problema mas se você encontrou o erro, pode nos ajudar com algumas informações.
Por favor, fale com um dos nossos agentes pelo chat ou clicando no botão "Abrir Solicitação" e informe:
<ul>
<li>O usuário e o perfil que estava logado no Telecine quando aconteceu o erro</li>
<li>Marca e modelo do celular</li>
<li>
Informe como você chegou até o filme que encontrou o erro Ex: Clicou em alguma notificação enviada pelo Telecine para o seu celular ou algum e-mail que recebeu de nós? Abriu o aplicativo espontaneamente e clicou no filme?
</li>
<li>A data e a hora que encontrou o erro</li>
<li>O erro acontece só para um filme ou vários?</li>
<li>O filme roda em outro celular?</li>
</ul>
Enviando essas informações, você nos ajuda a entender o motivo do problema e ainda é avisado quando for corrigido.

Aparece o Erro TCP501 quando tento assistir ao filme

Este pode ser um problema de configuração do sistema de som da sua Smart TV.

Além de aumentar o volume da TV, siga as instruções abaixo para melhorar o áudio:<ol>
<li>Aperte o botão Action menu no seu controle remoto</li>
<li>Vá em Ajustes de som
</li>
<li>Confira se está definido Cinema para o Modo de som. Se não estiver, faça a alteração</li>
<li>Depois clique em Ajustes avançados
</li>
<li>Selecione a opção Auto volume avançado e pronto!</li>
</ol>Se mesmo assim o áudio do filme continuar muito baixo, fale com a gente pelo Chat ou no Fale Conosco.

Áudio da TV Sony muito baixo. O que fazer?

Usando o Telecine no seu computador pelo navegador de internet Google Chrome, você pode encontrar alguns problemas como:
<ul>
<li>Tela congelada</li>
<li>Não consegue clicar em nada</li>
<li>Botão "Entrar" não aparece</li>
</ul>
Todos esses problemas podem ser resolvidos fazendo a limpeza dos dados de navegação do Google Chrome. O que acontece é que o navegador armazena conteúdos no seu computador e acabam gerando conflito com as atualizações do Telecine.
Como limpar os dados de navegação
<ol>
<li>Em uma nova aba do Google Chrome, clique na seta <img style="width: 25px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2020-08-12/988a4ec7-9a02-4bd6-a93e-a98ce4f790c1.PNG">no canto superior direito da tela</li>
<li>Vá em "Configurações"</li>
<li>Clique em "Privacidade e segurança" e depois em "Limpar dados de navegação"</li>
<li>Confirme todos os dados que serão limpos e clique em <img style="width: 117px;" src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2020-08-12/85a0c08b-70a0-460a-aa6f-c67c112515c3.PNG">
</li>
</ol>
Pronto! Agora já pode acessar o <a href="https://www.telecineplay.com.br/" target="_blank" rel="noopener">Telecine </a>e curtir seus filmes :)

Problemas com o Telecine no computador

O erro acontece quando você tenta assistir a um filme usando o navegador de internet da TV ao invés do app Telecine.É importante informar que para assistir aos filmes usando um navegador de internet, você precisa acessar pelo computador.Se quiser curtir os filmes por outros dispositivos (Smart TV, Tablet, Xbox One e Smartphone) vai precisar baixar o app do Telecine no dispositivo.

TCP521 [NoAssetTypeFormatMatches]

<img src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-12-10/1d70ec71-0b4f-4e67-bf5a-7815f42688bf.PNG" style="width: 25%;"> Esse erro acontece quando encontramos algum problema para iniciar o filme no seu celular. Para resolver, por favor, clique no Menu <img src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2019-12-10/242ad671-4a51-42c8-9de0-2b067163ef46.PNG" style="width: 22px;"> "Sair da minha conta". Depois faça login no Telecine de novo e tente assistir ao filme.Se mesmo assim o problema continuar, por favor, fale com a gente pelo Chat ou clicando no botão "Enviar solicitação"

Erro TCP1-4000 no celular

O aplicativo do Telecine só pode ser acessado em território nacional. Se você tentar acessar o app fora do Brasil, por medida de segurança, vai encontrar o erro TCP108.
Se mesmo estando no Brasil você encontrar o erro ao tentar usar o aplicativo, pode ser que você esteja usando uma VPN que altere a localização dos aparelhos conectados à sua rede de internet.
Confira se está usando alguma VPN:
<ol>
<li>Acesse as Configurações do seu aparelho
</li>
<li>Clique em Conexões &gt; Mais conexões
</li>
<li>Localize a opção VPN e desabilite
</li>
<li>Feche o app do Telecine e acesse de novo</li>
<li>Tente assistir ao filme </li>
</ol>
Ainda encontra o erro? Por favor, fale com um dos nossos agentes pelo Chat ou clicando no botão Abrir Solicitação.

Erro TCP108 no celular

Esse erro acontece quando não conseguimos carregar as informação do trilho "Continuar assistindo". Para resolver, siga os passos:
<ul>
<li>Usando o controle remoto da sua TV, clique na opção  &gt; “Sair da conta”</li>
<li>Em seguida refaça o processo de login na Smart TV.</li>
</ul>
Se mesmo assim o problema continuar, por favor, Fale com a gente pelo Chat ou clicando no botão “Abrir solicitação”

Erro TCP201 - 26 na Smart TV

Esse erro acontece quando não conseguimos carregar as informação do trilho de recomendação de filmes. Para resolver, siga os passos:
<ul>
<li>Usando o controle remoto da sua TV, clique na opção  &gt; “Sair da conta”</li>
<li>Em seguida refaça o processo de login na Smart TV</li>
</ul>
Se mesmo assim o problema continuar, por favor, Fale com a gente pelo Chat ou clicando no botão “Abrir solicitação”

Erro TCP201 - 15 na Smart TV

Esse erro acontece quando não conseguimos carregar as informação dos filmes do "Minha Lista" Para resolver, siga os passos:
<ul>
<li>Usando o controle remoto da sua TV, clique na opção  &gt; “Sair da conta”</li>
<li>Em seguida refaça o processo de login na Smart TV.</li>
</ul>
Se mesmo assim o problema continuar, por favor, Fale com a gente pelo Chat ou clicando no botão “Abrir solicitação”

Erro TCP201 - 25 na Smart TV

Esse erro acontece quando não conseguimos carregar as informação dos filmes relacionados. Para resolver, siga os passos:
<ul>
<li>Usando o controle remoto da sua TV, clique na opção  &gt; “Sair da conta”</li>
<li>Em seguida refaça o processo de login na Smart TV.</li>
</ul>
Se mesmo assim o problema continuar, por favor, Fale com a gente pelo Chat ou clicando no botão “Abrir solicitação”

Erro TCP201 - 30 na Smart TV

Tentando alterar informações do perfil, ou adicionar/remover filmes da sua lista?
<ul>
<li>Esse erro acontece quando a alteração que você tentou fazer no aplicativo não pôde ser processada.</li>
<li>Para resolver, use o controle remoto, clique na opção  &gt; “Sair da conta” e refaça o processo de ativação da TV.</li>
</ul>
Se mesmo assim o problema continuar, por favor, Fale com a gente pelo Chat ou clicando no botão “Abrir solicitação”

Erro TCP201 - 34 na Smart TV

Este erro pode acontecer se você estiver usando rede VPN, proxy ou anonymizer para assistir ao Telecine. Por questões de segurança do conteúdo, a gente bloqueia a reprodução de filmes para esses casos.
Não está usando esses tipos de navegação? Fale com a gente e informe:
<ul>
<li>Cidade e Estado</li>
<li>IP (<a href="https://www.maxmind.com/pt/locate-my-ip-address" target="_blank" rel="noopener">Clique aqui</a> e descubra o seu IP)</li>
</ul>

Erro TCP521 [AnonymousProxyBlocked] no Computador

Esse é um erro que acontece no carregamento de algumas informações dentro do histórico do aplicativo.
Para resolver é bem simples:
<ol>
<li>Feche o aplicativo, usando o botão “Sair” no controle remoto da sua TV (pode ser que no seu controle o botão tenha outro nome, por exemplo “Exit”).</li>
<li>Em seguida reabra o app do Telecine e vá até a opção "Histórico"</li>
</ol>
 Se mesmo assim o erro continuar aparecendo, por favor, fale com um dos nossos agentes pelo Chat ou clicando no botão “Abrir solicitação”

Erro TCP201 - 31 na Smart TV

Para tirar qualquer dúvida ou resolver algum problema que está encontrando para assistir a um filme no Telecine, acesse os artigos desta categoria.
Aqui você encontrará informações desde de como ativar legendas, corrigir problemas de áudio na sua TV ou até mesmo como proceder se encontrar uma tela de erro quando tentar assistir a um filme.

Assistindo filmes

Nesta categoria você encontrará artigos que sobre algumas funcionalidades do Telecine, vantagens, informações sobre o aplicativo e site e artigos que podem ajudá-lo a saber de tudo sobre os produtos Telecine

Sobre o Telecine

Aqui você vai encontrar artigos com todas as informações sobre como assinar os diversos tipos de produtos do Telecine como por exemplo o streaming e os canais Telecine, além de poder tirar dúvidas e entender como funciona a opção de aluguel de filmes no Telecine.
Também separamos uma seção nesta categoria para falar sobre os erros e problemas que por ventura você pode encontrar.

Assinando e alugando filmes

Nesta categoria a gente inclui todo conteúdo que possa te ajudar a entrar e fazer login no Telecine.
Explicamos como se logar no aplicativo do Telecine na sua Smart TV, como acessar via Smartphone e em todos os outros dispositivos disponíveis para assistir aos filmes.
Também separamos uma seção para te auxiliar em algum erro que você encontrar para entrar no Telecine.

Entrando no Telecine

Para encontrar todas as informações sobre como você pode configurar sua conta do Telecine, basta acessar os artigos desta categoria.
Como reativar sua conta, como ativar o controle parental, consultar sua data de vencimento... São exemplos de artigos que estão disponíveis aqui.

Erros e problemas ao assistir filmes

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