Assinando e alugando filmes

Nesta categoria você encontrará artigos que sobre algumas funcionalidades do Telecine, vantagens, informações sobre o aplicativo e site e artigos que podem ajudá-lo a saber de tudo sobre os produtos Telecine

Sobre o Telecine

Nesta categoria a gente inclui todo conteúdo que possa te ajudar a entrar e fazer login no Telecine.
Explicamos como se logar no aplicativo do Telecine na sua Smart TV, como acessar via Smartphone e em todos os outros dispositivos disponíveis para assistir aos filmes.
Também separamos uma seção para te auxiliar em algum erro que você encontrar para entrar no Telecine.

Entrando no Telecine

Para encontrar todas as informações sobre como você pode configurar sua conta do Telecine, basta acessar os artigos desta categoria.
Como reativar sua conta, como ativar o controle parental, consultar sua data de vencimento... São exemplos de artigos que estão disponíveis aqui.

Configurações da conta

Para tirar qualquer dúvida ou resolver algum problema que está encontrando para assistir a um filme no Telecine, acesse os artigos desta categoria.
Aqui você encontrará informações desde de como ativar legendas, corrigir problemas de áudio na sua TV ou até mesmo como proceder se encontrar uma tela de erro quando tentar assistir a um filme.

Assistindo filmes

Aqui você vai encontrar artigos com todas as informações sobre como assinar os diversos tipos de produtos do Telecine como por exemplo o streaming e os canais Telecine, além de poder tirar dúvidas e entender como funciona a opção de aluguel de filmes no Telecine.
Também separamos uma seção nesta categoria para falar sobre os erros e problemas que por ventura você pode encontrar.

É importante informar os prazos que o filme fica disponível para ser assistido quando você faz o aluguel.
Um filme alugado fica disponível na opção "Minha Lista" para você dar o primeiro Play por até 30 dias.
Depois de iniciar o filme, você tem até 48h para assisti-lo quantas vezes quiser. Após esse prazo, o filme expira e você terá que fazer um novo aluguel se quiser continuar assistindo.
Se você alugou um filme e ele expirou antes desses prazos, por favor, fale com a gente pelo "Chat" ou clicando no botão "Abrir chamado"

O filme que aluguei sumiu

Como o aluguel de filmes foi lançado recentemente no Telecine, a gente está liberando a opção aos poucos para os nossos assinantes.
Por enquanto, apenas os clientes que assinam somente o Streaming do Telecine podem alugar os filmes. Para os demais (assinantes dos canais Telecine, banda larga e vivo móvel) a opção de aluguel vai ser liberada em breve.
Importante: O Aluguel dos filmes só pode ser feito pelo computador. Mas depois de alugado, o filme pode ser assistido por qualquer outro dispositivo. Basta ir na opção "Minha Lista"
 
Como alugar:
<ol>
<li>Usando o computador (o aluguel só pode ser feito pelo computador), faça login na sua conta do Telecine.</li>
<li>No trilho "Alugue Agora" clique no filme que você quer alugar</li>
<li>Clique no botão roxo "Alugue por"</li>
<li>Leia o contrato do Telecine, clique no check para confirmar como lido e depois clique em "Continuar"</li>
<li>Agora você vai incluir os dados de pagamento do aluguel</li>
<li>Escolha a forma de pagamento</li>
<li>Preencha as informações necessárias do seu cartão e clique em "Continuar"</li>
<li>Confirme se os dados inseridos estão corretos e clique em "Finalizar"</li>
<li>Pronto! Clique na opção "Voltar para o Telecine" e curta seu filme :)</li>
</ol>
Lembrando que você pode assistir ao filme alugado em qualquer dispositivo, não somente no computador. Basta fazer login no Telecine no dispositivo escolhido e ir na opção "Minha lista". O filme que você alugou vai estar disponível lá para você assistir.

Como alugar um filme no Telecine?

Para cancelar um filme que você alugou é bem simples. Mas antes de qualquer coisa, é importante informar que o cancelamento só pode ser feito pelo computador. Nos outros dispositivos a opção "Cancelar aluguel" não está disponível.
Se você não conseguir acesso a um computador para fazer o cancelamento, por favor, fale com um dos nossos agentes pelo Chat ou clicando no botão "Abrir solicitação"
Siga os passos:
<ol>
<li>Usando o computador, faça login na sua conta do Telecine.</li>
<li>
Clique no filme que você alugou. Você encontra o filme alugado no trilho "Minha lista" ou no trilho "Alugue agora"
</li>
<li>Clique no botão "Cancelar Aluguel"</li>
<li>Confirme o cancelamento clicando na opção "Desejo Cancelar" e pronto!</li>
</ol>
A partir daí é com a gente. Seu pedido de cancelamento vai ser analisado e você será avisado por e-mail sobre o cancelamento e data de pagamento do estorno.
Importante: fique ligado, porque o botão de cancelamento fica disponível por até 30 dias se você ainda não deu play no filme alugado ou até 48h depois de ter dado o primeiro play no filme. Após esses períodos, a opção de cancelamento não estará mais disponível.

Como cancelar o aluguel de um filme

Os filmes disponíveis para aluguel são aqueles que acabaram de sair do cinema e ainda vão demorar um pouquinho para chegar nos canais de TV do Telecine e no Telecine pela internet.
A gente está lançando essa nova opção aos poucos, por isso, nesse início, apenas os assinantes do serviço streaming (internet) do Telecine (assinantes que acessam via Conta Globo) podem alugar os filmes.
Funciona assim, ao acessar o Telecine pelo computador (Você pode assistir aos filmes alugados em qualquer dispositivo mas o aluguel só pode ser feito através do computador) você encontra o trilho Alugue Agora com todos os filmes disponíveis para aluguel.
Você aluga o filme que quiser pelo computador e pode assisti-lo em qualquer dispositivo por até 48h depois do primeiro Play no filme.
O pagamento do aluguel é feito direto com seu cartão de crédito. Separado da sua fatura mensal de assinatura do streaming do Telecine.
Se quiser saber como alugar um filme, <a href="https://ajuda.telecineplay.com.br/artigo/como-alugar-um-filme-no-telecine/" target="_blank" rel="noopener">clique aqui</a>.

Aluguel de filmes no Telecine. Como funciona?

Quando você aluga um filme no Telecine, o pagamento é feito à parte, ou seja, o valor do aluguel do filme não é incluído no valor da sua assinatura mensal/anual. Dessa forma, você fica livre para escolher uma forma de pagamento diferente ou até mesmo igual a do seu plano mensal/anual.
 
Opções de pagamento:
Cartões de crédito
Fazendo o pagamento com o cartão de crédito, o valor do aluguel será incluído na sua fatura do cartão normalmente.
<img src="https://telecine.zendesk.com/hc/article_attachments/360075652231/bandeiras_cart_es.png" alt="bandeiras_cart_es.png">
 
Cartões de débito
Banco do Brasil, Santander e Itáu
<img src="https://telecine.zendesk.com/hc/article_attachments/360075454552/visa_e_master_card.png" alt="visa_e_master_card.png">
Bradesco, Next
<img src="https://telecine.zendesk.com/hc/article_attachments/360075652511/visa_e_elo.png" alt="visa_e_elo.png">
 
Usando o cartão de débito, o valor do aluguel é debitado do seu cartão no momento do aluguel.
Não está conseguindo usar seu cartão para fazer o pagamento? verifique se está com limite disponível e se inseriu as informações corretas. Se estiver tudo certo com seu cartão e mesmo assim você encontrar problemas para alugar o filme, por favor, fale com a gente pelo "Chat" ou clicando no botão "Abrir Solicitação"

Como funciona o pagamento do filme alugado?

Alugando Filmes

Sendo assinante dos 6 canais de TV do Telecine, você tem acesso a todo o conteúdo dos nossos canais, com uma programação feita especialmente para cada canal, levando toda a magia que o cinema proporciona, para a sua casa.
Além disso, assinando os canais Telecine, você também tem acesso ao nosso serviço de streaming, onde pode curtir online todo o acervo de mais de 2000 filmes, quando e onde quiser
Canais Telecine: 
<ul>
<li>Telecine Premium</li>
<li>Telecine Pipoca</li>
<li>Telecine Action</li>
<li>Telecine Touch</li>
<li>Telecine Fun</li>
</ul>
A contratação é feita diretamente com a sua operadora de TV por assinatura.
Por isso, todas as questões de valores e pacotes devem ser confirmadas com a operadora.
Entre em contato com a sua operadora de TV e veja as melhores ofertas para você :)

Como assinar os canais de TV do Telecine?

Você pode curtir os filmes do Telecine nas operadoras abaixo:
 
<img src="https://telecine.zendesk.com/hc/article_attachments/360080014411/operadoras.png" alt="operadoras.png">

Em quais operadoras posso assinar os canais Telecine?

Assinando os canais de TV do Telecine

Comprou uma Smart TV Sony e ganhou um cupom de acesso grátis ao Telecine por 30 dias? Agora é só fazer seu cadastro e curtir os mais de 2000 filmes :)   
Importante: O cupom só é válido para quem ainda não é assinante do Telecine e vai fazer a assinatura usando o cupom de desconto. Não existe a possibilidade de usar o cupom como crédito para quem já é assinante do Telecine.

Cupom Telecine - Sony Smart TV

Fez uma compra no Shoptime e recebeu um cupom de assinatura grátis do Telecine por 3 meses? Agora é só clicar no link que foi enviado por e-mail e completar o seu cadastro:
Funciona assim:
Os clientes que compraram uma Smart TV, Smartphone, ou Notebook na loja online do Shoptime, recebem junto do e-mail de confirmação de compra, o código do cupom promocional do Telecine e um link especial para assinar com os 3 meses grátis.

Cupom Shoptime - 3 meses grátis de Telecine

<div>Este erro foi corrigido de forma definitiva por nossa equipe de suporte técnico.</div><div>
Para atualizar seu acesso e não encontrar mais a mensagem, pedimos que você faça a limpeza dos cookies do seu navegador de internet. 
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<li><a href="https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&amp;hl=pt-BR" target="_blank">Google Chrome</a></li>
<li><a href="https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/limpe-cookies-e-dados-de-sites-no-firefox" target="_blank">Mozilla Firefox</a></li>
<li><a href="https://support.microsoft.com/pt-br/microsoft-edge/excluir-cookies-no-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09" target="_blank">Microsoft Edge</a></li>
<li><a href="https://support.apple.com/pt-br/HT201265" target="_blank">Safari</a></li>
</ul><div> </div><div>Se mesmo fazendo a limpeza dos cookies o problema continuar, por favor, fale com um dos nossos agentes pelo Chat ou clicando no botão "Abrir solicitação".</div>

Erro APP530-4 no login Telecine

Em parceria com a Universal, o Telecine está sorteando uma viagem para o Universal Orlando Resort, na Flórida, com mais três acompanhantes.
Veja abaixo como participar e as regrinhas do sorteio:
<div>Pré-requisitos:</div>
<ol>
<li>Você precisa ser um assinante Telecine
</li>
<li>Ter feito <a href="https://ajuda.telecineplay.com.br/artigo/como-acessar-o-telecine/" target="_blank" rel="noopener">login</a> no Telecine nos últimos 6 meses
</li>
<li>Fazer seu <a href="http://www.promotelecine.com.br" target="_blank" rel="noopener">cadastro</a> no sorteio até o dia 31/12/2019</li>
</ol>
Além disso, se liga nas regrinhas abaixo:
<ul>
<li>Os assinantes precisam estar adimplentes para se cadastrar e concorrer a viagem</li>
<li>Assinantes com status "Cancelado" não participam do sorteio</li>
<li>Usuários que acessam o Telecine pelas opções Telecine Degustação, Telecine Convidados e Globosat</li>
<li>Funcionários não participam do sorteio.</li>
<li>Se você assinar o Telecine com a opção de 30 dias grátis, só poderá se cadastrar na promoção quando acabar o período grátis</li>
</ul>
Prêmios incluídos no sorteio
<ul>
<li>Passagens aéreas de ida e volta em classe econômica para o ganhador e até 03 (três) acompanhantes, com partida do aeroporto internacional mais próximo da casa do ganhador (conforme escolha da Promotora, a seu exclusivo critério), com destino a Orlando/Flórida</li>
<li>05 (cinco) noites de acomodação em hotel padrão (um quarto standard com ocupação quádrupla) no Universal’s Endless Summer Resort - Surfside Inn and Suites ou em outro hotel Universal Orlando Resort™ (conforme escolha da Promotora, a seu exclusivo critério)</li>
<li>Transporte terrestre não exclusivo entre aeroporto e hotel em Orlando/FL</li>
<li>Ingressos Universal Orlando 3-Park Explorer, para admissão nos parques temáticos Universal Studios Florida e Universal’s Islands of Adventure e no parque aquático Universal's Volcano Bay para até 04 (quatro) pessoas (ganhador e até 03 (três) acompanhantes)</li>
<li>Ingresso para admissão no show Blue Man Group (data e hora exatas a serem determinadas pela Promotora, a seu exclusivo critério) para até 04 (quatro) pessoas (ganhador e até 03 (três) acompanhantes)</li>
<li>04 (quatro) gift cards para ajuda de custo com alimentação para todo o período, no valor unitário equivalente a U$D120 (cento e vinte dólares americanos) por pessoa, sendo 01 (um) destinado ao ganhador e os demais a cada 01 (um) dos seus acompanhantes, se houver</li>
<li>Transporte terrestre de ida e volta da residência do ganhador até o aeroporto de embarque</li>
<li>Seguro-viagem para até 04 (quatro) pessoas (ganhador e até 03 (três) acompanhantes), conforme escolha da Promotora, a seu exclusivo critério.</li>
</ul>

Promoção Telecine - Viagem para o Universal Orlando Resort

Promoções

Essa mensagem aparece quando o CPF inserido para a compra já possui a assinatura de um produto Globo. Ex: Premiere Play, Combate play...Nesse caso, você precisa acessar a conta vinculada ao CPF e fazer a compra. Se não lembra qual o e-mail da conta na globo.com, dê uma olhada nesse outro <a href="http://centraldeajuda.globo.com/minha-conta/login-e-senha/noticia/2016/10/esqueci-minha-senhalogin-o-que-devo-fazer.html#openModal" target="_blank">artigo</a>.

Cód 204 - Ei, já conhecemos esse CPF

Este erro pode estar acontecendo porque você não está logado na sua conta do Google Play Store. Acesse o aplicativo Google Play no seu celular e faça o login na sua conta Google. Depois tente concluir a assinatura do Telecine.
Se mesmo assim o código de erro continuar aparecendo, por favor, fale com um dos nossos agentes pelo Chat.

erro cód.3 para assinar o Telecine

Esse erro acontece quando você já é assinante de um combo que possua o produto Telecine incluído e tenta assinar outro combo que também contém o Telecine. O que não é possível.
Se você encontrou o erro, por favor, acesse seu cadastro no <a href="http://minhaconta.globo.com/" target="_blank" rel="noopener">Minha Conta</a>, clique em "Dados de Assinatura" e confira se você já tem o Telecine assinado no combo.
Encontrou o Telecine? Agora é só fazer <a href="https://ajuda.telecineplay.com.br/artigo/como-acessar-o-telecine/" target="_blank" rel="noopener">login </a>normalmente e curtir os filmes. Se a assinatura estiver cancelada e mesmo assim você encontrar a mensagem de erro, por favor, fale com a gente pelo Chat ou clicando em "Abrir Solicitação"

Erro Cód. 302-B

Esse erro acontece quando você já é assinante do Telecine e tenta contratar de novo ou quando você já tem a assinatura do Telecine em algum combo e tenta assinar avulso.
Se você encontrou o erro, por favor, acesse seu cadastro na <a href="http://minhaconta.globo.com/" target="_blank" rel="noopener">Conta Globo</a>. Na seção Assinaturas, clique em "Ver pagamentos" e confira se sua assinatura ainda está com status <img src="https://telecine-helpcenter.s3.amazonaws.com/media/public/django-summernote/2020-03-11/0468d17a-7c02-4971-beae-f93fca429242.png">
Está ativa? É só fazer <a href="https://ajuda.telecineplay.com.br/artigo/como-acessar-o-telecine/" target="_blank" rel="noopener">login </a>normalmente e curtir os filmes. Se a assinatura estiver cancelada e mesmo assim você encontrar a mensagem de erro, por favor, fale com a gente pelo Chat ou clicando em "Abrir Solicitação"

Erro Cód. 302-A

Esse erro acontece quando você já é assinante do Telecine e de outro produto (Ex: Globoplay ou Premiere Play) separados e tenta contratar um combo com esses mesmos produtos. O que não é possível.
Para confirmar, acesse seu cadastro no <a href="http://minhaconta.globo.com/" target="_blank" rel="noopener">Conta Globo</a> e depois na seção Assinaturas clique em "Ver pagamentos" e confira se você já é assinante.
Se as assinaturas dos dois produtos já estiverem canceladas e mesmo assim você encontrar o erro, por favor, fale com a gente pelo Chat ou clicando em "Abrir Solicitação"

Erro Cód. 302-C

Erros e problemas de assinatura e aluguel

Neste artigo, a gente explica quais os tipos e características de assinatura do Telecine.
Assim você tira qualquer dúvida em relação a sua assinatura e, se ainda não for assinante, pode analisar, comparar e definir qual assinatura se encaixa melhor para você :)
Streaming Telecine
Neste caso, a assinatura do Telecine é feita em parceria com a Globo. Você pode contratar apenas o Telecine, ou contratrá-lo com um outro produto Globo como Premier, GloboPlay, Combate. É o chamado Combo.
Esses tipos de assinatura não incluem os 6 canais de TV do Telecine. Apenas o serviço de streaming (Vídeo online) do Telecine.
Para assinar <a href="https://assine.telecine.com.br/" target="_blank" rel="noopener">clique aqui</a>.
Assinantes de Operadora de TV
Esse tipo de assinatura é feita diretamente com as operadoras de TV.
Funciona assim, contratando os 6 canais de TV do Telecine com a operadora, automaticamente você recebe acesso ao Telecine. Sem pagar nada além!
Como a assinatura é feita direto com a operadora, todas as informações de contrato, valores, pagamento, usuário e senha pertencem à operadora. Por isso, para alterá-las, entre em contato com a sua operadora pelo site ou Telefone.
Além disso, para acessar o Telecine com esse tipo de assinatura, você precisa se cadastrar no site da operadora para criar um login e senha. Depois, use os mesmos login e senha para acessar o Telecine.
Assinantes de Banda Larga (Oi Play)
Nesse caso você assina o Telecine diretamente com o provedor de internet Oi. (Oi Play)
Como a assinatura é feita com o provedor, todas as informações de contrato, valores, pagamento, usuário e senha pertencem ao provedor.
Por isso, para tirar qualquer dúvida, alterar ou gerenciar essas informações, fale diretamente com o seu provedor de internet.
Além disso, para acessar o Telecine com esse tipo de assinatura, faça seu cadastro no site do provedor para criar um login e senha. Depois, use os mesmos login e senha para acessar o Telecine.
Saiba mais informações sobre esse tipo de assinatura clicando aqui.
Assinantes Telecine - VIVO Celular
Essa assinatura é feita diretamente com a operadora de Telefonia Móvel VIVO.
Você recebe um SMS com a promoção, clica no link enviado e faz a assinatura do Telecine.
É importante informar que nesse tipo de assinatura, não estão disponíveis os 6 canais de TV do Telecine. Apenas o serviço de streaming (vídeo online) Telecine.
Se quiser saber mais informações entre em contato com a VIVO pelo site ou Telefone.

Tipos de assinaturas Telecine

O Telecine pode ser assinado junto com um outro produto Globo. É o chamado combo. 
Funciona assim, quando você está no processo de assinatura do Telecine ou de outro produto Globo (Globoplay ou Premiere Play) o sistema automaticamente sugere uma assinatura de um outro produto, pagando um preço promocional pelos dois juntos. E assim é feito o combo.
Informações importantes sobre os Combos:
1. O combo Telecine + Premiere Play não possui período grátis. A cobrança é feita no momento da contratação.
Se você quiser contratar 3 produtos Globo, poderá fazer um combo com dois e contratar o terceiro produto avulso.
2. Só existem combos de 2 produtos.
3. Não é possível escolher quais produtos você quer incluir no combo. Os combos são gerados automaticamente pelo sistema, e variam conforme as ações promocionais. Por exemplo: Existem períodos em que os combos ofertados serão de Telecine + Globoplay, outros em que os combos serão feitos por Telecine + Premiere Play.
4. Você pode cancelar o combo ou somente um produto do combo. Quando você estiver no processo de cancelamento, o sistema irá sugerir que você mantenha um dos produtos e irá informar qual será o valor a ser pago pelo produto avulso.
Importante: Por enquanto não temos a opção de contratação do Telecine em um combo com o Disney+, mas qualquer novidade a gente avisa ;)

Telecine - Combos

O Telecine não possui a opção de assinatura de conta família. Mas isso não quer dizer que só você pode assistir aos filmes.
Você pode ter até 5 perfis diferentes na sua conta do Telecine :)
O acesso é único, ou seja, só existe um usuário e senha. Mas cada perfil pode ser configurado de formas diferentes.
Saiba mais sobre os perfis clicando aqui.

Conta família no Streaming do Telecine

Todos os usuários TIM dos planos TIM Black e TIM Black Família podem assinar o serviço de streaming do Telecine direto com a TIM.
Fazendo a contração, o valor do Telecine será cobrado na sua fatura da TIM ou direto no seu cartão de crédito.
Existem 3 maneiras de fazer a assinatura:
<ul>
<li>Pelo app ou site da TIM</li>
</ul>
<ol>
<li>Acesse o aplicativo MEU TIM no seu celular ou o <a href="https://www.tim.com.br/sp/para-voce" target="_blank" rel="noopener">site da TIM</a>
</li>
<li>Clique em "Categorias" &gt; "Diversão"</li>
<li>Depois clique em "Telecine" &gt; "Assinar"</li>
<li>Escolha a forma de pagamento e pronto.</li>
</ol>
<ul>
<li>Você também pode assinar o Streaming Telecine enviando um SMS com a palavra TELECINE para o número 4266 ou indo até uma loja física da TIM.</li>
</ul>

como assinar o Streaming do Telecine pela TIM

Esse tipo de assinatura é comercializada somente por meio de mensagem de texto SMS.
Para contratar o serviço, você precisa enviar um SMS com a palavra PLAY para o número 3088 e confirmar a contratação do Telecine respondendo o SMS recebido com a palavra SIM.
Depois de confirmar a assinatura via SMS, é só acessar o site do <a href="http://telecine.com.br" target="_blank" rel="noopener">Telecine </a>ou baixar o aplicativo e fazer o <a href="https://ajuda.telecineplay.com.br/artigo/como-acessar-o-telecine/" target="_blank" rel="noopener">login</a> :)